De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Word vogelspotter Transparantie online: vogelvrij of grote kans?

Verwante presentaties


Presentatie over: "Word vogelspotter Transparantie online: vogelvrij of grote kans?"— Transcript van de presentatie:

1 Word vogelspotter Transparantie online: vogelvrij of grote kans?

2 Als er een ramp dreigt… Bron, Pascal Lagarde,

3 slides:

4 spot de vrije vogel

5 2004

6 "There is a big bucket of money sitting in every office. Every time you go in, you reach your hand in the bucket and grab a handful. The more times you are in, the more money goes in your pocket. Every time you make a call, you are looking to make more money.” Mike Zubillaga (Astra Zeneca) Oncology Newsletter Winter

7 2009 The company has lost 10per cent of their share value - a massive $180million - after being blamed for damaging a musician's guitar. DailyMail Bron: breaks-guitar--shares-plunge-10.html#ixzz11XEEZP9K

8 Het leek een klein vogeltje met ‘gekwetter’ online….

9 In % vertrouwd wat we lezen in advertenties van bedrijven Bron: ADWeek dec09

10 In % vertrouwd aanbevelingen door mensen uit de eigen omgeving Bron: ADWeek dec09

11 …een klein vogeltje online….

12 …kan wel heel veel geluid geven…en genereren… Bron:

13 Baseert u zich ook op digitale transparantie? Bron:

14

15 Gezondheidszorg?

16 In % schreef over ervaringen met betrekking tot een ziekte of medicijn Bron:

17 In % | 24% vergelijkt online de kwaliteit van zorgverleners met lotgenotencontactzonder lotgenotencontact Bron: Gezondheid2.0, RVZ 2010

18

19

20

21

22

23 Bron:

24 85% heeft positieve ervaring met verpleeg- en verzorgingshuis 93% beveelt een verpleeg- en verzorgingshuis bij een ander Bron: NPCF, Uw mening, onze zorg, 2010

25

26 …veel geluid online… in continue verbinding met elkaar…

27 … uw online transparantie.

28 Boos vanwege ‘CZ-transparantie’? Of juist zeer alert vanwege patiënt-transparantie?

29 We kunnen weer minuten gaan tellen. We zitten nu 20. Zullen we ons record van gister overtreffen? #slotervaartziekenhuis #anesthesie (Bron: Twitter) Slotervaartziekenhuis op zwarte lijst cz. Ik snap dat. Want daar vielen ooit zes tafels tegelijk op mijn grote teen. IN het ziekenhuis. (Bron: Twitter)

30 De kleine vogeltjes met gekwetter… zijn belangrijker…

31 …en onstopbaar

32 Crisis? Ramp? Bron:

33 Kans! Introductie R’s Aanjager kwaliteitsbeleid Grip op transparantie Positioneren op transparantie Start van connectie en conversatie

34 Introductie R’s Uw P’s  Product  Price  Place  Promotion Uw I’s  Indicators  Inspection  (Inquisition) Uw R’s  Ranking  Rating  Recommendations

35 Aanjager kwaliteitsbeleid Huidige vraagstukken:  Sterk versnipperd  Langdurige trajecten  Geen actie gerichtheid  Weinig betrokkenheid  Beperkte prioriteit en capaciteit  Matige kennisdeling en lering  Gemiste kans in profilering bij terugkoppeling Monitoren Analyse Toewijzen Onderzoeken Verbeteren Terugkoppelen ondersteunen organiseren

36 Aanjager kwaliteitsbeleid Mogelijkheden voor online ondersteuning:  Continue verzamelen met het inrichten dashboard  Projectomgeving voor toewijzing van verzamelingen  Kennisomgeving voor uitwisseling van verbeteren  Social media policy voor transparante terugkoppeling  Kracht van de klant gebruiken om monitoring en analyse te versterken Monitoren Analyse Toewijzen Onderzoeken Verbeteren Terugkoppelen ondersteunen organiseren

37 Grip op de transparantie

38 Positioneren op transparantie

39 Start van connectie en conversatie De basis van reputatie en conversie Bron:

40 maar wat moet ik nu onthouden over ‘online transparantie?

41 Online transparantie vraagt niet om vogelverschrikkers

42 …laat die kwetterende vogels gewoon vrij vliegen

43 … en u spot hele mooie vogels! … Dat is uw kans met ‘online transparantie’

44 Dank u wel no birds were harmed during the making of this presentation

45 Martijn Hulst, 2010 Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers, Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers, Twitteraars. etc. Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto’s en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk. Heel veel dank en laten we blijven delen.


Download ppt "Word vogelspotter Transparantie online: vogelvrij of grote kans?"

Verwante presentaties


Ads door Google