2 jaar onderzoek en innovatie Fitness in Beweging, 2 jaar onderzoek en innovatie 25 november 2010

fib fitness in beweging project opzet start project: medio feb 2008 vraag Fitvak ontmoet toegepast onderzoek HU initiatiefnemer Jacques Witteman fib fitness in beweging

fib fitness in beweging Wat zijn de motieven van klanten om te fitnessen ... wat is hun beleving van servicekwaliteit .... Problematiek branche: veel verloop onder klanten fib fitness in beweging De onderzoeksvraag van het FIB project: ... en welke diensten en marketingconcepten zijn op basis hiervan te ontwerpen. fib fitness in beweging

fib fitness in beweging project organisatie projectoragnisatie fib fitness in beweging

fib fitness in beweging project organisatie Innovatie groep: Agnes Verhulst I Family Fitness Utrecht, Laren, Rhenen Bastiaan Booij I Wellnesselande Barendrecht Bram Stille en Rob Vos I AMSFIT Daniëlle van Bart-Leunk I Fitness First Utrecht Danny van der Burg I WellFit Deventer Harry Laheij I Cardio Fitness Westervoort Jan Post en Peter Vooren I Club Wellness Soesterberg Kees Broertjes I Broertjes Sport & Health Menno Kijkuit en Chris Konijn I Sport Instituut Galgenwaard (SIG) Michel Veldkamp I Health Club Fit2Move Petra de Jong en Linda van Leeuwen I Sportcentrum Oudenrijn Raijmond Rison I Fit Vianen Roald Rebel I Club Rebel Richard van Riel I Fitness First Utrecht Benelux Rolf Karstanje en Gerben Dorrestijn I SRO Health Club Soest Theo Hendriks I Sports and Leisure Group (SLG) Werkgroep: Beatrice van de Bijl I communicatie- en marketing adviseur Fred Montijn I projectleider Context Innovatie, lectoraat PD&E, FNT Frits Schreuder I onderzoeker Lectoraat MMI Gerrita van der Veen, lector Marketing, Marktonderzoek en Innovatie Gilbert Sylvius, lector Marketing, Marktonderzoek en Innovatie Jan Willem Lokerman (LMS) I projectleider innovatie Fitness in Beweging Martin de Boer I onderzoeker Lectoraat MMI Stuurgroep: Hans Monpellier | Directeur Instituut Marketing and Commerce Ronald Wouters | Directeur Branche organisatie Fit!vak Willem Schroeijers | Adviseur Syntens innovatie mkb Marcel Temminghof | Adviseur Marktonderzoeksbureau GfK Harry Laheij | Cardio Fitness Westervoort Victor Meertens | Wellnesselande Barendrecht Remko van der lugt | Lector Product Design & Engineering (FNT) Gerrita van der Veen | Lector Business en ICT (FEM); programmamanager fib fitness in beweging

fib fitness in beweging project organisatie project aanpak Onderzoek kwaliteit servicebeleving Onderzoek klantsegmenten Innovatie concepten Marketing plannen fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

Onderzoek naar sport bij studenten sept 2008 – jan 2009 Literatuuronderzoek Onderzoek naar sport bij studenten x 1077 april – juni 2009 Testen vragenlijst x 98 jan – juni 2010 Online onderzoek en 20 rapportages x 5000 Bench mark Servicekwaliteit juni 2010 fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

Resultaten onderzoek service kwaliteit Theoretisch model en vragenlijst voor klantinzicht Database met 5.000 verwerkte vragenlijsten Onderzoeksrapporten voor 20 fitnesscentra Benchmark servicekwaliteit + klantgroepen Resultaten onderzoek service kwaliteit fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

Kwalitatief onderzoek: context mapping april-juni 2009 Kwalitatief onderzoek: context mapping x 14 fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

Kwalitatief onderzoek: context mapping april-juni 2009 Kwalitatief onderzoek: context mapping x 14 okt 2009 Samenstellen 8 klantprofielen Congres: Kent u uw nieuwe klant? okt 2009 x 78 fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

