Download de presentatie
De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub
1
= Integraal klachtenmanagement & klantervaring 8 februari 2012
2
Agenda 18.30 uur Jessica Jonasse, Service Check Belang van klachtenmanagement 18.45 uurEric de Haan, Seven en van IKM 3000 De verbindende principes van service recovery 19.30 uurJeroen van Dam, Robeco Direct Invoering integraal klachtenmanagement 20.15 uurHans Molenaar, Beeckestijn Ronde tafel discussies: Beeckestijn cases 20.45 uurDiscussie en napraten
3
Hoe beter de klachtafhandeling, hoe sterker de band “Juist op het moment dat een relatie op spanning staat, kun je er het beste kleur aan geven”
4
menselijkheid
5
Klachtenmanagement HOT?
6
Ontwikkelingen Consumentenbond Infofilter Goede Waar & Co Kassa Tros Radar Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken Consumenten autoriteit Jurofoon Keurmerkinstituut Stichting consument en veiligheid Consumentenadvies ConsuMed De WegWegWijzer E-consumer Nibud Opzeggen?
7
Een klacht een cadeautje?
8
Streven naar klantwaarde (waarde voor en waarde ván de klant)
Verwante presentaties
