人力资源开发与管理 洪颖

人力资源规划的必要性 企业组织中往往会出现职位空缺的现象， 对于规模较大的企业来说，员工适应期 较长，职位空缺数量较大，必须提早准 备。 在流动率高的情况下，匆忙录用大量新 员工，容易导致录用标准降低。 现代企业大多属于连续性作业。 计划有助于减少未来的不确定性。

人力资源规划 是预测未来的组织任务和环境对组织 的要求，以及为了完成这些任务和满足 这些要求而设计的提供人力资源的过程。 基本问题 我们现在的情况是怎样？ 我们的目标是什么？ 我们怎样做才能实现目标？ 我们做的如何？

人力资源规划 确定环境 确定使命 和目标 确定方法采取控制

企业宏观环境分析 （ PEST ） 图 政治环境（ political ） ： 国家政策、政府管制、 立法、国家政局 …… 经济环境（ economic ）： 经济增长率、财政和货币政 策、利率、汇率、消费、投 资、通货膨胀 …… 社会文化环境（ social & cultural ）： 教育水平、生活方式、社会价 值观、工作习惯、社会习 俗 …… 技术环境（ technological ）： 技术总体水平、技术突破、产 品寿命周期、技术变化速 度 …… 企业

政治法律环境 （ Political ） 国家产业政策（政府的管制与解除） 特殊的地方和行业规定 区域规划及环境保护政策 相关法律状况（税法的改变及特种税收、 专利法的修改、劳动保护法） 进出口限制 政府采购规模和条件

关于政治环境的问题 您目标企业的存在受到哪些国家政策的影响？ 您目标企业受到哪些特殊的地方和行业规定的 影响？ 您目标企业的经营要考虑到哪些国家的法律问 题和标准问题？（商品销售、产品生产、组织 人事、媒体宣传） 您目标企业还受到哪些政府限制条件的约束？ 以上的条件在您计划时间内（ 5 、 10 年）是否 可能发生改变？如果发生改变会对您的目标企 业有何影响？威胁最大的是什么？

经济环境 （ Economic ） 国家或地方经济处于何种阶段：萧条、 停滞、复苏还是增长 您目标企业的经济状态处于何种阶段？何种阶段 市场范围在阶段内是否有扩展的趋势？ 价格在阶段内是否有变动的趋势？ 整个目标行业的劳动力及资本流动状况？ 经济环境中威胁最大的是什么？

社会文化环境 （ Social & Cultural ） 企业所在城市的区域位置对企业有什么 影响？ 人们哪些生活方式、消费习惯对企业有 影响？ 人们对企业的售后服务有哪些态度？ 有哪些对企业有利或不利的地方文化？ 最大的威胁是什么？

技术环境 （ Technological ） 目标企业在生产经营时使用了哪些技术？ 这些技术对企业的重要程度如何？ 外购的原材料和零件中包含哪些技术？ 目标企业是否能够持续的利用这些技术？ 这些技术未来会发生哪些变化？ 企业的技术水平同竞争对手比起来如何？ 企业应重点关注或投资哪些技术以保证经营？ 最大的威胁是什么？

环境预测模型 经济预测 技术预测社会预测 政治预测 企业企业 分类市 场预测 能源和 原材料 国民生 产总值 货币 供应 消费 支出 利率 企业 投资 变化着的 价值观 新的生活 方式 人口构成 的变化 立法 企业与政 府的关系 技术工艺发 展水平评估 源于企业的 研究与开发 的预期产生 源于竞争对 手的研究与 开发的预期 产生

