De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

CRM H5 Klachten Commercieel medewerker. Wat is een klacht Klachtenprocedure Afhandelen van een klacht Soorten klachten Conflicthantering Thomas-Kilmann-model.

Verwante presentaties


Presentatie over: "CRM H5 Klachten Commercieel medewerker. Wat is een klacht Klachtenprocedure Afhandelen van een klacht Soorten klachten Conflicthantering Thomas-Kilmann-model."— Transcript van de presentatie:

1 CRM H5 Klachten Commercieel medewerker

2 Wat is een klacht Klachtenprocedure Afhandelen van een klacht Soorten klachten Conflicthantering Thomas-Kilmann-model 2 CRM | Commercieel medewerker Klachten

3 Een ontevreden klant deelt zijn negatieve ervaringen met gemiddeld tien tot twintig mensen in zijn omgeving. Een tevreden klant deelt zijn positieve ervaringen met gemiddeld vijf tot tien mensen in zijn omgeving. 3 CRM | Commercieel medewerker Waarom klachten- afhandeling belangrijk?

4 Wie behandelt de klacht? Beoordelen van de klacht Voorstellen om de klacht op te lossen Vastlegging van de klacht Voortgang en afhandeling 4 CRM | Commercieel medewerker Klachtenprocedure

5 Aspecten van een klacht 5 CRM | Commercieel medewerker

6 Boze klant laten ‘uitrazen’ Goed luisteren en klacht samenvatten Bepalen of klacht gegrond of ongegrond is Oplossing aanbieden 6 CRM | Commercieel medewerker Stappen klachtgesprek

7 Objectief   Subjectief Terecht   Onterecht 7 CRM | Commercieel medewerker Soorten klachten

8 Merkentrouw Inzicht in veelvoorkomende problemen Contact met klant opbouwen, onderhouden en herstellen Imagoverbetering Wettelijke duidelijkheid scheppen 8 CRM | Commercieel medewerker Belang goede klachtenafhandeling

9 Verzamel informatie over het probleem Voer een conflicthanteringsgesprek Zoek naar oplossingen Maak een plan Maak afspraken over vervolggesprekken Controleer of de gekozen oplossing effectief is 9 CRM | Commercieel medewerker Oplossen conflict

10 10 CRM | Commercieel medewerker Thomas-Kilmann-model


Download ppt "CRM H5 Klachten Commercieel medewerker. Wat is een klacht Klachtenprocedure Afhandelen van een klacht Soorten klachten Conflicthantering Thomas-Kilmann-model."

Verwante presentaties


Ads door Google