De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Benchmarking Publiekszaken 2e bijeenkomst stuurgroep Benchmarking Publiekszaken 2008 13 november 2008 Amersfoort Sergio van Keulen Benno Wiendels Danielle.

Verwante presentaties


Presentatie over: "Benchmarking Publiekszaken 2e bijeenkomst stuurgroep Benchmarking Publiekszaken 2008 13 november 2008 Amersfoort Sergio van Keulen Benno Wiendels Danielle."— Transcript van de presentatie:

1 Benchmarking Publiekszaken 2e bijeenkomst stuurgroep Benchmarking Publiekszaken november 2008 Amersfoort Sergio van Keulen Benno Wiendels Danielle van Voorst van Beest Jorno Groeneveld

2 Agenda 14: :151. Ontvangst 14:15 – 15:002. Stand van zaken BPZ :00 – 15:453. Vooruitblik BPZ :45 – 16:154. Externe ontwikkeling en Samenwerking 16:15 – 16:305. Vervolgafspraken en sluiting

3 2. Stand van zaken Thermometermodel -Good Practice platform -Eindrapport

4 2. Stand van zaken 2008 Onderdeel Respons:N=58 Totaaloordeel Discrepantie-analyse Validatiegesprek7.8 KTO balie KTO telefonieNvt7.3 KTO digitaalNvt7.0 MedewerkerstevredenheidNvt7.3 2e Kringbijeenkomst Service & dienstverlening Evaluatie 2007 vs. 2008

5 Slotsymposium Presentaties -Staatssecretaris Bijleveld-Schouten -Antwoord2Art Klijn -Kanalen in BalansDhr. Van Dijk -Experian James Moore Workshops -Experian & Tilburg: kanaalsturing -Jan de Kramer: Verandering in organsaties -Segmentgroep & Oss: Publieksdienst via KCC -Kosdision & Breda: Zaakgerichte dienstverlening door het KCC -UPC & Enschede: Verbetering Klantcontact in publieke en private sector -ICTU: Workshop Antwoord 2. Stand van zaken 2008

6 3. Vooruitblik BPZ Werving Wijziging in planning -Opzet kringindeling: thematisch vs regionaal/grootte -Grens benchmarking en eigen verantwoordelijkheid voor verbeteringen -Verbeterpunten KTO’s 2009

7 4. Externe ontwikkeling en samenwerking -Dienstverlening ondernemers - Antwoord© voor bedrijven - EZ normenkader bedrijven - Regiegroep regeldruk / Administratieve lasten  Aanbod aan BPZ deelnemers: Plusgroep Dienstverlening Ondernemers -VNG - Waar staat je gemeente, basisgroep/familie benchmarks - Schaal van dienstverlening - KING - BZK wachttijdenonderzoek -Vereniging Directeuren Publieksdiensten -ICTU: Afstemming en samenwerking normenkader Antwoord ©

8 5. Vervolgsafspraken en sluiting - Deelname stuurgroep 2009? Bedankt voor uw komst!


Download ppt "Benchmarking Publiekszaken 2e bijeenkomst stuurgroep Benchmarking Publiekszaken 2008 13 november 2008 Amersfoort Sergio van Keulen Benno Wiendels Danielle."

Verwante presentaties


Ads door Google