De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Presentatie Project Cronus Welkom Projectgroep: DeMialmari Sprekers: Dennis Westhuis Michael van den Born Mark Schuurman 1 van 20.

Verwante presentaties


Presentatie over: "Presentatie Project Cronus Welkom Projectgroep: DeMialmari Sprekers: Dennis Westhuis Michael van den Born Mark Schuurman 1 van 20."— Transcript van de presentatie:

1 Presentatie Project Cronus Welkom Projectgroep: DeMialmari Sprekers: Dennis Westhuis Michael van den Born Mark Schuurman 1 van 20

2 Inleiding Voorstellen Aanpak Problemen Aanleiding 2 van 20

3 Structuur presentatie Service Catalogus Pakket selectie Inrichten beheerprocessen Navision Adviesrapport rechten 3 van 20

4 Services Catalogus Wat is het? Tijdsblokken Serviceaanbiedingen 4 van 20

5 Klantdiensten 5 van klantdiensten Specificatie catalogus

6 Basisdienst 6 van 20 8 basisdiensten Ondersteuning klantdiensten Specificatie catalogus

7 Risicoanalyse Wat is het? Impact Kans Maatregelen 7 van 20

8 Capaciteitsplanning Belasting basisdienst 8 van 20 Soort basisdienstBelasting Netwerkdiensten KB per jaar Databasediensten8400 schijf I/O’s per jaar Printerdiensten 2800 printregels per jaar 8400 vellen A4 per jaar Werkplekdiensten1 werkplek Elektriciteitsvoorziening26880 KWh per jaar Huisvesting25 M2 voor ICT-dienstverlener Serverdiensten CPU-seconden per jaar Ondersteuningsdiensten280 uur gebruikersondersteuning per jaar Onderhoudsdiensten112 uur applicatieonderhoud per jaar

9 Serviceaanbiedingen Beschikbaarheidpercentage Kosten 9 van 20 nulaanbod Aanbod 1 Aanbod 2 Aanbod 3 blok Ablok Bblok Ablok Bblok Ablok Bblok Ablok B Beschikbaarheid Aantal storingen per jaar Maximale storingsduur Beschikbaarheidpercentage98,00%98,50%98,60%98,90%99,10%99,60%99,50%99,90 % Kostentoerekening in euro Indirecte kosten Training/cursussen aanmaken 2,52,63,03,5 Training/cursussen bewerken 1,51,73,54,0 Inschrijven cursist 3,63,84,04,1 Uitschrijven cursist 1,51,62,0 Bewerken cursist 1,21,51,6 Roosters afdrukken personen 1,01,31,5 Roosters afdrukken lokalen 1,82,02,22,4 Factuur afdrukken 2,22,52,6 Diploma opmaken 2,52,93,0 Raadplegen cursussen 2,42,83,22,9 Totaal

10 Pakket selectie Ondersteuning processen Eisen en wensen pakket – Betrouwbaar/stabiel – Gebruiksvriendelijk – Integreerbaar in huidige omgeving Technische eisen 10 van 20

11 Leverancier Keuze leverancier Expert Desk 11 van 20 1.HP Openview 2.Remedy Expert desk 3.Topdesk 4.Quism 5.Peregrine service center 6.CA unicenter

12 Inrichten beheerprocessen 12 van 20

13 Inrichten beheerprocessen Incident Management – Aannemen & Registreren. – Classificeren. – Matchen. – Analyse & Diagnose. – Oplossen & herstel. – Afsluiten. 13 van 20

14 Inrichten beheerprocessen Probleembeheer – Identificatie en registratie – Classificatie en allocatie – Onderzoek en diagnose 14 van 20

15 Inrichten beheerprocessen Probleembeheer – Error identificatie en registratie – Onderzoek naar oplossing – Vastleggen van de gekozen oplossing – Evaluatie/review problem 15 van 20

16 Inrichten beheerprocessen Configuratiebeheer – Opname in CMDB 16 van 20

17 Inrichten beheerprocessen Wijzigingsbeheer – Registeren. – Accepteren. – Classificeren. – Plannen. – Coördineren. – Evalueren. 17 van 20

18 Cursusmodule Demonstratie cursusmodule 1 moment a.u.b… 18 van 20

19 Slot Vragen? 19 van 20

20 Einde Bedankt voor uw aandacht. Graag tot de volgende keer! 20 van 20


Download ppt "Presentatie Project Cronus Welkom Projectgroep: DeMialmari Sprekers: Dennis Westhuis Michael van den Born Mark Schuurman 1 van 20."

Verwante presentaties


Ads door Google