College 8 College MCI 6 maart 2002 Hoofdstuk 13: Groupware systems Hoofdstuk 14: CSCW and Social Issues

College 8 Time space matrix Same placeDifferent place Same timeFace-to-face conversation Telephone Different time Post-it-noteLetter

College 8 Functionele classificatie n Computer-mediated communication: ä Ondersteuning van de directe communicatie n Meeting and decision support systems ä Vastleggen van gedeeld begrip n Shared applications and artefacts ä Het ondersteunen van gebruikers in hun interactie met gedeelde werkobjecten (aretefacts of work)

College 8 Computer-mediated communication n en bulletin boards n Structured message systems n Video conferencing n Virtual collaborative environments

College 8 Meeting and decision support systems n Argumentation tools ä Concurrency control ä locking n Meeting rooms ä Floor control ä Deictic refernce n Shared work surfaces

College 8 Shared applications and artefacts n Shared PC’s and shared window systems n Shared editors ä Collaboration aware ä Same view (WYSIWIS) – different views n Co-authoring systems ä Voornamelijk a-synchroon n Shared diaries

College 8 Hoofdstuk 14 n Face-to-face communication ä Persoonlijke ruimte ä Oogcontact en blik ä Gebaren en lichaamstaal ä ‘Back channels’, bevestiging en interruptie ä Wie is er aan de beurt? (turn-taking)

College 8 Conversatie-analyse n Begrijpen wat er gebeurt n Het ondersteunen van ontwerpbeslissingen n Het structureren van het ontwerp op basis van een conversatietheorie (nogal bekritiseerde benadering)

College 8 Analyse eenheden n Utterances (een beurt) n Adjacency pairs ä Vraag en antwoord ä Stelling en bevestiging n Context n Onderwerp en focus

College 8 Functionele analyse n Substantieel: een directe bijdrage aan de taak n Annotatief: aanvullende opmerkingen n Procedureel: praten over het proces van de samenwerking zelf

College 8 Impasses en repairs n He, waar hebben we dat eerder gehoord? n Het voorkomen van breakdowns n Het ondersteunen van ‘shared focus’, het gebruik van repairs

College 8 Het vormen van een gedeeld begrip n Onderhandeling (grounding) n Minimaal gedeeld begrip nodig voor de taak n Be relevant n Be helpful

College 8 Speech act theorie n Winograd en Flores n “Speech act theory concerns itself with the way utterances interact with the actions of the participants” n Basale acties (verzoek, opdracht): illocutionary points n CfA (Conversation for Action)

College 8

College 8 Tekst-gebaseerde communicatie n Discreet ( ) n Lineair (achter elkaar) n Non-lineair (Hypertekst) n Ruimtelijk (tekst geprojecteerd op een tweedimensioneel oppervlak )

College 8 Kenmerken en beprekingen n Back channels en affectieve toestand n Grounding constraints n Turn-taking n Context en deixis

College 8 Groepswerk n Groepsdynamiek n Fysieke layout n Distributed cognition (extended memory) n Experimentele studies n Veldstudies

College 8 Organisatorische kwesties n Wie heeft er wat aan? n Free rider? n Kritieke massa n Samenwerking of ruzie zoeken n Het veranderen van de machtsstructuur