De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling.

Verwante presentaties


Presentatie over: "Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling."— Transcript van de presentatie:

1 welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling

2 3 Periode 1996 – … Waarden Klant Medewerker De praktijk Conclusies / Vragen Interpolis

3 helder werken | 2005 Waarden Centrale waarde Vertrouwen Verantwoordelijkheid Vrijheid Verbonden Openheid

4 1 3 4 de klant de medewerker de werkomgeving conclusies Interpolis 2 3

5 1 de klant helder werken | 2005 glashelder

6 marktperceptie ‘Verzekeraars zijn grote logge maatschappijen die er niet zijn als je ze nodig hebt.’ helder werken |

7 marktperceptie helder werken | 2005 kortom: je weet nooit waar je aan toe bent! ‘als ze je al helpen gaat dat traag’ ‘ze zijn allemaal hetzelfde’ ‘ik ben gewoon een nummer’ ‘geen idee wat er nou precies verzekerd is’ ‘ze maken veel winst, dat moet ik betalen!’ ‘je moet wel op de kleine lettertjes letten!’ 1

8 verwachting klant helder werken | 2005 ‘mij helpen als het erop aankomt’ ‘ik wil dat ze doen wat ze beloven’ ‘met mij meedenken’ ‘problemen concreet oplossen’ ‘duidelijkheid bieden, zodat ik een goede keuze kan maken’ ‘zeggen waar het op staat’ 1

9 de medewerker helder werken | helder werken

10 Wat is er aan de hand? Interpolis stimuleert zijn medewerkers om zich werkelijk in te leven in de klant. helder werken | 2005 uitgangspunt: Echtheid en Openheid op basis van Vertrouwen medewerkers voelen zich verantwoordelijk voor de problemen van de klant en lossen de problemen beter op 2

11 helder werken | De praktijk glashelder helder werken

12 Klant We doen wat we beloven -Laat de bonnen maar thuis -Snelheid -Glasheldere afspraken helder werken |

13 Klant Klantproces: Meten op kwaliteit en snelheid - Telefoon - Correspondentie helder werken |

14 Intern pijlers helder werken HRMICT Commu- nicatie Werk- omgeving 3

15 helder werken | mei Werkomgeving (uitgangspunten1996) Je werkt waar je bent Niemand heeft een eigen werkplek De tijd vooruit Open werkomgeving Intern

16 helder werken | mei

17 3

18 3

19 3

20 3 Voorbeelden vanuit Vertrouwen Tijdregistratie afgeschaft Zelf vakantiedagen bijhouden Lunch afrekenen zonder controle Iedere nieuwe medewerker: close – up Open uitingen van communicatie Intern

21 helder werken | pijlers onder helder werken HRM Telewerken Close-Up dagen Medewerkertevredenheids- onderzoek Open Leiderschap Open Team Vernieuwing IPC

22 helder werken | pijlers onder helder werken papierarm werken plaatsongebonden ICT plaatsongebonden callcenters (toekomst) operational excellence ICT

23 helder werken | pijlers onder helder werken externe en interne merkrealisatie OPEN OPEN web / OPEN magazine (glashelder) Commu- nicatie

24 helder werken | pijlers onder helder werken Werk- omgeving

25 ruimten en functies helder werken | 2005 Uiting van waarden: open werkomgeving flexibele werkplekken telewerken Vanuit kosten: op iedere 10 medewerkers 7 werkplekken 3

26 Kortom een inspirerende en prettige werkomgeving met een combinatie van kantoorfuncties. helder werken | 2005 werken overleggen ontspannen eten 3

27 conclusies helder werken |

28 Zakelijk (intern) helder werken | % meer werknemers dan traditioneel kantoor lager verzuim < 3%, lager verloop open cultuur neemt toe > 8 vertrouwen neemt toe > 8 Groei interne klantgerichtheid Cijfer leiderschap > 7,5 4

29 Zakelijk (extern) helder werken | 2005 goed en duurzaam financieel resultaat (omzet/winst verdubbeld) meest betrouwbare verzekeraar grootste verzekeraar particuliere markt 18 mei 2005 winnaar zilveren Esprit 11 mei 2005 Interpolis adverteerder van het jaar 4

30 Resultaat (algemeen) helder werken | 2005 tevreden medewerkers tevreden klanten groei, duurzaam resultaat 4

31 uitdagingen helder werken | 2005 verschillende snelheden en culturen Groeien in balans resultaat versus vrijheid staf is vrijer dan medewerkers in de productie Next level eigen regie op basis van vertrouwen 4

32 Succesfactoren helder werken | 2005 allignment van buiten (klant) naar binnen (vice versa) consistent: vanaf 1996 stabiele koers vanuit waarden continue aandacht voor verbeteren ruimte om te leren consequent: voor iedereen vertrouwen, vertrouwen, vertrouwen 4


Download ppt "Welkom Philips Nijmegen QAS Value Day Marc Jetten Programma manager Cultuurontwikkeling."

Verwante presentaties


Ads door Google