Bedrijfs processen overzicht Het doel van deze training module is om een voorbeeld te geven van bedrijfsprocessen zoals je die zou kunnen definieren. Een voorbeeld © de vries business consultancy, 2008

© de vries business consultancy, 2008 Warehousing & Distribution HR processes IT Quality Finance & control Business Creation process Marketing execution Procure to pay Order to cash Customer and consumer needs Legal Req’ments Stakeholder satisfaction: Consumers Customers Our people Shareholders Society Strategy deployment Strategy development Process Dit is het totaal plaatje van alle processen voor een handels onderneming. Later komt er ook nog een overzicht inclusief productie We hebben alle proces namen in het engels gehouden. In de volgende sheets gaan we dit totaal plaatje stap voor stap opbouwen © de vries business consultancy, 2008

© de vries business consultancy, 2008 Het primaire proces van “dozen schuiven”: Spullen bestellen Opslaan in het magazijn Klantenorders ontvangen Orders uitleveren Geld ontvangen Leveranciers betalen ….en graag in deze volgorde! Warehousing & Distribution Procure to pay Order to cash © de vries business consultancy, 2008

© de vries business consultancy, 2008 Het proces dat de product portfolio bepaald en het proces dat zorgt dat er er vraag is naar het product Warehousing & Distribution Procure to pay Order to cash Business Creation process Marketing execution Dat operationele proces werkt alleen maar als er iemand is die verteld wat er besteld moet worden. Iemand moet zogezegd de product portfolio vaststellen als onderdeel van de totale marketing propositie van het bedrijf. Verder moet er natuurlijk vraag naar het product gecreeerd worden door promoties, reclame, key account management, verkoop activiteiten etc. Business creatie gaat dus over het creeeren van de product portfolio en het ontwikkelen van de marketing proposities. Het ontwikkelen van nieuwe producten is een activiteit die hier dus thuishoort, maar ook: het bepalen van de merken strategie, merk positionering etc. Vanuit de product portfolio is er natuurlijk een directe link naar het inkopen van producten. Vanuit het creeeren van de vraag is er natuurlijk een directe link naar het proces van producten bestellen door de klant. © de vries business consultancy, 2008

© de vries business consultancy, 2008 Strategy development Process Strategy deployment Customer and consumer needs Business Creation process Marketing execution Het Business Creatie proces is natuurlijk gebouwd op de kennis van de wensen van de klant.Verder moet duidelijk zijn welke kant het bedrijf als geheel op wil. Wat is onze strategie? Welke business willen we laten groeien? Willen we een bedrijf overnemen? Of afstoten? De antwoorden op al die vragen moeten worden vertaald naar de andere processen. Dat noemen we strategy deployment: Het ontvouwen van de strategie in alle richtingen. Warehousing & Distribution Procure to pay Order to cash © de vries business consultancy, 2008

© de vries business consultancy, 2008 Customer and consumer needs Legal Req’ments Stakeholder satisfaction: Consumers Customers Our people Shareholders Society Strategy deployment Strategy development Process Warehousing & Distribution Procure to pay Order to cash Marketing execution Business Creation process Het strategie proces kan alleen goed functioneren als er goede inputs zijn. Feiten materiaal waar je je op kunt baseren. Feiten over klanten, wettelijke eisen en regels, over aandeelhouders, over de medewerkers, over de bedrijfs processen, over de bedrijfsresultaten en over wat de maatschappij van ons verwacht. Hiermee sluit je de lus van Plan Do Check Act van de business cyclus. Meestal doe je dat jaarlijks ook als input om tot het budget voor het volgende jaar te komen. © de vries business consultancy, 2008

© de vries business consultancy, 2008 Strategy development Process Strategy deployment Customer and consumer needs Legal Req’ments Stakeholder satisfaction: Consumers Customers Our people Shareholders Society Business Creation process Marketing execution Om al die processen te laten draaien heb je ook ondersteunende processen nodig. Je ziet er hier een aantal. Warehousing & Distribution Procure to pay Order to cash HR processes IT processes Quality processes Finance & control processes © de vries business consultancy, 2008

© de vries business consultancy, 2008 Warehousing & Distribution HR processes IT Quality Finance & control Business Creation process Marketing execution Procure to pay Order to cash Customer and consumer needs Legal Req’ments Stakeholder satisfaction: Consumers Customers Our people Shareholders Society Strategy deployment Strategy development Process En daarmee zijn we weer bij het totale plaatje © de vries business consultancy, 2008

© de vries business consultancy, 2008 Production process Warehousing & Distribution HR processes IT Quality Finance & control Business Creation process Marketing and Sales execution Procure to pay Order to cash Customer and consumer needs Legal Req’ments Stakeholder satisfaction: Consumers Customers Our people Shareholders Society Strategy deployment and communications Strategy development Process Production process Hier het plaatje weer maar nu met het productie proces er ook in gezet. © de vries business consultancy, 2008

© de vries business consultancy, 2008 Oefening Breng de volgende processen onder in het proces plaatje - Persbericht uitsturen Opnieuw verpakken van afgekeurde producten (rework) Voorraad van het magazijn opnemen Kantoor artikelen kopen Klantenklachten afhandelen Retouren terugzetten in magazijn Credit nota’s verwerken Kwartaal afsluiting Nieuwe software installeren Jaar afsluiting Inbrengen nieuw product in verkoop systeem Nieuwe verpakking ontwerpen © de vries business consultancy, 2008

© de vries business consultancy, 2008 U wilt meer weten? Gewoon even een mailtje sturen naar: info@verbeterdezaak.nl © de vries business consultancy, 2008