Over de schotten heen kijken!

Presentatie over: "Over de schotten heen kijken!"— Transcript van de presentatie:

1 Over de schotten heen kijken!
Werkgroep Zorgvuldige Communicatie Marlout Corba, Voorzitter VKIG 12 juni Goma Symposium: Placebo of wonderpil

2

3 Werkgroep Zorgvuldige Communicatie: Aanleiding
Met partijen in de keten van medische incidenten => behoefte van patiënt : mismatch van verwachtingen en resultaat Centramed, Medirisk, VKIG, Slachtoffer in Beeld, LSA, koepels van zorgverleners, patiënten en belangenbehartigers Februari 2013 eerste overleg

4

5 Wat blijkt….. De crux ligt in het begin….behoefte van patiënt
Aandacht voor zijn gevoel en zijn zienswijze Empathische benadering gedurende het hele traject Informatie en erkenning door zorgverlener: wat is er gebeurd Zo nodig excuses Behoefte aan herstel Voorkomen dat het een ander overkomt

6 Verbeterpunten: Betere informatie verschillende klachtwegen
Claim Tuchtklacht Ander loket Geschil Civiele IGZ Let op! drempels

7 Hanteren we nog de loketten met eigen spelregels?

8 Of gaan we “Ontschotten”

9 Wat is hiervoor nodig? Goede informatie Een goede informele klachtenafhandeling : coaching van patiënt en zorgverlener Samenhang en verbinding met relevante partijen Navraag wat de patiënt wil

10 Inspelen op veranderingen?
Klachtenfunctionaris - rol oppakken VKIG: nieuw beroepsprofiel KF Voorbereiden op verdiepende rol

11 Met als Doel Herstel van vertrouwen en voorkoming van escalatie waar mogelijk en daar naar handelen

12