De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Calculeren van Applicatiebeheer Presentatie 7 oktober 2003 voor NGI afdeling Noord Manager BCPM Business Consultant Marco Luiten - John Rutten -

Verwante presentaties


Presentatie over: "Calculeren van Applicatiebeheer Presentatie 7 oktober 2003 voor NGI afdeling Noord Manager BCPM Business Consultant Marco Luiten - John Rutten -"— Transcript van de presentatie:

1 Calculeren van Applicatiebeheer Presentatie 7 oktober 2003 voor NGI afdeling Noord Manager BCPM Business Consultant Marco Luiten - John Rutten -

2 Programma 17:30Voorstellen 17:40Inleiding 18:00Discussie 18:30Broodmaaltijd 19:00Presentatie Resultaten 19:10Presentatie Calculatiemodel 20:00Afsluiting

3 Even voorstellen... Marco Luiten Marco Luiten is Manager Business Consultancy en Projectmanagement bij Centric Information Engineering. Hij is 25 jaar werkzaam in de ICT, met als specialisme het ontwikkelen en beheren van maatwerksoftwaretoepassingen. Vanuit een breed aandachtsgebied is Marco gespecialiseerd in de vele aspecten die een rol spelen bij het begroten van software ontwikkeling en John Rutten John Rutten is Business Consultant bij Centric Information Engineering en verantwoordelijk voor de Centric Beheer Aanpak, waartoe het Calculatiemodel Applicatiebeheer behoort. Sedert 18 jaar is hij in uiteenlopende functies actief in de informatietechnologie. Vanaf het midden van de jaren negentig richt hij zich op management en beheer van applicaties, de laatste jaren als Business Consultant en Product Manager bij

4 Situatieschets Ontwikkelingen rondom informatiesystemen –Voornamelijk aandacht voor nieuwe applicaties –Gaat ten koste van aandacht voor bestaande applicaties (er komt wel meer bij, er gaat weinig af) –Beheerkosten nemen voortdurend toe –Noodzaak van ICT om te professionaliseren Knelpunten –Economische ontwikkelingen –Toenemende complexiteit –Onderbouwing strategische keuzes

5 Oorzaken van knelpunten Inzicht in huidige applicatie portfolio ontbreekt –Bedrijfswaarde –Life-cycle, techniek, kennis –Kosten (Middel-)lange termijn beslissingen vaak onvoldoende onderbouwd –Sturing vaak op basis van incidenten –Draagvlak voor verandering diffuus Inzicht in kosten moeilijk te verkrijgen

6 Ontwikkeling versus Beheer Ontwikkeling heeft historisch meer aandacht Modellen voor kostencalculatie ontwikkeling zijn voorhanden –FPA, PPA, Use Cases, COCOMO, KLOC Kosten beheer 50-80% van totale kosten (Gartner) Kosten applicatiebeheer nu expert-schatting –vaak éénmalig, en/of op hoofdlijnen Vandaag presentatie model voor calculatie kosten van applicatiebeheer

7 Drie vormen van beheer Business Management Gebruikers Klant Service team Applicatie Beheer Technisch Beheer IT Service organisatie Functioneel Beheer

8 Discussievragen Groep 1 Groep 2 Groep 3 Groep 4 Welke parameters zijn volgens u van invloed op de kosten van applicatiebeheer (top 3)? Hoe worden bij u kosten van applicatiebeheer momenteel begroot? Welke eisen stelt de business aan (kosten van) applicatiebeheer? Hoe kun je de kosten van applicatiebeheer beïnvloeden?

9 Discussie (tot uur) Indeling in 4 groepen –Groep 1, A t/m Ha, discussieleider Arthur Alferink –Groep 2, He t/m O, discussieleider Eric van Kuiken –Groep 3, P t/m S, discussieleider John Rutten –Groep 4, T t/m Z, discussieleider Marco Luiten Per groep één vraag Resultaten op A4 Inleveren voor pauze Samenvatting resultaten na pauze

10 Resultaten discussie Welke parameters zijn volgens u van invloed op de kosten van applicatiebeheer (top 3)? –Volwassenheid IT organisatie –Snelheid veranderingen in tijd, in grillige omgeving –Complexiteit Hoe worden bij u kosten van applicatiebeheer momenteel begroot? –Vast percentage totale ontwikkelkosten –Ervaringscijfers (gebruikers, incidenten) achteraf –Expertschatting van ontwikkelaar –Begroting op groepen applicaties –Reactief op Pilot

11 Resultaten discussie Welke eisen stelt de business aan (kosten van) applicatiebeheer? –Strategisch niveau stelt eisen op hoofdlijnen (kostenreductie, klanttevredenheid) –Tactisch niveau vertaalt deze eisen naar niveau van dienstverlening –Eisen afhankelijk van ‘waarde’ bedrijfsproces Hoe kun je de kosten van applicatiebeheer beïnvloeden? –Standaardisatie (softwareontwikkeling als beheerorganisatie) –Analyse van tijdsbesteding, maatregelen nemen –Service niveau’s aanpassen (releases beperken) –Kwaliteit ontwikkeling en implementatie verhogen

