De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Het leven zoals het is 2006 - 2012 CSA UZ LEUVEN: DE WEG NAAR ISO EN 13485 Wouter Meert, hoofd CSA, UZ Leuven.

Verwante presentaties


Presentatie over: "Het leven zoals het is 2006 - 2012 CSA UZ LEUVEN: DE WEG NAAR ISO EN 13485 Wouter Meert, hoofd CSA, UZ Leuven."— Transcript van de presentatie:

1 Het leven zoals het is CSA UZ LEUVEN: DE WEG NAAR ISO EN Wouter Meert, hoofd CSA, UZ Leuven

2 UZ Leuven

3 UZ Leuven health care science campus Gasthuisberg

4

5 UZ Leuven 1900 Bedden personeelsleden opnames consultaties (2 691/dag) daghospitalisaties chirurgische ingrepen (45 OKa zalen)

6 Er was eens een CSA 2006

7 Reiniging en desinfectie zone

8

9

10 Opdekruimte

11

12 Steriele berging

13

14 Een gecertificeerde afdeling volgens de recenste normen en regelgeving Centralisatie van de CSA-activiteit binnen UZL

15 Doelen State of the art CSA (infrastructuur) Topkwaliteit (ISO EN 13485) Hoogwaardige service met grote klanttevredenheid Proces en managementdata (track and trace)

16 Wat wisten we niet? Hoeveelheid medisch instrumentarium? Kostprijs? Doorlooptijden? Studie extern bureau

17 Hadden we al de benodigde expertise in huis ? RFP (request for proposal) Externe consultancy Insourcing of outsourcing

18 De infrastructuur Architecturale uitbreiding –1600 m² 1900 m² – verbouwing in situ (CSA in bedrijf) –4 fasen ( 2009 – 2012)

19

20 CSA UZ leuven

21

22

23

24

25

26

27

28 ISO EN Organisatiestructuur Structuur QMS Procescontrole (traceersysteem TraCSA) Customer feedback Personeel

29

30 ISO EN 13485

31 Klik om de stijl te bewerken

32

33

34 Customer feedback SLA uitvoering Klachten meldingssysteem Customer Survey Aantal lotnummers zonder exclusiecriteria

35 Vergelijking Resultaten tevredenheidsenquête CSA Front office 6,66,47,2 Bereikbaarheid/communicatie7,36,27,4 Deskundigheid6,4 6,9 Klantgerichtheid6,6 7,5 Afhandeling van klachten6,167,1 Nakomen van afspraken6,56,67,2 gemiddelde communicatie6,66,47,2 Product kwaliteit 76,97,5 Labeling van de leveringen7,37,17,7 Functionaliteitscontrole6,76,97,6 Compleetheid/correctheid van de netten6,96,47,3 gemiddelde productkwaliteit76,97,5 Afleveren goederen 6,87,27,4 Compleetheid en correctheid van de leveringen6,36,76,9 Compleetheid en correctheid ingrepenkarren 7,57,1 Tijdigheid van de leveringen7,1 7,8 afleveren juiste locatie7,17,37,7 gemiddelde afleveren van goederen6,87,27,4 Totaaloordeel 6,67,4 Respons 100%79,50%95%

36

37 Personeel Module gestuurde theoretische opleiding Interne “hands on” scholing door mentoren Klinische lessen Registratie door O&O UZ Leuven

38 CSA UZ Leuven anno 2014 ISO EN ,90 VTE 1900 m2 3 batch en 3 wastunnels 5 vloerautoclaven 2 Sterrad 100 NX

39 CSA UZ Leuven anno verschillende soorten sets 800 – 900 lotnummers/dag verwerkte lotnummers 2013

40 De toekomst Verder integratie UZL Externe klanten Tracering via RFID Inbouw Sterrads Centralisatie endoscopie Uitbouw expertise centrum

41 Nieuwe setting

42

43 Dank u wel !!! Wouter Meert Hoofd CSA UZ Leuven Tel


Download ppt "Het leven zoals het is 2006 - 2012 CSA UZ LEUVEN: DE WEG NAAR ISO EN 13485 Wouter Meert, hoofd CSA, UZ Leuven."

Verwante presentaties


Ads door Google