De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

0 Teamevaluatie Pilot KCC 27 mei 2010. 1 KICKSTART een “action learning” programma Intro Idee & samen Plannen & Berekening KaiZengine Manager + Team Beslissen.

Verwante presentaties


Presentatie over: "0 Teamevaluatie Pilot KCC 27 mei 2010. 1 KICKSTART een “action learning” programma Intro Idee & samen Plannen & Berekening KaiZengine Manager + Team Beslissen."— Transcript van de presentatie:

1 0 Teamevaluatie Pilot KCC 27 mei 2010

2 1 KICKSTART een “action learning” programma Intro Idee & samen Plannen & Berekening KaiZengine Manager + Team Beslissen & Uitvoer Eval Tweede golf Start1ste selectieTop 5 ideeIdeeproces Evaluatie Opdrachtgever Voortgang Top 10 ideeen LHF KwaliteitCo-creatie€ resultPlan Select Creativiteit& Analyse BewakenScoren KZ: Platform / Incentives / Rapportage PlatformFeedbackAnalyse cadeautjesActies Connectie org Feedback BeleidFeeback Organisatie 1

3 2 Doelen Pilot vooraf gesteld: 2 1.Minstens 30 ideeën waarvan minstens 10 akkoord voor uitvoer 2.De waarde van de akkoord ideeën is minstens € Dat het gevolg is van het verleiden van klanten naar het digitaal loket 4.We blijken steeds minder tijd per idee nodig te hebben.

4 3 Totaal aantal Ideeen : 45 Per status: Idee:11 Wacht op accoord: 2 Accoord:2 In uitvoer:9 Gestopt:10 Geparkeerd:11 Waarde* Totale waarde: euro In uitvoer: euro Op voorraad: euro Kwantitatieve resultaten Klant Contact Centrum Totaal = 82 manuur actief in kz (32 min/medewerker/ Week) x 2 (buiten KZ) = ca 1 manuur/week gemiddeld ‘investering’ = 82 x 2 x 50 = 8,2K euro. Stel netto Opbrengst wordt helft van 229K dan geeft dat 1100% Rendement in 3 maanden! *) waarde nog niet geverivieerd door control

5 4 eigenaar 2Verwijzing naar digitale loket in keuzemenu Reactiemogelijkheid op elke productpagina 15Plastic houders op balie 11Maken van een afspraak promoten in aanschrijfbrief... 40Knopje 'maken van een afspraak' op de startpagina... 21Gemakkelijk zoeken door alfabetische productenlijs… 24 Centraal meldpunt Eindhoven/Melding openbare ruimt Attendering digitaal loket via uitgaande brieven -… 52 Apartelijst digitaal aanvraagbare producten opnemen.. Wat is er nog meer bereikt ? Enkele voorbeelden:

6 5 Clusters: -Verbouwing inwonersplein -Stadspromotie --Promotie digitaal loket vanuit inwonersplein -Project kanaalsturing -Contacten bij traditionele kanalen wegduwen -Aanpassingen op 45 ideeen om de klanten te verleiden gebruik te maken van het digitaal loket !

7 6 Actieve ideeen

8 7

9 8

10 9

11 10

12 11

13 12

14 13

15 14

16 15 Hoe nu verder ? - Successen verzilveren ! -Platform in de lucht tot … Project kanaalsturing -Vervolg van Kaizengine binnen het KCC besproken

17 16

18 17

19 18 Daarnaast kennen we nog succes-principes Een idee heeft een eigenaar Samenwerking verhoogd de kwaliteit Zeg ook Nee tegen ideeën Wees ondeugend maar goed voor de zaak Zorg voor hoge doorloopsnelheid Maak de drempel voor nieuwe ideeën laag Beslissingen expliciet nemen Het idee dat snel resultaat geeft heeft voorrang Goede ideeën dragen bij aan een bedrijfsdoel Voorkom pottenkijkers Doe het zelf werk consultants weg Maar vooral...kies steeds de slimste weg 18


Download ppt "0 Teamevaluatie Pilot KCC 27 mei 2010. 1 KICKSTART een “action learning” programma Intro Idee & samen Plannen & Berekening KaiZengine Manager + Team Beslissen."

Verwante presentaties


Ads door Google