Toon karakter. Leg verantwoording af!. Dick Costeris Ordina ITSM management consultant Ruim 23 jaar IT ervaring, waarvan 13 in het beheer werkveld. Passie:

Presentatie over: "Toon karakter. Leg verantwoording af!. Dick Costeris Ordina ITSM management consultant Ruim 23 jaar IT ervaring, waarvan 13 in het beheer werkveld. Passie:"— Transcript van de presentatie:

1 Toon karakter. Leg verantwoording af!

2 Dick Costeris Ordina ITSM management consultant Ruim 23 jaar IT ervaring, waarvan 13 in het beheer werkveld. Passie: kwaliteit van dienstverlening. Meer info: www.costeris.com www.ordina.nlwww.costeris.com www.ordina.nl

3 Kwaliteit relatie ervaring vertrouwen

4

5

6 Stelling: Dit gedrag zie je één op één terug in de relatie tussen de business en hun IT dienstverlener

7 Vanuit IT-perspectief: De business is aan het puberen (en niet zo zuinig ook)!

8 Maar het omgekeerde geldt net zo goed: Het wordt tijd dat IT eindelijk eens volwassen wordt!

9

10 In het begin van een relatie moet het vertrouwen nog bewezen worden.

11 In hoeverre wil je overkomen als een betrouwbare partner? Zegt iets over je karakter…

12 ISO/IEC 20000 als hulpmiddel. Het is simpel Het is goedkoop Het is géén oplossing

13 Invoering en levend houden van ISO20000 vraagt om karakter.

14

15