Bedrijfsprocessen

Praktische mededeling LIRIS BLUE Academy Informaticus in de toekomst Woensdag 28 februari 2007 (9u – 11u) (VHI-02.29) [in] Bestuurlijke informatiesystemen Jean-Paul Vander Perren, HR Manager for Industrial Relations

Enterprise Architectuur: Zachman What How Where Who When Why 1 Contextual/ Scope 2 Conceptual/ Enterprise 3 Logical/ IS Functionality 4 Physical/ Design 5 As Built/ Subcontractor 6 Functioning/ Code Entity Relationship Input Process Output Node Line Organization Reporting Event Cycle Objective Precedent

HOW ? -kolom Proces-view Wat zijn bedrijfsprocessen ? Hoe zorg ik ervoor dat investeringen in IT renderen ? Zorg voor geïntegreerde end-to-end processen Zorg voor kwaliteit van processen

Wat zijn bedrijfsprocessen ? A collection of related, structured activities--a chain of events--that produce a specific service or product for a particular customer or customers. www.gao.gov/policy/itguide/glossary.htm The complete response that a business makes to an event. A business process entails the execution of a sequence of one or more process steps. It has a clearly defined deliverable or outcome. ... www.georgetown.edu/uis/ia/dw/GLOSSARY0816.html An activity or set of activities that are part of a service either to a citizen or to another organisational unit within or outside the particular Public Administration. www.cordis.lu/ist/ka1/administrations/publications/glossary.htm A collection of activities that takes one or more kinds of input and creates an output that is of value to the customer. www.crfonline.org/orc/glossary/b.html A group of business activities undertaken by an organisation in pursuit of a common goal. Typical business processes include receiving orders, marketing services, selling products, delivering services, distributing products, invoicing for services, accounting for money received. A business process usually depends upon several business functions for support, eg IT, personnel, and accommodation. ... www.dream-catchers-inc.com/White%20Papers/glossary_of_terms-AM.htm

Wat zijn bedrijfsprocessen ? Een sequentie van stappen met het oog op het bereiken van een bepaald doel. Een rijbewijs halen Een paspoort aanvragen Een boek kopen op Amazon Een lening aanvragen/geven Een ISP in orde brengen ...

BP Sleutelaspecten Processen en activiteiten zijn hierarchisch gedefinieerd: van abstract naar concreet. Agents zijn mensen of computertoepassingen die toegewezen worden aan rollen. Het modelleren van relaties tussen activiteiten onderling of tussen activiteiten en agents is essentieel. Vaak ondersteunde door een BP egine  BP specificatie moet machine-readable & persistent zijn. P R C Q D E A B A B C D E

BPModellering : Organisaties als Systemen BPModelling past in het ruimere kader van Business Modelling Domain Modelling (What-Vocabulary) Process Modelling (How-When) Business Rules (Combinatie van What, How, Who, When, Where ...) System theoretisch perspectief van een Organisatie Organisatie als White box  Org. als Black Box (e.g. observatie dmv KPI's) Doelen: Kostallocatie, Kost reductie, Kwaliteitsverbetering, Automatisatie

Bedrijfsprocessen: perspectieven ? als beschouwd door de omgeving Black Box Product Lening Afsluiten Bedrijfs Organisatie Bedrijfsbeleid Bedrijf als systeem van componenten Interne werking White Box Operaties Procedures voor Lening Afsluiten Beleid Rentevoeten Kredietwaardigheid Informatie systemen ter ondersteuning van Operaties Tactische & Strategisch Beleid

Functionele vs end-to-end processen FIRM INFRASTRUCTURE HUMAN RESOURCE MANAGEMENT TECHNOLOGY DEVELOPMENT PROCUREMENT INBOUND LOGISTICS OPERATIONS OUTBOUND MARKETING &SALES SERVICE A D B C E A D B C E A D B C E B D E C E A D B C E

Toepassing: Clinical Pathways © QMEdit

Oefening Do it Yourself Kies een proces dat je kent Systeem view: Identificeer stappen actoren sequenties Value chain: Hoe doorkruist dit proces de functionele domeinen Welke toegevoegde waarde creëert het voor de klant 5’

Business Process Management Model Simulation Model Analysis BP Improvement BP Re-engineering Model & define Operational Implementation Process Definition Process Modelling As-Is vs To-Be A B C D E Process Enactment Human Aspects Technology Aspects Process Engine (Control) Bus. Activity Monitoring Bus. Activity Analysis (Run-time/post factum) ERP CRM SCM Legacy … Linking with Information Systems: Enterprise Application Integration Information Systems (Execution)

