De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Ymor Ketenbewaking bij debitel 30 november 2006 Frank Beentjes.

Verwante presentaties


Presentatie over: "Ymor Ketenbewaking bij debitel 30 november 2006 Frank Beentjes."— Transcript van de presentatie:

1 Ymor Ketenbewaking bij debitel 30 november 2006 Frank Beentjes

2 debitel  Grootste onafhankelijke Service Provider mobiele telefonie in Nederland en Europa.  1.2 miljoen klanten in Nederland. 10 miljoen in Europa.  Omzet van 400M euro  Wat is een Service Provider?  Hoe werkt het model?  Waarom zou je een abonnement bij debitel moeten nemen?  Belangrijkste websites (www.debitel.nl,

3 Kennismaking met Ymor  Eerste contact in november 2005  Tweede contact in april 2005  In mei begonnen met ketenbewaking van (proces inloggen selfservice en bekijken e-bill)  In juni loadtest  In augustus aanpassingen in de rapportage aangevraagd (99% binnen x seconden, wanneer alerts krijgen, inzicht in onderliggende waarden)  Eind september alerts, service levels en procedures geïmplementeerd.  We draaien nu 2 maanden ‘in productie’

4 Wat is ketenbewaking?  Doel: Ik wil de gehele dag dat mijn website en alle achterliggende systemen goed draaien. Goed betekent dat de klant met een voor de klant goede performance zijn zaken kan doen.  Alle systemen zijn continue ‘UP’  De performance van alle systemen is goed.  Alle transacties geven geen fouten terug.  Middels ketenbewaking worden er klanten nagespeeld die transacties op je website doen.  Hoe lang duurt iedere handeling?  Kan ik de handeling uitvoeren?  Klopt de uitkomst met het verwachte resultaat?

5 Wat is ketenbewaking?  Voorbeeld van een keten:  Er wordt een klant nagespeeld die een rekeningnummer wil wijzigen. Dat proces gaat binnen debitel als volgt:  Login op website  Navigeer naar menu rekeningnummer wijzigen en wijzig het rekening nummer  Transactie gaat via webservice naar workflow system voor validatie  Transactie gaat naar billing systeem voor administratieve verwerking  Akkoord komt terug naar workflow en deze geeft akkoord terug aan website.  Klant ziet dat transactie verwerkt is.

6 Wat is ketenbewaking?  Wat doet de Ymor ketenbewaking?  Meten of een klant kan inloggen, kijken of dit inloggen goed gaat en hoe lang het inloggen duurt.  Meten of een klant een bankrekeningnummer kan wijzigen, kijken of dit goed gaat en meten hoe lang dit duurt.  In technische termen meet de Ymor ketenbewaking de volgende elementen:  Time-out: Ik kan de transactie niet doen omdat ik de transactie niet kan doen.  Fail: Ik kan de transactie wel doen, maar ik krijg een uitkomst die niet klopt.  Time: Tijd van iedere stap.

7 Wat is ketenbewaking?  Ketenbewaking houdt dus in de gaten of alle functies op de website het doen.  Ketenbewaking houdt dus in de gaten of functies in de backoffice blijven werken.  Ketenbewaking houdt in de gaten of de response van de systemen voor de klanten acceptabel (lees: goed) is.

8 Wat is ketenbewaking?  Technisch  Er worden 4 metingen per uur gedaan. (1 meting ieder kwartier)  Er wordt 24 uur per dag gemeten.  Er wordt vanaf 3 verschillende punten op het Internet gemeten.  Er worden dus 12 metingen per uur, 288 metingen per dag gedaan.  Een klant die een keten doorloopt wordt gesimuleerd met een script.

9

10

11

12 Ketenbewaking proces opvragen e-bill

13


Download ppt "Ymor Ketenbewaking bij debitel 30 november 2006 Frank Beentjes."

Verwante presentaties


Ads door Google