E d u. A s s i s t H O ST I N GE – L E A R N I N G C O N S U L T I N G Meten is weten Proactief beheer van

E d u. A s s i s t H O ST I N GE – L E A R N I N G C O N S U L T I N G Hubert Lut Directie en accountmanagement

E d u. A s s i s t H O ST I N GE – L E A R N I N G C O N S U L T I N G 18 jaar betrouwbaar behulpzaam professioneel ICT outsourcing voor onderwijs- instellingen

E d u. A s s i s t E – L E A R N I N G Agenda  Kennismaking met Edu.Assist  Monitoring  Toekomst

E d u. A s s i s t E – L E A R N I N G Hubert Lut Directie en Accountmanager Christine Prast Directie, financiën, Contract management Kelly Jagroe Service manager Gerben Westerveld Operational manager John Bruijntjes Senior IT engineer Alberto de Baat VMware / Microsoft expert Savvas Bout Linux en Netwerk expert Angela Piet Boekhouding KlantenEdu.Assist IT-Partners Koning Willem I College Horizon College Interactum (5 samenwerkende PABO’s) ROC Leiden ROC Zeeland NOVAA (accountants vereniging) Van Dijk Educatie Orion Scholengroep Zadkine College Codename Future ROVICT NOC*NSF Applicatie partners Three ships Rovict ESIS /Skol Codename Future Diverse elo’s Qwise Citrix / Sharepoint XSservice Worklab Skolarz E-coaching platforms Qwise IT beheer Microsoft Gold Partner Servicesdesk 10 man Totaal 100 mensen inPeople IT beheer IT Infrastructuur Specialisten Totaal 20 mensen IS Interned services Housing / connectivity Microsoft Gold Partner Servicesdesk 12 man Totaal 50 mensen XSservice Dotnet ontwikkeling System integration Totaal 6 mensen + 50 andere klanten

E d u. A s s i s t E – L E A R N I N G Rol Edu.Assist  Brug tussen onderwijsorganisatie en professioneel IT  Inkoop op maat  Housing  Verbindingen  IT beheer  Expert diensten  Project management  Coördinatie  Kwaliteitsbewaking  Eén aanspreekpunt voor alle IT gerelateerde zaken  Educatie en ICT expert

E d u. A s s i s t E – L E A R N I N G Case: ASP diensten Natschool Vaste verbinding Internet VPN Klant Threeships Applicatiebeheerder 1 e lijns helpdesk Edu.Assist 1 e 2 e 3 e lijns helpdesk Servicemanagement Accountmanagement SLA management Advies Nieuwe projecten Coördinatie Planning Financiën Contractbeheer Rapportage Edu.Assist Systeembeheerder 2 e lijns helpdesk Regulierbeheer Incidenten Interned services Verbindingen 3 e lijns helpdesk TelecityRedbus Datacenter Redbus hoofdlocatie Telecity2 Backuplocatie

E d u. A s s i s t E – L E A R N I N G Monitoring  servers worden continue gemonitord  bij problemen: alarm via en sms  realtime monitoring op server en via web  monitoring via website voor klanten  automatische controle logbestanden  wekelijkse handmatige controle logbestanden  uitgebreide rapportage

E d u. A s s i s t E – L E A R N I N G Monitoring aktiviteiten 1 realtimewebsite SMSrapport Services online√√√√√ Data verkeer√√√√ Bandbreedte√√√√√ Firewall√√√ Intrusion detection√√√ Virus detection√√ CPU gebruik√√√ Geheugen gebruik√√√ Harddisk gebruik√√√ Backup log√√√ Event log√√

E d u. A s s i s t E – L E A R N I N G Monitoring aktiviteiten 2 realtimewebsite SMSrapport Top processes√ Processes + threads√ Temperatuur + fans√√√ Uptime√ System configuration√√ Service packs√√ Security updates√ Netwerk performance√√√√√ Accounting√√√√ SNMP analyse√√√√√ Applicatie logs√√

E d u. A s s i s t E – L E A R N I N G Toekomst  Omvang portfolio bestanden + alerts  Aantal ge-uploade bestanden  Aantal nieuwe webpagina’s  Aantal concurrent inlogacties  Aantal nieuwe websites  Gemiddelde sessie duur  Toptalkers (Ipnummers drukste netwerkverkeer) Reports geïntegreerd in monitorsysteem

E d u. A s s i s t E – L E A R N I N G Demonstratie  PRTG Monitor  Webbrowser, , SMS, PDA  Klantlogin  Automatische SLA rapportages  BigBrother  Webbrowser  Eventlog parser  Dubble check