Business Process Modelling Wat is het ? Hoe definiëren ? Frequently Used Techniques BPMN Petri-Net techniques (Pi-Calculus) UML techniques  Zie Software-ontwikkeling Activity Diagram, Use Cases, State Charts, Interaction diagrams

Relevant Aspects : Process Aspecten Bedrijfsregels Taken Toestanden Taken én toestanden Pi-calculus (Procesalgebra) P. ( Q || R) . (U + V) Bedrijfsregels Sequenties zijn een vorm van bedrijfsregels Ook andere Precondities Ook Postcondities Task1 Task2 Task1

BPMN Grafische Notatie Taak gebaseerd Register sales order Take sales order Sign sales order Plan installation of services Install Service Review Installation Bill Services Solve Installation Problems accept refuse Print sales order OK not OK Grafische Notatie Taak gebaseerd Geïnspireerd op o.m. Activity Diagrams Rijke notatie met véél symbolen Vertalingen voorzien naar Techologische omgeving o.m. BPEL (XML-taal voor webservice technologie)

BPMN Notatie Event Activity Sequence Flow Uncontrolled Conditional Default Message Flow

BPMN Notatie Gateway Gateway Control Type Pool Lane Name

BPMN Overzicht Sequence: Taak A wordt gevolgd door Taak B Message: tussen participanten in verschillende pools. Task 1 Task 2 Task 1A Task 2A A Task 1B Task 2B B

BPMN Basispatronen Parallel split Synchronisation

BPMN Basispatronen Exclusive Choice Merge

Goedkeuren Thesiskaart Voorbeeld Reservatie en Goedkeuring van een Thesisonderwerp. Stap 1: A1 .Promotoren stellen een lijst onderwerpen voor A2. Student reserveert een onderwerp OF B. Student stelt een eigen onderwerp voor Stap 2: Student schrijft een uitgewerkt thesisvoorstel en thesisplan Stap 3: Student dient ondertekende thesiskaart in samen met het uitgewerkt voorstel. Deadline is 1 april. Promotor Voorstellen Reservatie Student Voorstel Goedkeuren Thesiskaart Uitschrijven Plan

BPMN Voorbeeld 1B Reservatie en Goedkeuring van een Thesisonderwerp. Stap 1: A1 .Promotoren stellen een lijst onderwerpen voor A2. Student reserveert een onderwerp OF B. Student stelt een eigen onderwerp voor Stap 2: Student schrijft een uitgewerkt thesisvoorstel en thesisplan Stap 3: Student dient ondertekende thesiskaart in samen met het uitgewerkt voorstel. Deadline is 1 april. 1.A1 1.A2 2 3

Student stelt een eigen onderwerp voor

Promotoren stellen een lijst onderwerpen voor Student reserveert een onderwerp

Student schrijft uitgewerkt thesisplan

Student dient ondertekende thesiskaart in

Do it Yourself bekijk je eigen BP-voorbeeld Teken het uit met behulp van de BPMN-notatie 5’

BP modelleren met Petri Netten Place  State of a Case Transition  Event or Activity T2 Petri net met Tokens: Transitie vuurt indien alle input-plaatsen een token hebben. Transitie die afvuurt zet een token in elke output-plaats. Individuele “cases” worden onderscheiden mbv gekleurde tokens

Petri-Net Modelling Minimalistische Notatie – maar formele basis Uit te breiden met shortcuts Uit te breiden met “hierarchie” Mathematisch gegrond Uitstekend voor BP Modellering & Analyse Morphologische Kwaliteit (Soundness, Liveness, Boundedness, deadlock, livelock …) Kwantitative Analyse Throughput, Turnaround time, Resource Consumption, … Mbv Markov Chains, Queuing Theory, Simulation t OR - Join create_orderline modify_orderline end_ordrline

BP Modellering Additionele Relevante Aspecten Mensen (bv. rollen via swimlanes) Informatie Resources Timing Security Kosten (bv. Integratie met ABC) ...

Information Systems Infrastructure ARIS Framework Strategy & Objectives Processes Products & Services Organisation Information Systems Infrastructure

Zachman Framework 1 2 3 4 5 6 Contextual/ Scope Conceptual/ Enterprise Logical/ IS Functionality Physical/ Design As Built/ Subcontractor Functioning/ Code Why Objective Precedent Who Organization Reporting When Event Cycle Where Node Line What Entity Relationship How Input Process Output