De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

IMPULS TRAINING.

Verwante presentaties


Presentatie over: "IMPULS TRAINING."— Transcript van de presentatie:

1 IMPULS TRAINING

2 152 152 Media MEDIA Zowel online/offline marketing & communicatie
75 medewerkers waarvan 20 Part-time 43 grafisch vormgevers 15 webdevelopers 4 ondersteuning 6 projectmanagers 7 verkopers Opgericht in 1996 Kantoor in Haarlem 75 werkplekken, 20 PC’s 55 notebooks 152 MEDIA

3 Even Apeldoorn bellen. Even Apeldoorn bellen.

4

5 Henry Directeur 49 jaar Getrouwd met Yvonne
3 kinderen (8, 12 en 13 jaar oud) Heeft 13 jaar geleden bedrijf opgezet Is ruim 20 jaar actief in de reclame wereld Passie voor vliegen, eigenaar van een Cesna 152 genaamd Ester “als het kan wil ik graag vaker bij mijn gezin zijn” “ik wil inzicht in hoe het gaat met mijn bedrijf, altijd en overal” “het is essentieel dat ik continu in direct contact ben met mijn medewerkers, zodat ik altijd direct op de hoogte ben” “ik zie genoeg aanleiding voor het bedrijf om te groeien, maar ben bang dan controle kwijt te raken” “IT problemen ontstaan op willekeurige en vaak erg onhandige momenten, maar een full-time IT beheerder vind ik daarentegen teveel van het goede” “afspraken met klanten moeten zowel door mij als mijn secretaresse, kunnen worden ingepland” “af en toe wil ik voor ik naar bed ga nog even naar de status van een paar projecten kijken, ik wil dan niet wachten tot mijn secretaresse op kantoor is” “ik wil niet op aanwezigheid, maar op resultaat sturen”

6 Henry, directeur Vind, beheer en deel klant informatie
07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 MAANDAG Opstaan Vind, beheer en deel klant informatie Altijd en overal kunnen werken Vergaderen Lunch en Mail & agenda check Reistijd. Telefonisch overleg Wegwerken en taken. Kijken naar agenda punten bespreking bij klant Snelle lunch bij een tankstation Onderweg met auto naar klant, bellen met andere klant Presentatie bij klant samen met lead designer. Designer virtueel aanwezig Met de auto naar andere klant en 3x tel overleg. Contractbespreking met klant met webcam Reistijd naar huis DINSDAG Altijd en overal kunnen werken en Prive Vind, beheer en deel klant informatie Standaard werkzaamheden automatiseren Opstaan Vliegen naar Belgie. Na landing mail & agenda check Projectbespreking in cafe met lead developer Terugvliegen naar Nederland Online status projecten bekijken Status updates social network werknemers bekijken WOENSDAG Altijd en overal kunnen werken Vergaderen Reizen Vind, beheer en deel klant informatie Lunch Prive Werk Opstaan Mail & agenda check Reistijd. Conf. call met met lead verkopers Reizen naar klant. Bellen met Claudia Lunch met een vaste klant Reizen naar kantoor. Bellen met klant. Nakijken offertes en deze virtueel met Claudia bespreken Overleg over offerte met lead designer en lead developer. Verkoper virtueel aanwezig. Reistijd Ouderavond school oudste dochter DONDERDAG Altijd en overal kunnen werken Vergaderen Reizen Lunch Werk Opstaan Wegwerken en taken Reistijd Overleg met lead designer en developers over aanschaf nieuwe PC’s’ Lunch Overleg met Claudia over budget voor vernieuwen enkele PC’s Orienteren op PC markt op het Internet virtueel samen met designer Spoedoverleg met lead designers en developers over PC’s binnen budget Reistijd De hond uitlaten VRIJDAG Altijd en overal kunnen werken Opstaan Reistijd Bellen met klant Telefonisch overleg met reclame bureau over nieuwe advertenties Vergaderen Virtuele presentatie website design aan klant Lunch en project status updates bekijken en Project escalatie. Bespreking met lead developer Werk Bellen met part-time developers over mogelijkheid om paar uurtjes vanuit huis mee te werken aan het project Reistijd Reizen Vergaderen Contact via webcam met medewerkers over status deadline WEEKEND Prive Met de kinderen naar een zwembad op zaterdag

