De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Klant Contact Centrum Rijnstate casus van pilot tot experiment op ware schaal F. Smolders 29 maart 2012.

Verwante presentaties


Presentatie over: "Klant Contact Centrum Rijnstate casus van pilot tot experiment op ware schaal F. Smolders 29 maart 2012."— Transcript van de presentatie:

1 Klant Contact Centrum Rijnstate casus van pilot tot experiment op ware schaal F. Smolders 29 maart 2012

2 Onderwerpen Klant Contact Centrum Rijnstate Ziekenhuis – kentallen Aanleiding en doel Overwegingen voor pilot Inrichtingen pilot Ervaringen Stand van zaken en vervolg

3 Rijnstate ziekenhuis - kentallen Eén ziekenhuis op vijf locaties, Arnhem-N, Arnhem-Z, Velp, Zevenaar, Dieren 28 specialismen geopende dbc’s 955 bedden; verpleegdagen klin. opn; dagopn e, ov. polibez medewerkers; 2995 fte budget M€ 337

4 Aanleiding: gebrekkige telefonische bereikbaarheid poli’s Doel: snel afspraak maken in juiste agenda geen bezuinigingstaakstelling

5 Overwegingen pilot: vele mislukte verbeterpogingen on-line afspraak maken ervaring zorgdomein (fax-verwijzing) ervaringen elders met contact centrum innovaties op poli’s

6 Inrichting van pilot: terug te draaien 4 specialismen; 7 telefoonrs Dermatologie, KNO, Longgeneeskunde, Kindergeneeskunde afspraken voor nieuwe behandelingen uniforme vragentrechters per specialisme samenstelling team KCC-team houdt contact met poli’s beperkte technische voorzieningen

7 Ervaringen: doelstellingen gehaald voorzichtig starten; geen risico’s vertrouwen winnen van poli’s uniforme planningshorizon minder hectiek op de poli’s huisvesting team contact centrum technische voorzieningen voldoende

8 Stand van zaken, vervolg: inzetten on-line afspraken maken vervolg afspraken toevoegen (self-service) uitbreiden naar overige telefonische contacten analyse van blokkades inpassen in nieuwe manier van werken geleidelijk uitrollen naar andere poli’s


Download ppt "Klant Contact Centrum Rijnstate casus van pilot tot experiment op ware schaal F. Smolders 29 maart 2012."

Verwante presentaties


Ads door Google