De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Relatiebeheer, een no-nonsense beandering van uw verkoop, 13-10-2011.

Verwante presentaties


Presentatie over: "Relatiebeheer, een no-nonsense beandering van uw verkoop, 13-10-2011."— Transcript van de presentatie:

1 Relatiebeheer, een no-nonsense beandering van uw verkoop,

2  Waarom nu aandacht voor klant,- en relatiebeheer? Omdat het moet…..  Verkoop gaat niet meer vanzelf  Meer en meer focus op verkoop  Andere,meer aanbieders door internet  Recessie vergt nadenken over omzet

3  Waarom nu aandacht voor klant,- en relatiebeheer? Omdat het rendabel is....  Klanten behouden kost minder dan nieuwe klanten werven  Acquisitie is duurder dan klantbehoud  Inzicht in klantenbestand wijst uit dat enkele klanten voor 80% van de winstgevendheid zorgen

4 Bron: Curry, Wurtz, Thijs “Klantenpiramide”

5  Waarom nu aandacht voor klant,- en relatiebeheer? Omdat verkoop mensenwerk is (en blijft)...  CRM:  Is concreet  Is direct  Is beheersbaar  Geeft focus

6  Opschonen klantenbestand, daarmee valt geld te verdienen

7  CRM/Relatiebeheer zorgt voor focus op uw verkoop  Juiste aandacht – juiste klant

8  Waarom nu aandacht voor klant,- en relatiebeheer? Omdat het kan.....  CRM = Marketing & Verkoop + ICT  Eenvoudig bijhouden klantgegevens  Communiceren kan 1 op 1, persoonlijk benaderen  Geen dure mailingen, advertenties.

9  Is ICT de oplossing?

10  NEE, niet helemaal….

11  Klantgerichtheid  Klantretentie  Loyaliteit  Klantenbeding

12  Besteed actief aandacht aan uw klanten  Wie zijn mijn klanten?  Hoe vaak bestellen ze?  Hoeveel contact heb ik met ze?  Wat verdien ik aan mijn klanten?  Wat kan ik van mijn klant leren?  Wat kan ik aan mijn klant leren?

13

14  Stap voor stap ◦ Opschonen ◦ lokaliseren ◦ personaliseren  Houd het helder (voor iedereen)  Efficiënt (tijdswinst!)  Effectief (juiste aandacht voor juiste klant)  Maak informatie transparant

15  CRM brengt focus op Verkoop  Relatiebeheer software ondersteunt hierbij  Demo: de basis

16  Evaluatieformulier  Bedankt voor uw aandacht!  ABM ICTMSC-Consultancy  Jurrit SzarafinskiIngrid Römer  E:  T: M:

17 Uw Verkoop & Relatiebeheer - een Jumpstart in één dagdeel! Focus op uw verkoop en klanten Door MSC-Consultancy, Ingrid Römer Vertaalslag naar uw Multivers Relatiebeheer Door ABM-ICT, Jurrit Szarafinski Bundelaanbieding Consultancy en inrichting: 4 uur/ 2 personen: Euro 395,- ex btw.  ABM ICTMSC-Consultancy  Jurrit SzarafinskiIngrid Römer  E:  T: M:


Download ppt "Relatiebeheer, een no-nonsense beandering van uw verkoop, 13-10-2011."

Verwante presentaties


Ads door Google