7 Michael Grafisch vormgever
19 jaar Volgt deeltijd Bachelor opleiding Communication & Multimedia Design in Arnhem Is sinds 3 jaar actief kitesurfer Zit gedurende de week gemiddeld 8 uur in de trein Wil graag een kiteschool beginnen in de toekomst “mijn collegetijden zijn niet flexibel, mijn werktijden zouden dat wel moeten kunnen zijn” “als ik informatie wil dan wil ik dat snel en makkelijk kunnen vinden, ongeacht het tijdstip waarop ik werk of waar ik me op dat moment begeef” “ik wil best met iemand een dagje ruilen, maar dan verwacht ik dezelfde flexibiliteit van mijn collega’s” “ik ben vaak het creatiefst op de ongunstigste tijdstippen, zoals s’avonds laat, op kantoor heb ik wel eens een dag waarop ik maar niets kan bedenken” “als ik iets in het ontwerp moet veranderen dan wil ik de klant het liefst even mee laten kijken, maar 2 uur in de trein om de vormgeving van een knop te bespreken is natuurlijk teveel van het goede” “de drempel om een collega te bellen is voor veel kleine zaken te hoog terwijl een mailtje vaak weken onbeantwoord in een inbox blijft liggen” “als mijn notebook defect is ben ik een hele dag bezig om alles op mijn nieuwe notebook in te richten”

8 Michael, vormgever Prive Reizen Altijd en overal kunnen werken Lunch
07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 MAANDAG Prive Reizen Altijd en overal kunnen werken Lunch Deel je kennis & kunde Vergaderen Vind, beheer en deel klant informatie en Standaard werkzaamheden automatiseren Opstaan Designen in de trein Design virtueel aan klant laten zien en bespreken Lunch Onderweg met auto naar klant, bellen met andere klant Presentatie bij klant samen met developer. Designen in een café dichtbij huis. Reistijd naar huis Mail & agenda check DINSDAG Opstaan Reistijd. Kitesurfen Telefonisch overleg aan strand Reistijd Virtueel bespreking project met collega Shoppen Online status projecten bekijken in Kitesurfen en status update via social network WOENSDAG Opstaan Mail & agenda check Reistijd. Conf. call met met lead verkopers Colleges volgen Lunch, mail & agenda check Colleges volgen Document op persoonlijke profiel opslaan Studeren Reistijd Naar de bioscoop DONDERDAG Opstaan Wegwerken en taken Reistijd. Designen in de trein Designen bij klant en offerte reviewen Lunch Reistijd, designen in de trein richting kantoor Projectbespreking met directeur en developer Reistijd, mail & agenda check in de trein TV kijken en nog een mailtje sturen tijdens reclameblok VRIJDAG Opstaan Reistijd Bellen met klant Lunch Virtueel samen werken aan design met collega. Reistijd, designen in de trein Virtuele presentatie website design aan klant Design van collega hergebruiken Aanvragen verlof Opzoeken documentatie intranet. Bijwerken status project WEEKEND Prive Shoppen en stappen op zaterdag

9 Giel Verkoper 32 jaar Woont samen met vriendin Sascha
4 jaar bij het bedrijf, hiervoor 3 jaar gewerkt voor een groot bedrijf Verantwoordelijk voor verkoop Is graag in contact met klanten en wil zoveel mogelijk klanten ontmoeten Speelt basgitaar in een band en treed geregeld op bij kleine partijen en feestjes “de verkoop is het belangrijkste onderdeel van het proces, als ik iets of iemand nodig heb om een deal te kunnen sluiten dan wil ik dat “in no time” geregeld kunnen hebben” “ik wil een offerte zo snel mogelijk bij de klant hebben, ik kan de nodige informatie direct leveren” “ik spreek zoveel klanten, om meer te kunnen verkopen moet ik informatie, zoals gespreksnotities, gemakkelijk kunnen bijhouden” “ik word nog steeds te vaak door collega’s gebeld voor informatie wat ik weken terug al per mail heb medegedeeld” “af en toe heb ik een designer nodig die samen met mij naar de klant gaat, ze hebben echter nooit tijd om mee te gaan”

