De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

RSZ-ONSS Studiedag DMFA - 11 maart 2002 - 1 DMFA-ondersteuning via Internet R. Van Lerberge, SmalS-MvM.

Verwante presentaties


Presentatie over: "RSZ-ONSS Studiedag DMFA - 11 maart 2002 - 1 DMFA-ondersteuning via Internet R. Van Lerberge, SmalS-MvM."— Transcript van de presentatie:

1 RSZ-ONSS Studiedag DMFA - 11 maart DMFA-ondersteuning via Internet R. Van Lerberge, SmalS-MvM

2 RSZ-ONSS Studiedag DMFA - 11 maart Ondersteuning (1) n Info-campagne brochure “E-Government binnen de sociale zekerheid” brochure “E-Government binnen de sociale zekerheid” doelgerichte mailings doelgerichte mailings presentaties en voordrachten presentaties en voordrachten n Contactcenter Eranova on-line help via telefoon en on-line help via telefoon en

3 RSZ-ONSS Studiedag DMFA - 11 maart n Documentatie administratieve instructies administratieve instructies 4 papier / CD-rom 4 portaalsite technische instructies (glossarium) technische instructies (glossarium) 4 geen papier 4 portaalsite Ondersteuning (2)

4 RSZ-ONSS Studiedag DMFA - 11 maart Demo n DMFA draft administratieve instructies administratieve instructies glossarium glossarium n DIMONA versiebeheer versiebeheer

5 RSZ-ONSS Studiedag DMFA - 11 maart Help van contactcenter Eranova Contactcenter Eranova

6 RSZ-ONSS Studiedag DMFA - 11 maart n Ondersteuning bij gebruik van de toepassingen van het portaal zoals : Dimona Dimona DMFA, ASR, Gotot DMFA, ASR, Gotot werkmeldingen werkmeldingen paswoorden paswoorden n Aard : ondersteuning van de gebruikers technisch en administratief technisch en administratief indien nodig : terugsturen naar specialisten (ontwikkelaars, juristen, deskundige diensten,...) indien nodig : terugsturen naar specialisten (ontwikkelaars, juristen, deskundige diensten,...) Contactcenter Eranova Help

7 RSZ-ONSS Studiedag DMFA - 11 maart Contactcenter Eranova : kanalen RSZ- dimona RSZ- informatie- dienst Andere Telefoon Contactcenter Eranova n Ondersteuning via telefoon, , contact portaal (later fax)

8 RSZ-ONSS Studiedag DMFA - 11 maart Contactcenter Eranova : kanalen n Telefoon : – van 8u. tot 17u. (in permanentie) – na kantooruren : voic n – antwoord binnen de 24u. n Portaal : via het

9 RSZ-ONSS Studiedag DMFA - 11 maart


Download ppt "RSZ-ONSS Studiedag DMFA - 11 maart 2002 - 1 DMFA-ondersteuning via Internet R. Van Lerberge, SmalS-MvM."

Verwante presentaties


Ads door Google