Benchmarking Publiekszaken 2e bijeenkomst stuurgroep Benchmarking Publiekszaken 2008 13 november 2008 Amersfoort Sergio van Keulen Benno Wiendels Danielle.

Presentatie over: "Benchmarking Publiekszaken 2e bijeenkomst stuurgroep Benchmarking Publiekszaken 2008 13 november 2008 Amersfoort Sergio van Keulen Benno Wiendels Danielle."— Transcript van de presentatie:

1 Benchmarking Publiekszaken 2e bijeenkomst stuurgroep Benchmarking Publiekszaken 2008 13 november 2008 Amersfoort Sergio van Keulen Benno Wiendels Danielle van Voorst van Beest Jorno Groeneveld

2 Agenda 14:00 - 14:151. Ontvangst 14:15 – 15:002. Stand van zaken BPZ 2008 15:00 – 15:453. Vooruitblik BPZ 2009 15:45 – 16:154. Externe ontwikkeling en Samenwerking 16:15 – 16:305. Vervolgafspraken en sluiting

3 2. Stand van zaken 2008 -Thermometermodel -Good Practice platform -Eindrapport

4 2. Stand van zaken 2008 Onderdeel20072008 Respons:N=58 Totaaloordeel7.57.6 Discrepantie-analyse7.37.2 Validatiegesprek7.8 KTO balie7.57.4 KTO telefonieNvt7.3 KTO digitaalNvt7.0 MedewerkerstevredenheidNvt7.3 2e Kringbijeenkomst7.37.7 Service & dienstverlening7.67.7 Evaluatie 2007 vs. 2008

5 Slotsymposium Presentaties -Staatssecretaris Bijleveld-Schouten -Antwoord2Art Klijn -Kanalen in BalansDhr. Van Dijk -Experian James Moore Workshops -Experian & Tilburg: kanaalsturing -Jan de Kramer: Verandering in organsaties -Segmentgroep & Oss: Publieksdienst via KCC -Kosdision & Breda: Zaakgerichte dienstverlening door het KCC -UPC & Enschede: Verbetering Klantcontact in publieke en private sector -ICTU: Workshop Antwoord 2. Stand van zaken 2008

6 3. Vooruitblik BPZ 2009 -Werving 2009 -Wijziging in planning -Opzet kringindeling: thematisch vs regionaal/grootte -Grens benchmarking en eigen verantwoordelijkheid voor verbeteringen -Verbeterpunten KTO’s 2009

7 4. Externe ontwikkeling en samenwerking -Dienstverlening ondernemers - Antwoord© voor bedrijven - EZ normenkader bedrijven - Regiegroep regeldruk / Administratieve lasten  Aanbod aan BPZ deelnemers: Plusgroep Dienstverlening Ondernemers -VNG - Waar staat je gemeente, basisgroep/familie benchmarks - Schaal van dienstverlening - KING - BZK wachttijdenonderzoek -Vereniging Directeuren Publieksdiensten -ICTU: Afstemming en samenwerking normenkader Antwoord ©

8 5. Vervolgsafspraken en sluiting - Deelname stuurgroep 2009? Bedankt voor uw komst!