De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Leuker kunnen we het niet maken De framing van belastingen Veiligheid en framing van de overheid | 3 december 2013.

Verwante presentaties


Presentatie over: "Leuker kunnen we het niet maken De framing van belastingen Veiligheid en framing van de overheid | 3 december 2013."— Transcript van de presentatie:

1 Leuker kunnen we het niet maken De framing van belastingen Veiligheid en framing van de overheid | 3 december 2013

2 Onderwerpen • Hoe de Belastingdienst de mens ontdekte • Waarom mensen belasting betalen • De framing van belastingen • Is de burger een consument geworden? voettekst 2

3 Introductie Belastingdienst Taken: - rijksbelastingen heffen en innen - toeslagen uitkeren - goederenverkeer bewaken (Douane) Strategische opgave: compliance bevorderen 14 september 2011

4 About tax compliance: the ‘slippery slope’ model

5 Belastingen voor wie er niet op zit te wachten Olga

6 Waarom mensen zich (niet) aan regels houden November 2011 PerspectiefWillen & Kunnen Persoonlijk Wat vinden ze belangrijk? Wat kunnen en weten ze? Sociaal Wie helpen? Wie geven het voorbeeld? Materieel Hebben mensen de juiste spullen? Kost het veel of weinig moeite? Is er voldoende tijd?

7

8 Tussenconclusie Compliance is geen mentale gesteldheid maar een gedragslijn. Kijk naar wat mensen doen, niet naar wat ze horen te doen. voettekst 8

9

10 Waarom betalen mensen belastingen? 1) Omdat het (erbij) hoort. Meer dan negentig procent vindt ontduiking ontoelaatbaar. 2) Twee belangrijke voorwaarden: iedereen moet het doen en het moet eenvoudig zijn. Bron: oa. Fiscale monitor 2013, OECD-rapporten. voettekst 10

11 Waarom houden mensen zich niet aan belastingregels? • Door fouten en slordigheden • Doordat regels complex zijn • Door inertie • Door persoonlijke omstandigheden • Door boosheid • Door machteloosheid • Door opzet en berekening voettekst 11

12 Communiceren over belastingen 1.Dienen in plaats van dreigen. Een goede sfeer is cruciaal voor compliance. We dreigen niet met boetes en controles 2.Belastingen zijn normaal. We kijken wat meer naar sociale normen, in plaats van alleen naar het individu. 3.Wel makkelijker. Liever eenvoud creëren, dan motivatie versterken. voettekst 12

13 Dienen in plaats van dreigen voettekst 13

14 voettekst 14

15 Belastingen zijn normaal “Meer dan tachtig procent van de inwoners van uw gemeente heeft al betaald.” voettekst 15

16 Niet de handhaving centraal… “Er wordt ontzettend veel gesjoemeld met lease- autoconstructies. Dat gaan we keihard aanpakken. Boetes worden flink verhoogd.” 14 september 2011

17 Maar wel de norm… “Overigens houdt een grote meerderheid zich netjes aan de regels. Maar de regels gelden voor iedereen. We kunnen natuurlijk niet toestaan dat een kleine groep zich eraan onttrekt. Daar zullen we nog scherper op toezien.” voettekst 17

18 Wel makkelijker: eenvoud is goud • Niet alles verwachten van motivatie, discipline, regels, financiële incentives. • En wat meer van eenvoud, duwtjes, drempels, automatismen. voettekst 18

19 voettekst 19

20 Tips om nudges toe te passen  Zorg dat mensen niets hoeven te doen  Benut een natuurlijk moment  Maak het of supergemakkelijk  Verwerk duwtjes en drempels in de omgeving  Houd rekening met foutjes  Zorg voor slimme feedback

21 Nudges bij belastingen • De vooringevulde aangifte • Automatische voorlopige aanslag • Horizontaal toezicht • SMS-reminders over BTW-aangifte voettekst 21

22 Niets doen 22

23 27 juni 2012 Klant als fictie23 Maar eh…is dit nu het beeld van de burger?

24 Belastingbetalers: van gemakzuchtigen tot veeleisenden Segmentatie burgers  Meedoeners (32%)  Gemakzoekenden (34%)  Verongelijkten (25%)  Veeleisenden (9%)

25 Framing van belastingen • Gericht op eenvoud en (sociale) normen • Belofte van wederkerigheid • Gericht op meerderheid voettekst 25

26 Doorpraten? Harrie van Rooij Strategisch adviseur communicatie Ministerie van Financiën Tel:


Download ppt "Leuker kunnen we het niet maken De framing van belastingen Veiligheid en framing van de overheid | 3 december 2013."

Verwante presentaties


Ads door Google