De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

23-okt-98 concept versie -0.5 Blauwdruk MULTI CHANNEL Architectuur Samenvatting Versie -0.5 23-okt-98 Alcedo Coenen IBN/BO/BPI/A&I.

Verwante presentaties


Presentatie over: "23-okt-98 concept versie -0.5 Blauwdruk MULTI CHANNEL Architectuur Samenvatting Versie -0.5 23-okt-98 Alcedo Coenen IBN/BO/BPI/A&I."— Transcript van de presentatie:

1

2 23-okt-98 concept versie -0.5 Blauwdruk MULTI CHANNEL Architectuur Samenvatting Versie okt-98 Alcedo Coenen IBN/BO/BPI/A&I

3 concept versie -0.5 Uitgangspunten  Raamwerk: Distributie Management  Hoofddoelstelling Multi Channeling:  Integraal klantbeeld t.b.v. eenduidige klantcommunicatie  Gezamenlijke infrastructuur voor verschillende kanalen  Aanpak Multi Channeling:  coördinatie van architectuur bij lopende projecten

4 concept versie -0.5 Positionering

5 concept versie -0.5 Grondplan Front OfficeMid OfficeBack Office Mid Office

6 concept versie -0.5 Mid Office Banking Services System Services Back Office Effecten Betalen Sparen Kredieten Customer Service & Support MO Services Basis Producten Transactie Services BO Services Gegevens Front Office Klant Front Office PC Post Telefoon Kantoor Internet Voice Response Call center Face to Face Workflow (proces-besturing) Services Automaat Kanaal Specifieke Services Presentatie Services Distributie Kanalen FO Services Distributie Kanalen Klant interactie Laag Kanaalspecifiek Klantkontakt Presentatiegericht Inhoud onafhankelijk

7 concept versie -0.5 Mid Office Klant Front Office PC Post Telefoon Kantoor Internet Voice Response Call center Face to Face Mid Office Banking Services System Services Back Office Effecten Betalen Sparen Kredieten Workflow (proces-besturing) Services Customer Service & Support Automaat Kanaal Specifieke Services Presentatie Services Distributie Kanalen FO Services MO Services Basis Producten Transactie Services BO Services Gegevens Distributie Kanalen Commerciële Service Laag Kanaal-generiek Koppeling kanaal - product Klantgericht

8 concept versie -0.5 Back Office Klant Front Office PC Post Telefoon Kantoor Internet Voice Response Call center Face to Face Mid Office Banking Services System Services Back Office Effecten Betalen Sparen Kredieten Workflow (proces-besturing) Services Customer Service & Support Automaat Kanaal Specifieke Services Presentatie Services Distributie Kanalen FO Services MO Services Basis Producten Transactie Services BO Services Gegevens Distributie Kanalen Transactie Laag Productgericht Massa- transactieverwerking Legacy

9 concept versie -0.5 Grondplan - ingevuld Klant Front Office PC Post Telefoon Kantoor Internet Voice Response Call center Face to Face Mid Office Banking Services System Services Back Office Effecten Betalen Sparen Kredieten Klant interactie Laag Commerciële Service Laag Transactie Laag Workflow (proces-besturing) Services Customer Service & Support Automaat Kanaal Specifieke Services Presentatie Services Distributie Kanalen FO Services MO Services Basis Producten Transactie Services BO Services Gegevens Distributie Kanalen

10 concept versie -0.5 Front OfficeMid OfficeBack Office Perspectieven gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur

11 concept versie -0.5 Gegevens architectuur Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur

12 concept versie -0.5 Applicatie architectuur - Front Office Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Front Office Presentatie Services Tekstuele / Grafische Web dialoog service Auditieve dialoog service Bewegend beeld dialoog service Tekstuele / Grafische papieren dialoog service inbound outbound Electronic Data (modem) service Kanaalspecifieke Services PC Post Telefoon Kantoor ATM Internet web Voice Response Call center Face to Face Internet Fax Post Transport Services Distributie Services SMS

13 concept versie -0.5 Applicatie architectuur - Mid Office Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Klant Front Office PC Post Telefoon Kantoor Internet Voice Response Call center Face to Face Mid Office Banking Services System Services Back Office Effecten Betalen Sparen Kredieten Workflow (proces-besturing) Services Customer Service & Support Automaat Kanaal Specifieke Services Presentatie Services Distributie Kanalen FO Services MO Services Basis Producten Transactie Services BO Services Gegevens Distributie Kanalen

14 concept versie -0.5 Applicatie architectuur - Mid Office Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Mid Office Banking Services System Services Customer Service & Support MO Services Gegevens Mid Office Banking Services services ten behoeve van bancaire activiteiten Relatie Management Service Portfolio services Marketing services Sales services Opdracht services Validatie ServicesFiat ServiceSupport Services Management Informatie Services Label Service

15 concept versie -0.5 Mid Office Applicatie architectuur - Mid Office Banking Services services ten behoeve van bancaire activiteiten Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Relatie Management Service Portfolio services Marketing services Sales services Opdracht services Validatie ServicesFiat ServiceSupport Services Management Informatie Services Label Service Relatie Management Service Service die ervoort zorgt dat er een integraal en uniform klantbeeld voorhanden is. * Informatie service t.b.v. klantgegevens * Inclusief kontaktgegevens * Toevoegen informatie t.b.v. klantbeeld * Wijzigen informatie t.b.v. klantbeeld

16 concept versie -0.5 Mid Office Applicatie architectuur - Mid Office Banking Services services ten behoeve van bancaire activiteiten Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Relatie Management Service Portfolio services Marketing services Sales services Opdracht services Management Informatie Services * pricing service * label service * productsamenstelling service Validatie ServicesFiat ServiceSupport ServicesLabel Service