10 Giel, verkoper Altijd en overal kunnen werken Lunch Vergaderen
07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 MAANDAG Altijd en overal kunnen werken Opstaan Reizen en telefonisch contact met een klant Portoflio demonstratie bij klant vanuit Intranet Lunch bij klant Lunch Requirement bespreking met klant en virtueel met lead developer Vergaderen Reizen naar volgende klant. Conference call met directeur en collega Altijd en overal kunnen werken Thuis mail & agenda check. Virtueel contract bespreking met klant Vergaderen Altijd en overal kunnen werken Mail & agenda check Prive Met band oefenen DINSDAG Altijd en overal kunnen werken Opstaan Mail & agenda check Reizen naar klant. Onderweg telefonisch overleg met desigener Adhoc conference call met klant in het gesprek Vergaderen Lunch en klantgegevens bijwerken en Reistijd Reizen Meeting met potentiele klant Werk Vind, beheer en deel klant informatie In de auto klantgegevens bijwerken . Altijd en overal kunnen werken Bellen met developer onderweg naar huis WOENSDAG Altijd en overal kunnen werken Opstaan Mail & agenda check Virtueel bespreking met klant Afspraak inplannen met 2 klanten en 1 afspraak verschuiven Werk Lunch Lunch, mail & agenda check Standaard werkzaamheden automatiseren 2 Offertes opstellen Met lead designer en developer offertes bespreken Werk Standaard werkzaamheden automatiseren Aangepaste versies van de offertes versturen Reizen Reistijd Snel langs de winkel, mail en agenda check en DONDERDAG Altijd en overal kunnen werken Opstaan Reizen, conference call met 2 medewerkers van klant Standaard werkzaamheden automatiseren Bespreking bij klant. Aangepaste offertes bespreken Design van collega virtueel aan klant laten zien Deel je kennis & kunde en Lunch en status update social networks Altijd en overal kunnen werken Verdere bespreking met klant telefonisch vanuit de auto Bespreking bij klant. Klant gegevens invoeren . Vind, beheer en deel klant informatie Vergaderen Virtueel overleg offerte met developers Reizen Reistijd VRIJDAG Altijd en overal kunnen werken Opstaan Reistijd Telefonisch offertebespreking met klant Reizen, telefonisch overleg met reclamebureau Vind, beheer en deel klant informatie Updaten gegevens klant Lunch, afspraak inschieten met collega Lunch Overleg met collega in Café. Aanpassen offerte. Offerte mailen naar klant. Altijd en overal kunnen werken Reizen naar klant. Telefonische bespreking offerte. en Persoonlijke profiel bijwerken Agenda & mail check. Afspraken inschieten voor volgende week. Altijd en overal kunnen werken WEEKEND Prive Weekend naar Parijs met Sascha

11 Claudia Administratie
26 jaar Single en wonende te Amstelveen Werkt 3 jaar voor het bedrijf Werkt 3 dagen per week Verantwoordelijk voor administratie Volgt part-time studie Zit bij een lokaal volleybalteam en heeft elk weekend een wedstrijd “wil in totaal 3 dagen werken” “samen met collega planning” “als mijn werkomgeving gebruiksvriendelijker zou zijn zou ik iedereen veel sneller van dienst kunnen zijn” “er is altijd zoveel te melden, maar ik wil mensen niet continu bellen of mailen om ze op de hoogte te kunnen houden” “een grote hoeveelheid van het werk dat ik doe zouden mijn collegas veel beter zelf kunnen doen, dan treed er ook geen vertraging op en kan ik me vooral richten op de belangrijkere zaken” “ik ben vaak de schakel tussen verschillende mensen, dit zou niet nodig moeten zijn, er zijn veel belangrijkere dingen waar ik mijn aandacht aan kan schenken” “soms kom ik thuis erachter dat ik iets ben vergeten, bijvoorbeeld het verzetten van een afspraak. Als ik dit vanuit huis zou kunnen doen zouden mijn collega’s hier sneller rekening mee kunnen houden” “als er iemand ziek is moet ik iedereen bellen om een vervanger te zoeken, het zou fijn zijn als ik altijd inzicht zou hebben in de beschikbaarheid van collega’s, ook op dagen waarop ze niet hoeven te werken”