微观环境分析 也叫行业环境，是对企业生产经营活动 最直接发生影响的外部环境。 行业的性质及定位 竞争状况 供应者情况

人力资源供给预测 从外部供给： 年度估计：今年海口有多少行政管理专业的 毕业生？ 从内部供给： 技能清单 管理人员置换图 人力接续计划

技能清单 姓名：部门：科室：工作地点： 日期： 到职日期出生年月婚姻状况职称： 教育背景教育背景 类别学位毕业日期学校 专业 高中 本科 硕士 训练训练 训练主题训练机构 训练时间 技能技能 技能种类证书 志向志向 你是否愿意担任其他类型工作？是否 你是否愿意调到其他部门工作？是否 你是否呀接受工作论调以丰富工作经验？是否 如有可能，你愿意承担什么工作？ 你认为自己需要接受何种训练？ 改善目前的技能和绩效 提高、晋升所需要的经验和能力 你认为自己现在就可以接受哪种工作指派：

管理人员置换图 也称职位置换卡，它记录各个管理人员的 工作绩效、晋升的可能性和所需要的训练等内 容，由此来决定有那些人员可以补充企业的重 要职位空缺 。 事业部 张三 0 李四 2 A 部门 王五 1 赵六 2 B 部门 陈七 0 刘八 2 C 部门 黄九 2 田十 2 资格代码 0 ：可马上提升 1 ：一年内可提升 2 ：两年内可提升

人力接续计划 对部门人员的供给和流出进行预测。 辞职 2人2人 该岗位上 现有员工 数量 50 人 开除 1人1人 降职 1人1人 外部招聘 3人3人退休 6人6人 提升进来 5人5人晋升 7人7人 流入总量 8人8人流出总量 17 人 该岗位员工的内部供给量 = 该岗位现有员工数量 - 流出总量 + 流入总量 =50 人 -17 人 +8 人 =41 人

企业宗旨 企业管理者确定的企业生产经营的 总方向、总目标、总特征和总的指导 思想。 它反映企业管理者为组织将要经营的业务规定 的价值观、信念和指导原则； 描述了企业力图为自己树立的形象； 揭示了本企业与同行其他企业在目标上的差异， 界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试 图满足的顾客基本需求。 绪论

企业宗旨 使命 目标 经营哲学 绪论

企业使命 Mission 使命是企业存在的目的和理由 目前和未来将要从事的经营业务范围 界定使命, 必须包括以下内容： – 顾客的需求 – 顾客 – 技术和活动 绪论

麦当劳 在全球范围内向一个广泛的快餐 食品顾客群 “ 在气氛友好、卫生清洁 的饭店里以很好的价值提供有限系列 的、美味的快餐食品 ” 。 绪论

惠普 设计、制造、销售和支持高精密电 子产品和系统，以收集、计算、分 析资料，提供信息作为决策的依据， 帮助全球的用户提高其个人和企业 的效能。 创造信息产品以便加速人类知识进 步，并且从本质上改善个人及组织 的效能。 绪论

英特尔公司 英特尔的产品一向被 看是 “ 建筑街区 ” ，被用 来为个人电脑用户建立高级的计算机系 统。 绪论

微软公司 每个家庭、每台桌子上都 有一台电脑，使用着伟大的软 件作为一种强大的工具。 绪论

美国红十字会 改善人们的生活质量； 提高自力更生的能力和对别 人的关心程度；帮助人们避 免意外事故，为意外事件做 好充分的准备，处理好意外 事故 。 绪论

企业使命 “ 产品导向 ” 与 “ 需求导向 ” 比较表 公 司 “ 产品导向 ” 表述 “ 需求导向 ” 表述 玛丽化妆品公司 美国电话电报公司 埃克森公司 迪斯尼公司 生产女士化妆品 生产电话设备 出售石油和天然气 提供娱乐场所 创造魅力和美丽 提供信息沟通工具 提供能源 组织娱乐休闲活动

在现有需求水平上提高 1—2 档水平表述使命 公司不适宜的表述合适的表述 制笔公司提供信息传递服务（太宽）提供信息记录手段 电影公司制作影片（太窄） 提供文化娱乐服务（可 向电视音像方面发展）

目标 （愿景） Vision 用文字描绘的企业未来图景 1. 从质和量的角度陈述 沃尔玛（ 1990 年）：到 2000 年成为 1250 亿美元的公司 索尼（ 50 年代）：成为在世界范围内改 变人们认为日本产品质量差的看法的最 知名的公司 波音， 1950 年：成为世界商业飞机的主 角并将世界带入喷气时代 绪论

