Een kwestie van kiezen 1Zaakgericht Werken - een kwestie van kiezen.

Presentatie over: "Een kwestie van kiezen 1Zaakgericht Werken - een kwestie van kiezen."— Transcript van de presentatie:

1 een kwestie van kiezen 1Zaakgericht Werken - een kwestie van kiezen

2 bestuurlijke keuzen Gemeente als primair overheidsloket voor burger en bedrijf gecommitteerd aan bestuursakkoord NUP ? Nationaal UitvoeringsProgramma e-overheid Gemeente als primair overheidsloket voor burger en bedrijf gecommitteerd aan bestuursakkoord NUP ? Nationaal UitvoeringsProgramma e-overheid Klant Contact Centrum (KCC) dienstverlening betreffende alle gemeentelijk taken? Ook de taken die zijn ondergebracht bij een intergemeentelijk samenwerkingsverband (SSC)? Klant Contact Centrum (KCC) dienstverlening betreffende alle gemeentelijk taken? Ook de taken die zijn ondergebracht bij een intergemeentelijk samenwerkingsverband (SSC)? financieel kader investeringsbudget, terugverdientijd, effect op formatieplaatsen, effect op meerjarenraming financieel kader investeringsbudget, terugverdientijd, effect op formatieplaatsen, effect op meerjarenraming 2Zaakgericht Werken - een kwestie van kiezen

3 management keuzen één publieksbalie voor alle vakafdelingen? organisatie KCC alle kanalen via één KCC? één publieksbalie voor alle vakafdelingen? organisatie KCC alle kanalen via één KCC? programma management gemeentebreed zaakgericht werken? organisatie case management intergemeentelijke samenwerkingsverbanden? programma management gemeentebreed zaakgericht werken? organisatie case management intergemeentelijke samenwerkingsverbanden? HR kader effect op formatieplaatsen per afdeling, cultuuraspecten, Het Nieuwe Werken, opleidingsplanning HR kader effect op formatieplaatsen per afdeling, cultuuraspecten, Het Nieuwe Werken, opleidingsplanning 3Zaakgericht Werken - een kwestie van kiezen

4 ICT keuzen gevolgen voor organisatorisch KCC één of meerdere zaaksystemen? gevolgen voor backoffice vakafdelingen gevolgen voor organisatorisch KCC één of meerdere zaaksystemen? gevolgen voor backoffice vakafdelingen integratie met frontoffice (balie, telefoon, internet) eisenpakket integratievoorzieningen integratie met backoffice vakafdelingen integratie met intergemeentelijke samenwerkingsverbanden integratie met frontoffice (balie, telefoon, internet) eisenpakket integratievoorzieningen integratie met backoffice vakafdelingen integratie met intergemeentelijke samenwerkingsverbanden financieel kader besparing op te vervangen software, investerings- en kostenplanning, terugverdienplanning financieel kader besparing op te vervangen software, investerings- en kostenplanning, terugverdienplanning 4Zaakgericht Werken - een kwestie van kiezen