12 Claudia, administratie
07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 MAANDAG Altijd en overal kunnen werken Opstaan Reizen naar faculteit Reizen College volgen Lunch Lunch Prive College volgen en Krijgt verzoek van collega om morgen over te nemen in ruil voor vrijdag Prive College volgens Reizen Reistijd naar huis Mail & agenda check Altijd en overal kunnen werken DINSDAG Altijd en overal kunnen werken Opstaan Reistijd. Telefonisch overleg met directeur Werk Samen met directeur doornemen bedrijfsresultaten afgelopen maand 1 developer is ziek. Agenda check om iemand bij te schakelen Lunch Lunch Inschieten dagje werken voor vervangende developer (agenda leeg op 1 prive afspraak na Werk Verhuizing klant invoeren Vind, beheer en deel klant informatie Verhuizing klant invoeren . Reizen Reizen naar huis WOENSDAG Opstaan Prive Uitslapen Shoppen en naar de kapper Studeren Lunch, mail & agenda check en Prive Studeren Studeren Studeren Reistijd Naar de bioscoop DONDERDAG Opstaan Prive Reistijd naar faculteit College volgen Studeren Lunch Studeren College volgen College volgen Reizen naar huis VRIJDAG Altijd en overal kunnen werken Opstaan Reistijd Bellen met directeur en doornemen afspraken Standaard werkzaamheden automatiseren Verwerken offerte details Bellen met krant ivm advertentie Lunch Lunch en Online bestellen benodige kantoor materiaal Standaard werkzaamheden automatiseren Engelstalige offerte template maken en online zetten voor gebruik. Werk Mail & agenda chekc Altijd en overal kunnen werken Reizen en bellen met directeur om planning volgende week door te nemen. WEEKEND Prive Familiereunie

13 Klant Alles moet op tijd zijn geregeld Offerte binnen 1 dag
De eerste / beste offerte krijgt de deal Snel in contact met juiste persoon Wanneer nodig snel op de hoogte van status Flexibiliteit “ik weet vaak niet wie ik moet bellen om informatie te krijgen” “het duurt soms een week voor ik een offerte krijgt, de eerste offerte die voldoet aan mijn eisen krijgt in principe de deal” “het komt nog te vaak voor dat er onduidelijkheid is over de requirements en dat ik ze aan meerdere mensen moet uitleggen” “het kost mij vaak teveel moeite om de juiste mensen bij me op kantoor te krijgen, je merkt dan dat er net een andere collega is die ernaar zou moeten kijken” “als er meerdere bedrijven betrokken zijn bij een project vormen mijn mensen te vaak de schakel tussen deze partijen, het zou veel tijd en daarmee geld besparen als ze direct met elkaar in contact zouden treden”

14 Activiteiten Werk waar je wilt Werk wanneer je wilt
Vind en beheer informatie Vind en beheer klant informatie/contact Blijf bereikbaar Gebruik templates en formulieren Houd inzicht in bereikbaarheid collega’s Manage je bereikbaarheid en beschikbaarheid Blijf op de hoogte van nieuwe informatie Maak eenvoudig afspraken Deel je expertise (MySite) Eenvoudig toegang tot Kunnen overleggen met je collega’s

15 Vier thema’s digitale mobiliteit
Inzicht in elkaars bereikbaarheid Houd inzicht in bereikbaarheid collega’s Manage je bereikbaarheid en beschikbaarheid Op afstand samenwerken en overleggen Werk waar en wanneer je wilt Vergaderen Informatie vinden en delen Vind en beheer klant informatie/contact Deel je expertise Gebruik standaard templates Mobiele en veilige Mobiel en

16 IMPULS Scenario’s

17 Scenario’s Efficient klant informatie delen Beter kennis delen
Slimmer vergaderen Bestaande templates gebruiken Mobiel en

18 Efficient klant informatie delen

19 Efficient klant informatie delen
Kennis & kundigheden Gebruiken van een portaal Gebruiken van client Werkafspraken Alle klant informatie centraal beheren Afspraken over gebruik informatie Technologie Microsoft Office Outlook - Met Outlook kunt u in één keer een meeting plannen, een vergaderruimte boeken, en mensen uitnodigen. Verder kunt u in Outlook uw taken beheren. Microsoft Office Outlook met business contact manager – snel instappen met bcm om vervolgens door te groeien naar een volledig crm omgeving Microsoft Dynamics crm - Microsoft Dynamics werkt niet alleen uitstekend samen met onze Microsoft Office-software maar werkt ook vanuit Word, Outlook, Excel of SharePoint. Uw medewerkers hoeven dus niet meer te switchen tussen verschillende schermen. Verwachte voordelen Klant en collega’s altijd op de hoogte van actuele klantinformatie Betrokkenheid klant