17 concept versie -0.5 Mid Office Applicatie architectuur - Mid Office Banking Services services ten behoeve van bancaire activiteiten Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Relatie Management Service Portfolio services Marketing services Sales services Opdracht services Management Informatie Services * campaign management service * huisstijl management service * generieke dialoogafhandeling service Validatie ServicesFiat ServiceSupport ServicesLabel Service

18 concept versie -0.5 Mid Office Applicatie architectuur - Mid Office Banking Services services ten behoeve van bancaire activiteiten Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Relatie Management Service Portfolio services Marketing services Sales services Opdracht services Management Informatie Services * advies service * product info service * offerte service * klantovereenkomsten service Validatie ServicesFiat ServiceSupport ServicesLabel Service

19 concept versie -0.5 Mid Office Applicatie architectuur - Mid Office Banking Services services ten behoeve van bancaire activiteiten Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Relatie Management Service Portfolio services Marketing services Sales services Opdracht services Management Informatie Services Alle services die transacties doorsluizen naar de backoffice Validatie ServicesFiat ServiceSupport ServicesLabel Service

20 concept versie -0.5 Mid Office Applicatie architectuur - Mid Office Banking Services services ten behoeve van bancaire activiteiten Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Relatie Management Service Product services Marketing services Sales services Opdracht services Management Informatie Services * kredietbeoordeling service * procuratieservice * rekeningnummer check service * identificatie/authenticatie service * overeenkomsten validatie service * identificatie-middel blokkeer service Validatie ServicesFiat ServiceSupport ServicesLabel Service Validatie Services

21 concept versie -0.5 Mid Office Applicatie architectuur - Mid Office Banking Services services ten behoeve van bancaire activiteiten Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Relatie Management Service Portfolio services Marketing services Sales services Opdracht services Management Informatie Services * agendering service * signalering service * workflow service * tooling service Validatie ServicesFiat ServiceSupport ServicesLabel ServiceSupport Services

22 concept versie -0.5 Applicatie architectuur - Mid Office Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Mid Office Banking Services System Services Klant data Mid Office System Services services ten behoeve van het systeem Security Services Data management Services Communicatie Services Back-Office connectivity External connectivity Front Office connectivity

23 concept versie -0.5 Mid Office System Services services ten behoeve van het systeem Applicatie architectuur - Mid Office Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Security Services Data management Services Communicatie Services Back-Office connectivity External connectivity Front Office connectivity * autorisatie service * access control service * audit service * encryptie service

24 concept versie -0.5 Mid Office System Services services ten behoeve van het systeem Applicatie architectuur - Mid Office Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Security Services Data management Services Communicatie Services Back-Office connectivity External connectivity Front Office connectivity * integrity service * backup/restore service * data distributie service

25 concept versie -0.5 Mid Office System Services services ten behoeve van het systeem Applicatie architectuur - Mid Office Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Security Services Data management Services Communicatie Services Back-Office connectivity External connectivity Front Office connectivity * message service * o.a. met AEX en andere derde partijen

26 concept versie -0.5 Technische architectuur Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur marktstandaards Klant Front Office PC Post Telefoon Kantoor Internet Voice Response Call center Face to Face Mid Office Banking Services System Services Back Office Effecten Betalen Sparen Kredieten Workflow (proces-besturing) Services Customer Service & Support Automaat Kanaal Specifieke Services Presentatie Services Distributie Kanalen FO Services MO Services Basis Producten Transactie Services BO Services Gegevens Distributie Kanalen Infobus / Middleware

27 concept versie -0.5 Technische Architectuur - standaards Klant Front OfficeMid OfficeBack Office Infobus / Middleware Business logic Data Infra- structuur CORBA OFX TCP/IPSNA HTML XML Java Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur

28 concept versie -0.5 Aandachtspunten  Connectivity met derde partijen  In hoeverre moeten we in de Mid-Office rekening houden met connectivity met derde partijen zoals AEX?  Herbruikbaarheid Backoffice  In hoeverre kunnen onderdelen van de huidige BackOffice een MidOffice-functie krijgen?  Keuze standaards  In hoeverre moeten we rekening houden met een multi-vendor en ook mutli-standaard omgeving, of moeten we kiezen voor eenduidige standaards?

29 concept versie -0.5 Aandachtspunten (2)  Identificatie technologie  In hoeverre moeten er keuzes worden gemaakt voor bepaalde identificatie-media zoals Chipper, token en GSM-SIM card?  Beveiligingsconsequenties  Is er additionele beveiliging nodig t.b.v. de MultiChannel architectuur, bovenop de reeds bestaande beveiligingsmaatregelen (firewall etc.)?  Inpassen beheer  Hoe passen de Multichannel-specifieke beheer-vereisten binnen de huidige beheerstructuur?  Service als product  In hoeverre wordt serviceverlening aan de klant een produkt op zichzelf?

30 concept versie -0.5 Aandachtspunten - aanpak  Per aandachtspunt:  bepalen informatiebron  bepalen beslissingsinstantie  a.d.h.v. informatie: formuleren en scherpstellen  vraagstelling  alternatieven en consequenties  voorleggen aan beslissingsinstantie

31 concept versie -0.5 (Hulpmiddelen t.b.v. presentatie) Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur


Download ppt "23-okt-98 concept versie -0.5 Blauwdruk MULTI CHANNEL Architectuur Samenvatting Versie -0.5 23-okt-98 Alcedo Coenen IBN/BO/BPI/A&I."

Verwante presentaties


Ads door Google