Claudia Locatelli – 3 OFM EPM 3 Taak 5b Het landschap van (S)CRM software.

Presentatie over: "Claudia Locatelli – 3 OFM EPM 3 Taak 5b Het landschap van (S)CRM software."— Transcript van de presentatie:

1 http://claudia-s-crm-workbook.webnode.nl Claudia Locatelli – 3 OFM EPM 3 Taak 5b Het landschap van (S)CRM software

2 http://claudia-s-crm-workbook.webnode.nl Het landschap van (S)CRM software  Microsoft Dynamics CRM  Zoho CRM  SAP  Salesforce  SugarCRM  SproutSocial

3 http://claudia-s-crm-workbook.webnode.nl  Traditionele CRM  Opgericht in 1975  Veel werknemers  Middelmatige populariteit  Grote aanwezigheid op social media  Integratie van Salesforce en Intuit  Geen API flexibiliteit  Geen veiligheidsgarantie van een derde partij  Geen prijstransparantie op de website  Mobiel niet toegankelijk via iOS of Android

4 http://claudia-s-crm-workbook.webnode.nl  Traditionele CRM  Opgericht in 1996  Veel werknemers  Grote populariteit  Middelmatige aanwezigheid op social media  Integratie van Google Apps en Intuit  API flexibiliteit  Veiligheidsgarantie van een derde partij  Prijstransparantie op de website  Mobiel enkel toegankelijk via iOS

5 http://claudia-s-crm-workbook.webnode.nl  Traditionele CRM  Opgericht in 1972  Veel werknemers  Grote populariteit  Grote aanwezigheid op social media  Geen integratie van Google Apps e.a.  API flexibiliteit  Veiligheidsgarantie van een derde partij  Geen prijstransparantie op de website  Mobiel niet toegankelijk via iOS of Android

6 http://claudia-s-crm-workbook.webnode.nl  Mix van CRM en SCRM  Opgericht in 1999  Veel werknemers  Grote populariteit  Grote aanwezigheid op social media  Integratie van Google Apps, Salesforce en Intuit  API flexibiliteit  Veiligheidsgarantie van een derde partij  Geen prijstransparantie op de website  Mobiel toegankelijk via iOS en Android

7 http://claudia-s-crm-workbook.webnode.nl  Mix van CRM en SCRM  Opgericht in 2004  Veel werknemers  Grote populariteit  Middelmatige aanwezigheid op social media  Integratie van Google Apps  API flexibiliteit  Veiligheidsgarantie van een derde partij  Prijstransparantie op de website  Mobiel toegankelijk via iOS en Android

8 http://claudia-s-crm-workbook.webnode.nl  Social CRM  Opgericht in 2009  Middelmatig aantal werknemers  Grote populariteit  Grote aanwezigheid op social media  Integratie van Google Apps  Geen API flexibiliteit  Veiligheidsgarantie van een derde partij  Prijstransparantie op de website  Mobiel toegankelijk via iOS en Android

9 http://claudia-s-crm-workbook.webnode.nl Vergelijkende analyse op basis van…  Gebruiksvriendelijkheid  Prijsstelling  Compatibiliteit met andere (systeem)software  Specifieke vereisten  Reputatie van de fabrikant

10 http://claudia-s-crm-workbook.webnode.nl

11 Bronnen  http://plazilla.com/wat-is-microsoft-dynamics-crm http://plazilla.com/wat-is-microsoft-dynamics-crm  https://www.microsoft.com/nl- be/dynamics/default.aspx https://www.microsoft.com/nl- be/dynamics/default.aspx  http://www.crm-zoho.be/ http://www.crm-zoho.be/  http://www.sap.com/pc/bp/customer-relationship- management.html http://www.sap.com/pc/bp/customer-relationship- management.html  http://www.g2crowd.com/compare/microsoft- dynamics-crm/salesforce-crm/sap- crm/sugarcrm/zoho-crm http://www.g2crowd.com/compare/microsoft- dynamics-crm/salesforce-crm/sap- crm/sugarcrm/zoho-crm  http://www.g2crowd.com/products/sprout- social/reviews http://www.g2crowd.com/products/sprout- social/reviews  http://www.sugarcrm.com/pricing http://www.sugarcrm.com/pricing