De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Strategie (8) Organisatie (5) Analytische CRM (8) Operationele CRM: CRM-processen (5) CRM-systemen en implementatie (5) Marketing Klantkennis Geïndividu-

Verwante presentaties


Presentatie over: "Strategie (8) Organisatie (5) Analytische CRM (8) Operationele CRM: CRM-processen (5) CRM-systemen en implementatie (5) Marketing Klantkennis Geïndividu-"— Transcript van de presentatie:

1 Strategie (8) Organisatie (5) Analytische CRM (8) Operationele CRM: CRM-processen (5) CRM-systemen en implementatie (5) Marketing Klantkennis Geïndividu- Relatie- Multi (8) aliseerde strategie (6) channel-com- propositie (6) municatie (5)

2 CRM Vision and Strategy Organizational Collaboration (12) CRM Processes (1-6) CRM Technology CRM Metrics Communication 3.7 CRM Scan Cust. Knowledge Scale is 1-7 Relationship mgt. 12

3 Faalfacturen CRM Ontbreken business case met doelstellingen Voorbijgaan aan bepaalde randvoorwaarden (bijvoorbeeld systeemintegratie, datakwaliteit) Scope van het project was te breed Ontbreken actief sponsorship topmanagement IT gestuurd project Klanten en relaties reageren niet positief op systeem Internationale aanpak brengt te veek complexiteit Aanpak projectmanagement Niet meten!

4 Strategie Cultuur Internet Contact- center Accoun- tability Klant- kennis Commu- nicatie CRM- software Customer- mana- gement Ful- fillment Maatwerk New Business models

5 Strategie Cultuur Internet Contact center Accoun- tability Klantkennis Commu- nicatie CRM- software Customer- Mana- gement Ful- fillment Maatwerk New Business models CRM en operational excellence... Toegankelijk Self-service Standaardisatie Kostenverlaging BetrouwbaarTransactie Abonnees Retentie Cross selling

6 CRM uitbouwen 1.Processen & IT 2.Klantkennis en bedieningsprofielen 3.Klantinteractie en multichannels 4.Klantmanagement en klantstrategie

7 JUNOCTJANMARAPRMAYFEBJULAUGSEPNOVDECAPRMAYMARFEB 2004 JUNJULAUGSEP 2005 SAP EU Standalone ImplementationRequirements Reviews UK GE Re-implement template Planning CRM Template integration Customer Relationship Acquisition Pilot Data Management Professional Development Physical distribution CRM Roadmap


Download ppt "Strategie (8) Organisatie (5) Analytische CRM (8) Operationele CRM: CRM-processen (5) CRM-systemen en implementatie (5) Marketing Klantkennis Geïndividu-"

Verwante presentaties


Ads door Google