Uw doelgroep vinden, winnen en binden….. NBVA congres 9 september 2008 Gerard Ziedses des Plantes met Klaverblad Verzekeringen.

Presentatie over: "Uw doelgroep vinden, winnen en binden….. NBVA congres 9 september 2008 Gerard Ziedses des Plantes met Klaverblad Verzekeringen."— Transcript van de presentatie:

1 Uw doelgroep vinden, winnen en binden….. NBVA congres 9 september 2008 Gerard Ziedses des Plantes met Klaverblad Verzekeringen

2 Wat is uw doelgroep?

3 Oriëntatie- en koopgedrag: klanttypen Doe-het-zelfklant Adviesklant Serviceklant

4 Segmenten*Subgroepen*Klanttype ServiceklantAdviesklantDoe-het-zelfklant JongerenStudentenX ThuiswonendenX StartersJonge alleenstaandenX Jonge gezinnenXX Trendy huishoudensAlleenstaandenX Dynamische gezinnenXX Midlife spendersDoorsnee familiesXXX Succesvolle familiesXX Empty nestersVroege genietersXX SeniorenX *Bron: EasyTrend

5 Segmenten*Subgroepen*Klanttype ServiceklantAdviesklantDoe-het-zelfklant JongerenStudentenX ThuiswonendenX StartersJonge alleenstaandenX Jonge gezinnenXX Trendy huishoudensAlleenstaandenX Dynamische gezinnenXX Midlife spendersDoorsnee familiesXXX Succesvolle familiesXX Empty nestersVroege genietersXX SeniorenX *Bron: EasyTrend

6 Segmenten*Subgroepen* ServiceklantAdviesklantDoe-het-zelfklant JongerenStudentenX ThuiswonendenX StartersJonge alleenstaandenX Jonge gezinnenXX Trendy huishoudensAlleenstaandenX Dynamische gezinnenXX Midlife spendersDoorsnee familiesXXX Succesvolle familiesXX Empty nestersVroege genietersXX SeniorenX *Bron: EasyTrend

7 Ontwikkeling oriëntatie- en koopgedrag Serviceklanten worden adviesklanten Adviesklanten worden doe-het-zelfklanten Doe-het-zelfklanten worden geen serviceklanten

8 Uw doelgroep vinden: Belang van internet neemt toe –Optimaliseer uw website –Breng uw website onder de aandacht in correspondentie en/of advertentie –Zorg voor links op relevante websites en startpagina’s –Maak specifieke website voor verkoop van één product –Lokale oriëntatie in zoekmachines

9 Concurrentie om adviesklant

10 Uw doelgroep winnen Lagere prijs en/of bieden van meer waarde Aansluiten bij vraag van de klant (divers)

11 Dat betekent: Product: –goede voorwaarden, scherpe premie Proces: –productinfo, voorwaarden, premieberekening en afsluiten online Beloning: –zelfwerkzaamheid belonen: verschillende service- en beloningsniveaus?

12 Voorbeeld zelfwerkzaamheid

13 Klaverblad webmodules/webservices Webmodules voor: –Verzekeringspakket particulieren, ORV, UKV, AOV –Online aanvragen voor Royaal auto en UKV. Verschillende soap webservices

14

15

16

17 Uw doelgroep binden: Er zijn als het nodig is Uw website als financiële homepage Serviceniveaus doorvoeren in volledige bedrijfsvoering Klanten ‘upgraden’ naar hoger serviceniveau

18 Hartelijk dank voor uw aandacht!