Figuur 1.1 Voorbeeld van een BIK

Presentatie over: "Figuur 1.1 Voorbeeld van een BIK"— Transcript van de presentatie:

1 Figuur 1.1 Voorbeeld van een BIK

2 Figuur 1.2 Factoren die de ontwikkeling van de diensteneconomie beïnvloeden

3 Figuur 1.3 Productie, arbeid en sectorstructuur in scenario tot 2040

4 Figuur 1.4 Balanced Scorecard

5 Figuur 1.5 De dienstverlening-winstketen

6 Tabel 1.1 Verbanden in de dienstverlening-winstketen

7 Marktplaats draait volledig om toegang en bezorging via internet.

8 Tabel 1.2 Elementaire verschillen tussen goederen en diensten

9 Figuur 1.6 Toegevoegde waarde door tastbare versus ontastbare elementen in goederen en diensten

10 Figuur 1.7 De dienstverlening

11 Figuur 1.8 (a) Twee typen websites:
Via de website van een verzekeraar worden de diensten direct afgeleverd, maar…

12 Figuur 1.8 (b) Twee typen websites:
…de goederen van een webwinkel vereisen een fysiek kanaal naar de klant.

13 Tabel 1.3 (a) Vier niveaus van dienstverlening

14 Tabel 1.3 (b) Vier niveaus van dienstverlening

15 Tabel 1.3 (c) Vier niveaus van dienstverlening

16 Figuur 1.9 De relatie tussen marketing, management en human resources

17 Tabel 1.4 De theatermetafoor voor verschillende typen diensten

18 Figuur 1.10 Een script voor het controleren en saneren van een gebit

19 Figuur 1.11 Mondialebedrijfskrachtenmodel