De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Totaalaanpak Novostar. Sieka Geldof Senior adviseur Business Unit Manager Docent aan de Novostar Academy Even voorstellen:

Verwante presentaties


Presentatie over: "Totaalaanpak Novostar. Sieka Geldof Senior adviseur Business Unit Manager Docent aan de Novostar Academy Even voorstellen:"— Transcript van de presentatie:

1 Totaalaanpak Novostar

2 Sieka Geldof Senior adviseur Business Unit Manager Docent aan de Novostar Academy Even voorstellen:

3 Marc Damen Senior adviseur Docent aan de Novostar Academy

4 Even voorstellen: Suzanna van Vliet Adviseur Docente aan de Novostar Academy

5 Totaalaanpak: hoe krijg je iedereen mee met het ID van het KCC!?

6

7 Waar staat uw gemeente nu echt? Bedrijfsvoering InfoInfo KCCKCC STEPSTEP Klantgerichte cultuur

8 Omgevingsfactoren!? Kabinetsplannen; Bezuinigingen; Taken rijksoverheid; Ontwikkelingen in de omgeving; De gemeente als toegangspoort voor de overheid?

9 Hoe nu verder? Wat betekent dit voor: Uw medewerkers? De samenwerking tussen het KCC en backoffices? Een klantgerichte cultuur? De verantwoordelijkheden? De borging van kennis en informatie?

10 Totaalaanpak Novostar

11 Medewerkersniveau Stap 1: Kick off Stap 2 Scan Stap 3: Vaardig- heden Stap 4: Kennis Stap 5 Multi tasken Stap 6: Toetsing Stap 7: Coaching Stap 8: Team effectivit eit Stap 9: Triggers

12 Managersniveau DVC Teamleider / Manager KCC Collega teamleiders /managers Programma management Project leider KCC Processen / knips Managers coaching B.A.S.

13 Organisatieniveau Kwaliteits handvest Monitoring DVO Product verantwoordelijk heid Regie klant contact Proces analyse Klant vraag analyse Check Your Service Positie bepaling

14 Organisatie Managers Medewerkers

15

16 Besparingen!? 1 e lijns dienstverlening gezamenlijk trainen. De collega gemeente, vanuit best practise, als “buddy” gebruiken. Verschuiving van taken. Efficiënter werken. Wanneer ga je besparen!?

17 Totaalaanpak Novostar


Download ppt "Totaalaanpak Novostar. Sieka Geldof Senior adviseur Business Unit Manager Docent aan de Novostar Academy Even voorstellen:"

Verwante presentaties


Ads door Google