Migratie naar SEPA Bernard Juffermans Programmamanager SEPA Nederland 249 dagen te gaan Sepa Seminar VNO-NCW en MKB-Nederland Herkenbosch 28 mei 2013 De Nederlandsche Bank

2 Dit gaat niet over wat er gaat veranderen….maar nog even kort; Nationale standaarden worden Europese standaarden: -Rekeningnummer wordt International Bank Account Number (IBAN) -Overschrijving wordt aangepast (SEPA Credit Transfer) -Incasso wordt fors aangepast (SEPA Direct Debit) -Technische standaard voor betaalformaten wordt XML (ISO ….Overzichtelijk, maar kan grote impact hebben !

3 Meer informatie over de migratie en de SEPA producten (algemene informatie en hulpmiddelen) (product informatie en banken breed) (conversie service voor rekening migratie)

Agenda 1.Bekendheid van IBAN en SEPA 2.Status van de migratie in Nederland 3.Migratie cijfers Europa 4.Hoe om te gaan met; -Internet machtiging (vinkje) -Telefonische machtiging -Acceptgiro -Pre-notificatie -Kansspel incasso en eenmalige machtiging (zonder stornering) 5.Issues 6.Communicatie 4

SEPA: stand van zaken voorjaar % bedrijven en 95% consumenten kent IBAN! -Bekendheid SEPA (breder dan IBAN) onder bedrijfsleven sterk gestegen -Grootbedrijf is volop aan de slag, pieken liggen begin van de zomer en in het najaar -Grotere MKB’ers zijn ook aan de slag, migratie meer gespreid -Kleinere MKB’ers: moment van migratie veelal door de bank bepaald -Omzetting internetbankieren (consumenten en kleinzakelijk) tussen maart en juli -SCT-ratio stijgt, Nederland loopt in op eurozone

SEPA-monitor voorjaar 2013: conclusies -Bewustzijn is in alle groepen hoog, met uitzondering van de kleinste MKB’ers (<20 werknemers) -Voorbereidingen zijn in alle groepen verder gevorderd dan bij vorige meting -Meer bedrijven hebben hun migratie gepland -Planningen grootbedrijf zijn wat naar achteren geschoven -Meeste bedrijven willen migreren in juni/juli of september-november -Bijna geen enkel bedrijf wil wachten tot begin Knelpunten vooral op gebied van software en de hoeveelheid tijd en geld die migratie kost -Houding t.o.v. SEPA overwegend neutraal 6

Bekendheid SEPA onder bedrijven

Migratie grootzakelijke gebruikers volgens Migratieplan 8 8

Planningen grote betalingsverkeergebruikers (>1 miljoen overschrijvingen/incasso’s p.j.) Al over apr-13 mei-13 jun-13 jul-13 aug-13 sep-13 okt-13 nov-13 dec-13 jan-14 feb-14

Planningen middelgrote betalingsverkeergebruikers ( – 1 miljoen overschrijvingen/incasso’s p.j.) Al over apr-13 mei-13 jun-13 jul-13 aug-13 sep-13 okt-13 nov-13 dec-13 jan-14 feb-14

Migratie kleinzakelijke gebruikers volgens Migratieplan 11

Planningen kleine betalingsverkeergebruikers (< overschrijvingen/incasso’s p.j.) Al over apr-13 mei-13 jun-13 jul-13 aug-13 sep-13 okt-13 nov-13 dec-13 jan-14 feb-14

Migratieratio SCT

Internet vinkje wel / niet toegestaan ? 14 Nu en na migratie SEPA •Niet toegestaan tenzij gevolgd door schriftelijke machtiging Praktijk •Risicoafweging •Hoeveel storno’s nu •Kosten inrichting

Telefonisch machtigen wel / niet toegestaan? 15 •Nu in NL toegestaan (voice recording) •In SEPA alleen indien gevolgd door schriftelijke machtiging Indien geen machtiging wordt de stornerings termijn 13 maanden Wat is de praktijk? •Voortzetting huidige praktijk onder SEPA •Stopzetting Op basis van risico afweging

Acceptgiro -Maak een bewuste keuze of je dit instrument wel/niet wil blijven gebruiken. -Wordt eind 2018 afgeschaft 16

Pre - notificatie 14 dagen voor iedere incasso tenzij anders overeengekomen ! -Algemene voorwaarden -Jaar afrekening -Contract sluiting -Factuur cq factuur overzicht - aankondiging -SMS 17

Kansspel incasso en eenmalige incasso (zonder stornering) verdwijnt 18

Issues ? -Verzoek handhaving kansspel incasso -Doorleveren AW gegevens -Uitsluitend IBAN in internet omgeving -Keten test mogelijkheden -………… 19

Hoe verloopt het SEPA verandertraject? Ontkenning Schok Depressie Apathie Acceptatie Boosheid Schuld zoeken Marchanderen Transitie model Ontkenning

Communicatiedoelstellingen ConsumentDoelstelling na 1 jaar Juni 2012 Nov Feb Weer wat IBAN is75%84%N.v.t.95% Weet waar IBAN te vinden 75%38%N.v.t.43% Weet waarom IBAN wordt ingevoerd 75%81%N.v.t.79% Neutrale houding IBAN75%94%N.v.t.91% Zakelijk Weet dat zij tijdig maatregelen moet nemen 80%58%62%60% Neutrale houding t.a.v. invoering 60%95%94%96%

Communicatiecampagne Gericht op zakelijke markt -Looptijd 13 mei tot en met 2 juni -Gericht op “actie nu” en verwijzing naar te ondernemen acties -Website overopIBAN prominenter gericht op bedrijven -Aanpassing impact check; sterk actie gericht -D.m.v. online banners, radiospotjes en linked in polls -PR plan voor komende zomerperiode in ontwikkeling

Banners op diverse websites