从竞争地位的角度陈述 菲利普， 50 年代：击败 RJR ，成为 世界第一烟草公司 耐克， 60 年代：粉碎阿迪达斯 本田， 70 年代：摧毁雅马哈 绪论

从相关角色的角度陈述 一家办公设备公司：用 20 年的时间 成为像今天的惠普公司一样受人尊 敬的公司 斯坦福大学， 40 年代：成为西部的 哈佛 绪论

从内部改造的角度陈述 通用电器， 80 年代：通过把大公司 的优势与小公司的精干与灵敏结合 起来，使公司成为所服务的市场中 第一或第二位的公司 罗可维尔， 1995 年：将我们的公司 由国防领域转变为世界上最好的多 样化的高科技公司 绪论

SMART 原则 S （ specific results ）：即规定一个具体目标； M （ measurable ）：目标可以用数量、质量、 影响等标准来衡量； A （ accepted ）：设定的目标可以被管理人员和 员工接受； R （ relevant ）：目标与单位的需要发展相关； T （ time ）：目标中包含合理的时间期限。

经营哲学 一个组织为其经营活动方式 所确定的价值观、信念和行 为准则。  企业提倡的共同价值观念  企业对相关利益者的态度 所有者、员工、顾客、政府、 供应商、销售商、一般公众 绪论

美国的本 ─ 杰瑞公司 生产和分销高质量、全天然、多品种、新风 味，用佛蒙特奶场生产的各种新原料制成的冰淇 淋及相关产品。要不断增加盈利，在良好的财务 基础上进行经营，要为我们的股东增加价值，为 我们的雇员创造职业机会和经济回报。要充分发 挥企业在社会结构中应起到的中心作用，要以创 新的方式改进当地、国家及全球人民的生活质量。 绪论

世界一流公司的经营哲学 公 司核心理念 3M 公司 花旗银行 IBM 公司 索尼公司 沃尔玛公司 创新： “ 你不应该扼杀一种新的产品设想；绝对正直尊重个 人进取心和个人发展；容忍诚实的错误 ” 。 扩张主义包括经营规模，服务数量和所处地盘；保持出类拔 萃 —— 如最大、最好、最富有创新精神，利润最高；通过放 权 —— 使下级有充分的自主性，充分发挥企业家才能；精英 管理班子；积极进取与自信。 充分考虑每个雇员的个性；花大量的时间令顾客满意；尽最 大努力把事情做对；谋求在我们从事的各个领域取得领先地 位。 享受有益于公众的技术进步、技术应用和技术革新带来的真 正乐趣；弘扬日本文化，提高国家地位 ；作开拓者－不模仿 别人，努力做看似不可能的事情；尊重和激励每个人的才能 与创造力。 “ 我们的目的是为顾客提供等价商品；逆流而上，向传统观 点挑战； ” 与雇员成为伙伴；满腔热情地工作，把全身心都 投入进去；薄利多销。

中国最受尊敬企业的经营哲学 公司核心理念 联想 万科 摩托罗拉电 子（中国） 方正 把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中； 办企业就是办人；小公司做事大公司做人；我们 的员工由于他们的贡献而得到社会的尊重。 创造健康丰富的人生；客户是我们永远的伙伴； 人才是万科的资本；阳光照亮的体制（专业化 + 规范化 + 透明度 = 万科化）；持续的增长和领跑。 精诚公正；以人为本；跨文化管理中的本土化。 追求公司、员工的共同的、持续的发展。

人力资源需求预测 德而菲法：是采取专家预测而避免小组 讨论各种弊端的方法，最早被 “ 兰德 ” 公司 采用。首先在企业中广泛的选择各个方 面专家，通过通信或单独联系的方式征 求意见；然后将意见进行反馈，将各种 不同意见进行探讨征求更进一步的意见， 最后得出预测结果。

回归分析 根据以有的数据确定一个二元一次方程。