De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

SKYPE INTEGRATIE “Tools voor Database koppelingen en CRM integratie” SES Skype for Business Kennis Event Dinsdag 12 mei 2015 Michiel Moonen

Verwante presentaties


Presentatie over: "SKYPE INTEGRATIE “Tools voor Database koppelingen en CRM integratie” SES Skype for Business Kennis Event Dinsdag 12 mei 2015 Michiel Moonen"— Transcript van de presentatie:

1 SKYPE INTEGRATIE “Tools voor Database koppelingen en CRM integratie” SES Skype for Business Kennis Event Dinsdag 12 mei 2015 Michiel Moonen

2 SKYPE DEVELOPER PLATFORM Serverside:  Unified Communication Managed API (UCMA) Bijvoorbeeld: - IM bots - Conferencing - Notification - Call recording - Call distribution Clientside:  Lync Controls  Lync 2013 SDK  Skype Web SDK (JavaScript / HTML – Web applications)  Unified Communications Web API (UCWA – Web applications)

3 DATABASE/CRM KOPPELINGEN GEVRAAGD: UITGAAND: Gesprekken starten vanuit CRM: INKOMEND: Screenpop van klantinformatie: OPLOSSING: Gebruik van “call” URIs en/of Select2Dial Gebruik van een UCMA applicatie (bijvoorbeeld: CRM Integrator)

4 VOORDELEN SERVER-SIDE  Routeer op CRM informatie  Geef direct klantinformatie bij gesprek  Routeer naar Response Group / ACD applicatie / User  Controleer vooraf op beschikbaarheid  Rapportage op CRM niveau

5

6 UCMA - APPLICATIE  UCMA server UCMA Application UCMA Endpoint WINDOWS Service Ontwikkeling in Visual Studio (C#) Gemachtigd voor: - Presence lezen/wijzigen - User “impersonation” - Aannemen/routeren/starten van gesprekken  CRM Server CRM Database ODBC / Webservice CRM Client Account met leesrechten

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17 ONTWIKKELINGEN Select2Dial Select2Dial CRM Integrator CRM Integrator CRM Bridge CRM Bridge Skype ACD Skype ACD BHV Applicatie BHV Applicatie Skype Notifier Skype Notifier Voor meer info: Contact:Michiel Moonen


Download ppt "SKYPE INTEGRATIE “Tools voor Database koppelingen en CRM integratie” SES Skype for Business Kennis Event Dinsdag 12 mei 2015 Michiel Moonen"

Verwante presentaties


Ads door Google