20 Beter kennis delen

21 Beter kennis delen Kennis & kundigheden Werkafspraken Technologie
Gebruiken van een portaal Werkafspraken Herbruikbare informatie online delen Nieuwste versie altijd online Bijhouden persoonlijke kundigheden Technologie Microsoft Office SharePoint server – Snel standaard taken automatiseren met behulp van een uitgebreide set templates zoals kennis databank, Helpdesk en projectplanning. Deze templates werken ook met Windows SharePoint services. Microsoft Search Server – eindelijk vinden wat je zoekt, of het nu gaat om documenten in een fileshare of naar de kennis van mensen op een mysite. Microsoft Office 2007 – snel je documenten, presentaties en spreadsheets delen met anderen. Verwachte voordelen Borging van kennis Minder onnodig bellen/mailen met collega’s Optimaal hergebruiken van kennis Collega’s op de hoogte van je expertise

22 Slimmer vergaderen

23 Slimmer vergaderen Kennis & kundigheden Werkafspraken Producten
Gebruiken van een portaal Gebruik maken van een digitale agenda Werkafspraken Stel duidelijke doelen vast Agenda voor iedereen toegankelijk Toon respect voor andermans tijd (te laat komen ligt niet altijd aan de file) Gebruik de werkruimtes ook echt, en goed Rond taken op tijd af of laat in ieder geval weten dat er vertraging is Producten Microsoft Office Outlook - Met Outlook kunt u in één keer een meeting plannen, een vergaderruimte boeken, en mensen uitnodigen. Verder kunt u in Outlook uw taken beheren. Microsoft Office SharePoint Server - samenwerkingssoftware. U maakt snel en eenvoudig een website waarop u alle verslagen, taken en documenten kunt plaatsen. Eén plek voor alles wat u nodig hebt. Microsoft Office Live Meeting - software voor webvergaderingen. U hebt alleen een pc en een internetverbinding nodig om overal te kunnen overleggen met klanten of collega's, 1-op-1 of in groepen. Exchangeserver - software voor het delen van agenda’s en verwerken van . Verwachte voordelen Vergaderingen kunnen tussen de 20% en 40% efficienter verlopen Iedereen weet wat er de vorige besloten is Iedereen heeft toegang tot dezelfde informatie De actiepunten worden automatisch in je outlook gezet

24 Bestaande templates gebruiken

25 Bestaande templates gebruiken
Kennis & kundigheden Gebruik maken van een tekst verwerkingsprogramma Gebruik maken van een client Werkafspraken Templates online beheren Altijd templates gebruiken Technologie Microsoft Office InfoPath - Met InfoPath ontwerp je formulieren in een hand om draai en stel ze beschikbaar als een webformulier. Microsoft Office SharePoint Server – Snel standaard taken automatiseren met behulp van een uitgebreide set templates zoals ziekteverzuim, helpdesk en call-center. Deze templates werken ook met Windows SharePoint services. Verwachte voordelen Offertes snel bij de klant Workflow automatiseren Minder fouten in nieuwe documenten

26 Mobiel en

27 Mobiel e-mailen Kennis & kundigheden Werkafspraken Technologie
Gebruiken van een portaal Gebruiken van client Werkafspraken Gebruik sterke wachtwoorden etiquette Technologie Microsoft Office Outlook - Met Outlook kunt u in één keer een meeting plannen, een vergaderruimte boeken, en mensen uitnodigen. Verder kunt u in Outlook uw taken beheren. Exchangeserver - software voor het delen van agenda’s en verwerken van . Verwachte voordelen Overal toegang tot zowel via de PC, mobiele telefoon en Internet browser.

28 Social Networks

29 Social Networks Kennis & kundigheden Rules of Engagement Technologie
Gebruiken van een portaal Gebruiken van client Gebruik social network Rules of Engagement Afspraken over gebruik informatie Technologie BCM, CRM, Search Server Verwachte voordelen Klant altijd op de hoogte Betrokkenheid klant bij projecten


Download ppt "IMPULS TRAINING."

Verwante presentaties


Ads door Google