De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Nuttige links Jessica Scofferi. Klare Taal Rendeert in contact met klanten.

Verwante presentaties


Presentatie over: "Nuttige links Jessica Scofferi. Klare Taal Rendeert in contact met klanten."— Transcript van de presentatie:

1 Nuttige links Jessica Scofferi

2 Klare Taal Rendeert in contact met klanten

3 Mondelinge communicatie eken eken

4 Mondelinge communicatie Laagtaalvaardige klanten toelichten: Moeilijke procedures Wettelijke bepalingen Afspraak maken

5 Mondelinge communicatie Spreek duidelijk, correct & in korte zinnen Korte instructies Niet te snel, wel natuurlijk Grammaticaal juiste zinnen Geen gebroken Nederlands/dialect Alledaagse of internationale woorden Vermijd figuurlijk taalgebruik of vakjargon Leg het woord uit

6 Mondelinge communicatie Essentie Controleer het begrip -> gerichte vragen Herhaal uitleg Geen informatie over interne werking dienst Wel wat klant moet doen Informatie in kortere stukken

7 Mondelinge communicatie Visuele ondersteuning Foto’s Pictogrammen Voorwerpen … Doorverwijzen -> plannetje meegeven Formulier halen -> toon eerst! Gebruik gebaren

8 Schriftelijke communicatie Laagtaalvaardige klanten informeren: Documenten Schriftelijke informatie

9 Schriftelijke communicatie Korte, eenvoudige zinnen (max. 10 woorden) Directe, actieve zinnen (instructies) Spreektaal Begin met onderwerp Eenvoudige, logische structuur & inhoud Witruimte Titels, tussentitels Vraagjes …

10 Schriftelijke communicatie Gebruik cijfers Splits telefoonnummers Data voluit Overbodige informatie Nieuwe informatie -> nieuwe alinea Let op doelpubliek & essentie Humor & beeldspraak met mate

11 Schriftelijke communicatie Alledaagse of internationale woorden Geen formele woorden Geen vakjargon Geen figuurlijk taalgebruik Omschrijf het woord  Woordenlijst Klare Taal (woordgebruik): n/Alternatieven%20in%20klare%20taal_.doc n/Alternatieven%20in%20klare%20taal_.doc

12 Schriftelijke communicatie Duidelijke vormgeving Eenzelfde, duidelijk & voldoende groot lettertype Belangrijke woorden Visuele ondersteuning Vermijd HOOFDLETTERS

13 Schriftelijke communicatie Controleren door  Checklist duidelijke taal: n/Checklist.pdf n/Checklist.pdf

14 Visuele ondersteuning Boodschap verduidelijken Enkel essentie! Voorwaarden: Foto’s = realiteit Goede kwaliteit Neutrale achtergrond = activiteit -> = foto Zwart-witte tekeningen Vermijd dubbelzinnigheid …

15 Visuele ondersteuning

16 Taalbeleid Communicatie verbeteren Bestaat uit structurele acties in organisatie Nederlands stimuleren Hulpmiddelen duidelijke taal ontwikkelen Personeel ondersteunen Zowel management, personeel, werkplek & klanten

17 Taalbeleid Voordelen: Oplossingen knelpunten In organisatie Voor klant Doelgericht & succesvol communiceren Taaloefenkansen

18 Nederlands stimuleren Campagne rond Nederlands Posters Gadgets uitdelen Klant verwijzen/informeren naar Nederlandse les …

19 Hulpmiddelen communicatie Standaardbrieven Stratenplan Klantenkaartje Brochures Foto’s & pictogrammen Website & nieuwsbrief Filmpjes …  pmiddelen pmiddelen

20 Personeel ondersteunen Vorming duidelijke taal Vorming interculturele communicatie Aandacht taaltips

21 Zonnige Kempen

22 Wat? Jongste sociale bouwmaatschappij VMSW (Vlaamse Maatschappij voor Sociaal Wonen) Koop- en huursector 1800 woningen Duurzaam! = lange levensduur = ecologisch = energiezuinig = milieuvriendelijk

23 Wie? Kandidaat-huurder Toelatingsvoorwaarden: jvingsentoelatingsvoorwaarden.doc jvingsentoelatingsvoorwaarden.doc Toewijzingsprocedure: zingsprocedure.doc zingsprocedure.doc Inschrijvingsformulier: jving2013.pdf jving2013.pdf In te dienen documenten: e%20dienen%20documenten.doc e%20dienen%20documenten.doc

24 Wie? Huurder Allerlei informatie Intern huurreglement: %20huureglement%20JANUARI% doc %20huureglement%20JANUARI% doc

25 Wie? Kandidaat-kopers Toelatingsvoorwaarden Inschrijvingssom: €50/register

26 Werkingsgebied 11 gemeentes in de Kempen

27 Conferenties 1-4 oktober 2002: EGCN-SYNPACK Conferentie Zon en beglazing: Energie efficiënte strategieën voor duurzaam bouwen april 2007: EHEN-RESHAPE Conferentie Duurzaam sociaal wonen in de praktijk

28 ZonneKlaar 3-maandelijkse nieuwsbrief Informatie over werking & initiatieven

29 Vragen?


Download ppt "Nuttige links Jessica Scofferi. Klare Taal Rendeert in contact met klanten."

Verwante presentaties


Ads door Google