13 december 20042de dag van de Cultuurcommunicatie Annik Bogaert Over de drempel … het belang van onthaal en publieksbegeleiding.

Presentatie over: "13 december 20042de dag van de Cultuurcommunicatie Annik Bogaert Over de drempel … het belang van onthaal en publieksbegeleiding."— Transcript van de presentatie:

1 13 december 20042de dag van de Cultuurcommunicatie Annik Bogaert Over de drempel … het belang van onthaal en publieksbegeleiding

2 Wat is onthaal?Wat is publieks- begeleiding?

3 onthaal start op het ogenblik dat de consument zich tot het ‘huis’ wendt.

4 VormenFunctiesKenmerken Face to faceInformatie verstrekken Efficiënt VirtueelVerkoopKlantgericht TelefonischImagovormendBeschikbaar SchriftelijkPlaats van ontmoeting Vormgeving …Voorkomen

5 over de drempel FYSIEK MENTAAL

6 bezoeker ‘ondergaat’ het onthaal … Voel ik me hier welkom? Zit men hier te wachten op mij en mijn groep? Onze gids lijkt net een bemiddelaar? Word ik geholpen als anderstalige? Kan ik iemand aanspreken? Is het mij toegestaan om te spreken?

7 … en neemt deze ervaring mee !

8 de kern van publieksbegeleiding is de inhoudelijk informerende, educatieve en bemiddelende functie basis varianten gericht op doelgroepen tijdelijk of permanent (niet-)zichtbaar leidend en begeleidend belevingsturend

9 over de drempel … MENTAAL FYSIEK BELEVING

10 een voorbeeld

11 in ‘huis’bestemming omgeving externe organisaties signalisatie bereikbaarheid signalisatie bereikbaarheid Waar maken van verwachting productbewaking kwaliteit Waar maken van verwachting productbewaking kwaliteit publiekmix doorstromen van informatie

12 de beleving op de balans

13 momentum voor de drempel een belangrijke te onderkennen fase - potentieel publiek - perifeer publiek - kernpubliek - niet publiek

14 informatie?geenonvoldoendeniet relevant ééntalig doelpubliek?ik voel me aange- sproken ik voel me niet aange- sproken ik word bereikt ik word niet bereikt persoonlijke perceptie? positiefnegatiefgeen ideeneutraal beeld en beeldvorming? positiefnegatiefgeen ideeneutraal individuele/ externe factoren? prijstijdgezin samenstel ling … … …

15 voor de drempel externe publiekswerking

16 MARKETING van product/bestemming combinaties een samenspel van actoren

17

18

19

20 marketing zelfstandig/ bedrijf/organisatie/product cluster/netwerk van (thematisch of complementair) bestemming

21 aggregatie middel individueelcluster/ netwerk bestemming persxxx reissector?xx bezoekers- diensten xxx publicatiesxxx website …xxx

22 Over de drempel? Ligt de drempel daar waar we veronderstellen dat hij ligt?