Hospitality Coach Training Gastvrij Apenheul, Laura de la Mar, 25/26 maart 2015.

Presentatie over: "Hospitality Coach Training Gastvrij Apenheul, Laura de la Mar, 25/26 maart 2015."— Transcript van de presentatie:

1 Hospitality Coach Training Gastvrij Apenheul, Laura de la Mar, 25/26 maart 2015

2 1.Op naar een gastvrij 2015 2.Gastvrijheid; waarom, in de praktijk, hoe gastvrij ben ik? 3.Hoe inspireer ik mijn collega’s? Programma

3 www.gastvrijheidinbedrijf.nl/apenhe ul

4 https://www.youtube.co m/watch?v=XNqKZybIdv4

5 Wat levert gastvrijheid op?

6 minder meer

7

8 Gastvrijheid is… https://www.youtube.com/watch?v=OtWRCIkFl00

9

10 Door de ogen van de gast kijken

11

12

13

14 Eerste indruk in … seconden 7

15

16

17 Gastheerschap is je tweede beroep

18 Hoe gastvrij ben jij? 1.Benoem min. 5 kwaliteiten 2.Benoem min. 3 aandachtspunten

19 Gastvrijheid bij Apenheul Welke gastvrijheidsbeleving willen je de gasten laten ervaren?

20

21 Challenge Deel je visie door: a)Rollenspel b)Discussie c)Storytelling d)Laten ervaren 20 minuten voorbereiding, max. 5 minuten

22 Leiden en volgen https://www.youtube.com/watch?v=hO8MwBZl-Vc

23 Hoe coach je collega’s? Jonge versus ervaren collega’s Motiveren en inspireren Gesprekstechnieken (LSD) Feedback geven

24 Hoe laat je mensen de trap in plaats van roltrap nemen? https://www.you tube.com/watch ?v=SB_0vRnkeOk

25 Jaarplan maken Speerpunten & acties

26 Download de app ‘gastvrijheid’ www.GastvrijheidinBedrijf.nl Facebook.com/GastvrijheidInBedrij f