De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Proces TIC automatische animatie, niet klikken. wat zou ik moeten doen om mijn paspoort te verlengen? ik zal eens bellen Gemeente Houten, goedemorgen,

Verwante presentaties


Presentatie over: "Proces TIC automatische animatie, niet klikken. wat zou ik moeten doen om mijn paspoort te verlengen? ik zal eens bellen Gemeente Houten, goedemorgen,"— Transcript van de presentatie:

1 proces TIC automatische animatie, niet klikken

2 wat zou ik moeten doen om mijn paspoort te verlengen? ik zal eens bellen Gemeente Houten, goedemorgen, met Ricardo Balk Waarmee kan ik u van dienst zijn? met mevrouw Pieterse ! Ik wil graag burgerzaken spreken Mag ik vragen waar ‘t over gaat? Jazeker, ik wil graag weten wat ik moet doen om mijn paspoort te verlengen Voor het verlengen van uw paspoort kunt u langskomen op iedere werkdag tussen half 10 en half 5 en op woensdag tot zeven uur ‘s-avonds.... breng dan wel uw huidige paspoort mee en als u nog meer reisdocumenten heeft, dan die ook meebrengen. samen met één recente pasfoto, een pinpas, chipper of 45 euro... u kunt uw nieuwe paspoort dan na vijf werkdagen ophalen staan er kinderen in uw paspoort bijgeschreven? Nee... !.. da’s zo lang geleden.... mevrouw Pieterse... dan is dit voldoende......dus uw oude reisdocumenten, één recente pasfoto, een pinpas, chipper of 45 euro.... kan ik verder nog iets voor u doen? Nee... hoor, dankuwel graag gedaan mevrouw Pieterse.... een fijne dag verder... dankuwel... hetzelfde goedendag Voorbeeld TIC automatische animatie, niet klikken

3 doorkiesnummer wil medewerker spreken waar gaat het over? stelt inhoudelijke vraag kan vraag niet beantwoorden kan vraag beantwoorden bereikbaar niet bereikbaar doorgeschakeld niet doorgeschakeld terugbelnotitie medewerker is afgemeld klaar TIC bereikbaar niet bereikbaar medewerker doorgeschakeld niet doorgeschakeld melding MOR pad 1 pad 2... dit is dus het proces P. belt het algemene nummer - P. vraagt naar een medewerker, in dit voorbeeld Burgerzaken - R. vraagt wat P. wil weten - R. kan vraag beantwoorden - Klaar automatische animatie, niet klikken

4 proces TIC automatische animatie, niet klikken

5 nog ‘n voorbeeld - X belt het algemene nummer - X stelt inhoudelijke vraag - TIC kan vraag beantwoorden - Klaar automatische animatie, niet klikken

6 nog ‘n voorbeeld - X belt het algemene nummer - X stelt inhoudelijke vraag - TIC kan vraag niet beantwoorden - medewerker is niet bereikbaar en niet afgemeld of doorgeschakeld - TIC maakt terugbelnotitie in Corsa (taakopdracht) - TIC bewaakt taakopdracht - TIC neemt antwoord op in sys automatische animatie, niet klikken

7 nog ‘n voorbeeld - X belt doorkiesnummer medewerker (bekend contact) - medewerker is niet bereikbaar en niet afgemeld of doorgeschakeld - valt terug op TIC - TIC weet dat dit terugval is (pad 2) - TIC gaat na of het een vraag is die het TIC kan beantw. - X wil medewerker spreken - TIC maakt terugbelnotitie in Corsa (taakopdracht) - TIC bewaakt taakopdracht automatische animatie, niet klikken


Download ppt "Proces TIC automatische animatie, niet klikken. wat zou ik moeten doen om mijn paspoort te verlengen? ik zal eens bellen Gemeente Houten, goedemorgen,"

Verwante presentaties


Ads door Google