Welke mogelijkheden biedt ICT voor een onderneming ? William Mosseray Chief Strategy Officer - Belgacom.

Presentatie over: "Welke mogelijkheden biedt ICT voor een onderneming ? William Mosseray Chief Strategy Officer - Belgacom."— Transcript van de presentatie:

1 Welke mogelijkheden biedt ICT voor een onderneming ? William Mosseray Chief Strategy Officer - Belgacom

2 Inhoud Inleiding Missie en doelstellingen van het e-Programma van Belgacom On-linedemonstratie van Belgacom e-HR Resultaten Besluit

3 Veeleisende klanten:   oplossingen van hoge kwaliteit   competitieve prijzen   service van hoge kwaliteit Actieve concurrenten:   in alle sectoren   naar alle segmenten Een actieve regulator:   Draagbaarheid     (Pre-)selectie De technologie evolueert erg snel   internet, breedband... Inleiding C ontext van Belgacom in 2001 Belgacom Een te logge en bureaucratische organisatie, archaïsche werking, medewerkers die weinig voorbereid zijn op de nieuwe technologieën Lancering van het BeST-programma: Belgacom e-Strategic Transformation

4 Het BeST Programma BeST Nieuwe Organisationele structuur Sociaal plan brugpensioen reconversies Realisatie van een « e-cultuur » E-Program   B2Customers   B2Suppliers   B2Employees   e-IT   e-FIN   e-HR   Opleidingen ICT   PC-Privé

5 Hogere werknemerstevredenheid:   klanten van de interne diensten   actieve medewerkers in de interne diensten Een systematische optimalisering van de kosten van onze interne diensten:   reconversie en reaffectatie van bepaalde medewerkers van de interne diensten naar functies met klantencontact Realisatie van een e-cultuur Invoering van het e-program (luik B2E) Missie: Doelstellingen: Een coherente omgeving creëren waarin onze medewerkers op basis van de internettechnologie al hun transacties met Belgacom kunnen aanvatten en afsluiten via selfservice.

6 Ik wil mijn competenties evalueren Ik wil solliciteren bij Skynet Ik wil een opleiding volgen Mijn resterende verlofdagen Who is Who?Gepersonaliseerde onthaalpagina e-HR-demonstratie 1 23 5 64

7 Gepersonaliseerde onthaalpagina e-HR-demonstratie 1 DEMO

8 1

9 Who is Who? e-HR-demonstratie 2 DEMO

10 2

11 2

12 2

13 2

14 Mijn resterende verlofdagen e-HR-demonstratie 3 DEMO

15 3

16 3

17 3

18 Ik wil mijn competenties evalueren e-HR-demonstratie 4 DEMO

19 4

20 4

21 e-HR-demonstratie Ik wil een opleiding volgen 5 DEMO

22 5

23 5

24 5

25 5

26 Ik wil solliciteren bij Skynet e-HR-demonstratie 6 DEMO

27 6

28 6

29 6

30 6

31 Inhoud Inleiding Missie en doelstellingen van het e-Programma van Belgacom On-linedemonstratie van Belgacom e-HR Resultaten Besluit

32 Enkele resultaten Tevredenheid van de medewerkers De medewerkers zijn meer tevreden over de HR-diensten sinds de lancering van de eerste e-HR-applicaties. Belgacom onderscheidt zich in de HR-gemeenschap als een referentie- Werkgever voor e-HR. E-HR award: HRM.net - 2002

33 Enkele resultaten Optimalisering van de kosten Het percentage selfservicetransacties schiet omhoog naar 68% in 2002, 88% in 2004

34 Enkele resultaten Optimalisering van de kosten Het aantal FTE's van de HR-diensten is in 2002 met 15% gedaald.

35 Conclusie Belangrijkste succesfactoren Een heldere strategie en een duidelijk operationneel plan Performantie-indicatoren die aangepast zijn aan de vastgelegde objectieven Voldoende financiële middelen en een business case Grondig werk aan de processen Aangepaste interne marketing en communicatie