Kwalitatief onderzoek: context mapping april-juni 2009 Kwalitatief onderzoek: context mapping x 14 okt 2009 Samenstellen 8 klantprofielen Congres: Kent u uw nieuwe klant? okt 2009 x 78 april – juni 2009 Samenstellen 4 klantsegmenten jan – juni 2010 Benchmark klantsegmenten x 5000 fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

klantsegmenten 7 persona's motivatie model 4 klantsegmenten Resultaten onderzoek klantsegmenten april-juni 2009 Kwalitatief onderzoek: context mapping x 14 7 persona's motivatie model 4 klantsegmenten benchmark klantsegmenten okt 2009 Samenstellen 8 klantprofielen Congres: Kent u uw nieuwe klant? okt 2009 x 78 april – juni 2009 Samenstellen 4 klantsegmenten jan – juni 2010 Benchmark klantsegmenten x 5000 fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

Kick-off bijeenkomst x 16 maart 2009 fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

Kick-off bijeenkomst Innovatie workshop x 16 x 9 x 21 maart 2009 april 2009 Innovatie workshop x 21 x 9 fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

Selecteren kansrijke innovatie trajecten maart 2009 Kick-off bijeenkomst x 16 april 2009 Innovatie workshop x 21 x 9 mei 2009 Selecteren kansrijke innovatie trajecten x 13 fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

Selecteren kansrijke innovatie trajecten maart 2009 Kick-off bijeenkomst x 16 april 2009 Innovatie workshop x 21 x 9 mei 2009 Selecteren kansrijke innovatie trajecten x 13 sept 2009 – jan 2010 Uitvoeren 8 innovatie projecten x 24 fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

Selecteren kansrijke innovatie trajecten maart 2009 Kick-off bijeenkomst x 16 april 2009 Innovatie workshop x 9 x 21 mei 2009 Selecteren kansrijke innovatie trajecten x 13 sept 2009 – jan 2010 Uitvoeren 8 innovatie projecten x 24 april 2010 4 Co-creatie brainstorm sessies x 7 x 15 fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

Selecteren kansrijke innovatie trajecten maart 2009 Kick-off bijeenkomst x 16 april 2009 Innovatie workshop x 21 x 9 mei 2009 Selecteren kansrijke innovatie trajecten x 13 sept 2009 – jan 2010 Uitvoeren 8 innovatie projecten x 24 april 2010 4 Co-creatie brainstorm sessies x 7 x 15 april 2010 Selecteren kansrijke concepten x 15 juni 2010 – sept 2010 Uitwerken 7 innovatie projecten x 15 fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

innovatie projecten 12 zoekvelden 61 ideeen 21 concepten Resultaten innovatie projecten maart 2009 Kick-off bijeenkomst x 16 12 zoekvelden 61 ideeen 21 concepten 15 innovatie projecten april 2009 Innovatie workshop x 9 x 21 mei 2009 Selecteren kansrijke innovatie trajecten x 13 sept 2009 – jan 2010 Uitvoeren 8 innovatie projecten x 24 april 2010 4 Co-creatie brainstorm sessies x 7 x 15 april 2010 Selecteren kansrijke concepten x 15 juni 2010 – sept 2010 Uitwerken 7 innovatie projecten x 15 fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

marketingplannen voor 4 fitnesscentra juni 2010 marketingplannen voor 4 fitnesscentra x 18 sept –okt 2010 Marketingplannen voor 11 fitnesscentra x 47 okt 2010 Marketingsessies met 3 fitnesscentra fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

Marketing plannen 15 marketingplannen 3 markting sessies + output Resultaten Marketing plannen juni 2010 marketingplannen voor 4 fitnesscentra x 18 15 marketingplannen 3 markting sessies + output sept –okt 2010 Marketingplannen voor 11 fitnesscentra x 47 okt 2010 Marketingsessies met 3 fitnesscentra fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen

fib fitness in beweging Kwaliteit servicebeleving Klantsegmenten Innovatie concepten Markteting plannen Finish

fib fitness in beweging