12 Het Calculatiemodel Cost-Drivers Applicatiebeheer Grote diversiteit aan factoren die de kosten beïnvloeden Drie categorieën –Beheertaken en serviceniveau –Kenmerken applicatie en omgeving –Kwaliteit applicatie en omgeving Verschil in de mate waarin de factoren invloed hebben op de kosten –Ervaringscijfers –Expertschattingen –Kengetallen –Onderzoeksbureau’s –Concurrenten –Benchmarking

13 Structuur Calculatiemodel

14 Waarom een model? Het verkrijgen van inzicht in de kosten van applicatiebeheer is een moeilijke opgave –Specifieke kennis –Instrumenten en methodieken –Tijd Alternatieven hebben een globale focus –Ervaringscijfers uit benchmarks –Calculaties van hard- en softwareleveranciers Behoefte aan praktisch instrument voor specifieke omgeving en architectuur

15 Het Calculatiemodel voor Applicatiebeheer Uitgangspunten: handig en praktisch instrument Het Calculatiemodel geeft op basis van diverse specifieke parameters inzicht in de kosten van beheer en onderhoud van een applicatie Resultaat: begroting van de norm ‘workload’ voor het beheer en onderhoud van een specifieke applicatie –Specifieke benchmark op de kosten van beheer en onderhoud –Informatie voor kostengestuurde afweging over het beheer en onderhoud

16 Positionering t.o.v. standaarden Calculatiemodel binnen ITIL / ASL –ITIL en ASL zijn procesgericht, WAT –Calculatiemodel is ondersteunend aan Managementprocessen (budgettering), HOE Cost Management (ASL) Financial Management (ITIL) Functiepunt Analyse –Standaard voor bepalen omvang Applicatie

17 Het calculatieproces

18 Het calculatieproces Beheer versus ontwikkeling

19 Toepassing van het Calculatiemodel Resultaat: begroting van de norm ‘workload’ voor het beheer en onderhoud van een specifieke applicatie –Informatie voor kostengestuurde afweging over het beheer en onderhoud Het calculeren van kosten leidt niet tot verbetering, de beslissingen daarna wel! Scenario’s definiëren op basis van calculatie op: –Strategische niveau –Tactisch niveau –Operationeel niveau

20 Strategisch niveau Bedrijfswaarde versus Kosten CultiverenNegeren OptimaliserenUitfaseren Bedrijfswaarde HoogLaag Beheerkosten Hoog Laag

21 Strategisch niveau Optimaliseren beheerkosten Applicatie en applicatieomgeving –Simuleren wat het effect van veranderingen (van de kenmerken) op de kosten is –Kwaliteitsverbetering Beheerdiensten –Aanbod en niveau van de dienstverlening –Procesverbetering –Uitbesteding van beheertaken Korte demonstratie van het Calculatiemodel

22 Het Calculatiemodel Korte presentatie Diensten Applicatiebeheer, inclusief het niveau van dienstverlening.

23 Het Calculatiemodel Korte presentatie Verschillende manieren om de omvang van de applicatie te bepalen.

24 Het Calculatiemodel Korte presentatie Scorecard voor het bepalen van de kwaliteit van applicatie(omgeving).

25 Het Calculatiemodel Korte presentatie Simulatie van kwaliteitsverbetering op de kosten van applicatiebeheer.

26 Tactisch niveau Wat doen we met een applicatie? Goede balans tussen kosten en opbrengsten Life-cycle Management: kostenontwikkeling volgens ‘Badkuip-model’ simuleren Pro-actief maatregelen nemen: –Perfectief onderhoud –Preventief onderhoud –Nieuwe technologieën –Opleiding –Kwaliteitsverbetering Tijdig (delen) vervangen

27 Operationeel niveau Beheerkosten applicatie beheersen Kosten voor beheer van een applicatie reduceren Budgettering van onderhoud –Beheerkosten applicatie kwantificeren –Efficiëntie bepalen –Budgetten definiëren (in overleg met organisatie)

28 Samenvatting De aandacht op beheersing van de kosten van beheer neemt toe Hoewel moeizaam te verkrijgen, is inzicht in de kosten van beheer essentieel voor beheerstrategie Het Calculatiemodel is een hulpmiddel dat op praktische wijze de (specifieke) kosten van applicatiebeheer berekent en voorspelt

29 Centric Information Engineering B.V. Regiokantoor Noord Nederland Leonard Springerlaan KB Groningen Tel. (050) Fax (050)

30 Centric Information Engineering B.V. Marconibaan 2 Postbus AD Nieuwegein Tel. (030) Fax (030)


Download ppt "Calculeren van Applicatiebeheer Presentatie 7 oktober 2003 voor NGI afdeling Noord Manager BCPM Business Consultant Marco Luiten - John Rutten -"

Verwante presentaties


Ads door Google