Implementatie mogelijkheden voor professionele partijen

Presentatie over: "Implementatie mogelijkheden voor professionele partijen"— Transcript van de presentatie:

1 Implementatie mogelijkheden voor professionele partijen
Mobiel schademelden Implementatie mogelijkheden voor professionele partijen Zeist, 24 Augustus

2 Agenda Ongeval support, het concept Demo Laagdrempelige oplossing
Verwerken melding Informeren klant Informatie voorziening intern Implementatie datum en overige zaken

3 1. Ongeval support, het concept
Mobiel internet gaat over: any time any place Mobiel schademelden sluit hier vlekkeloos op aan Gezamenlijk invullen Akkoord geven sms Code voor akkoord Verder gebruik van: -RDW voor voertuiggegevens en vaststelling verzekeraar -GPS tbv positie bepaling -postcode huisnr tabel

4 Toegevoegde waarde De klant centraal gemak
snellere afwikkeling voor de klant extra service te verlenen op het moment dat het er om gaat. Procesefficiency mogelijkheden voor automatische verwerking dramatische versnelling van het proces Schadelast verlaging extra mogelijkheden voor schadesturing WA sturing? klant proces schadelast

5 2. demo Maatschappij app www.mobielschademelden.nl
Web site in aansluiting Op Ongeval support Web app Mobiel- Schade- melden Web site/telnr. verzekeraar Iphone Native app Schade behandeling maatschappij App store

6 3. Laagdrempelige oplossing
Web app Mobiel Schade melden telnr verzekeraar Iphone Native app Melder dossier Verzekeraar dossier Schade behandeling maatschappij App store + Google store 6

7 Laagdrempelige oplossing
Notificatie via . Dossiers downloaden als PDF óf copy-paste dossier naar eigen schade behandelingsysteem. Keuze notificatie bij de eerste melding of pas bij een complete melding. Verzekerden krijgen 5 dagen de tijd voor het invoeren van ‘de achterkant’. Rappel na 3 dagen via sms. Mobiel Schade melden Eerste melding Volledige melding Schade behandeling PDF/dossier 7

8 Verwerken melding 1. Bewaken meldingen 2. Beoordelen melding
3.Informeren klant 4. Afhandelen melding -vanuit postbus -vanuit audaflow -eerste en tweede of alleen tweede -dossier aanmaken, archiveren in eigen omgeving tweezijdig 1.Casco verhalen 2.Aansprakelijk 3.WA verhalen Melden aan klant Melden aan Intermediair? eenzijdig 1.Casco Ontvangst- Bevestiging (naar verzekeringnemer)+ nog benodigde Info+ Uit te voeren actie -(geen SAF meer opsturen naar de verzekerde) -Aansprakelijkheid vaststellen -Verhalen op Tegenpartij -BM consequenties -uitkeren -(informeren inter- mediair)

9 1.Bewaken meldingen Overwegingen:
Hoe snel wil je reageren richting je klant; Bij snel reageren: wat doe je buiten kantooruren?; Maak je ook een dossier aan voor een WA polis waarvoor verhaald moet worden. Denk dan aan bevoegdheden etc.

10 2. Beoordelen melding Doel: zorg dragen voor de juiste routing
Check de dekking Als eerste scan, kan je uitgaan van het advies omtrent de aansprakelijkheid? Antwoord: Ja. Wat doe je met een WA polis waarvoor verhaald moet worden, commercieel signaal, service naar klant, doorsturen naar RB verzekeraar

11 3. Informeren klant/verzekeringnemer
Let op: Mobielschademelden communiceert met de bestuurder en niet met de verzekeringnemer; Informatie kan nog ontbreken omdat de ‘achterkant’ van het SAF nog niet is aangevuld; Suggestie: verwachte doorlooptijd afhandeling geven; Wanneer informeer je het intermediair? Een besparing wordt gerealiseerd door geen nieuw SAF naar de verzekerde te sturen.

12 4. Afhandelen melding Vaststellen schade, verandert niet. Indien aansprakelijk gesteld veelal foto’s beschikbaar; Bij 99% advies kan er direct worden verhaald in CR Opleidingen, inzicht in de informatie die wordt verkregen en hoe wordt gekomen tot het advies;

13 Informeren klant Informatievoorziening voor klant
Instructiefilmpje, eind september beschikbaar (zet op eigen site) Digitale flyer, eind september beschikbaar Kick-off met persmoment op 4 oktober Aan verdere activiteiten wordt gewerkt…… Eigen informatie voorziening richting de klant Bijv. nieuwsbrief, stempel op SAF met twitter?

14 Informatie voorziening intern
Denk aan: -Alarmcentrale -helpdesk -schade behandelaren (ondanks dat niet iedereen er direct mee zal werken) -tussenpersonen Maar ook: Opleiden schade behandelaren Sessies op: 8 september, uur, ABZ 14 september, uur, ABZ 22 september, uur SUR (Unive)

15 Laagdrempelig profiel en aansluitformulier
Ontvangen meldingen Welke meldingen? Standaard eerste en tweede bericht Welke manier? notificatie adres voor noificatie adressen digitale paspoorten voor personen die schadebehandeling uitvoeren Solera Postbus: niet invullen, alleen voor back office koppelingen

16 Laagdrempelig profiel en aansluitformulier
Maatschappij specifieke gegevens Naam getoond: zichtbaar in de app voor de klant Logo: zichtbaar in de app voor de klant Specifieke tekst: bijvoorbeeld voor welke diensten u moet bellen of doorklikken of de huidige info op de groene kaart URL: naar eigen web site, bijvoorkeur geoptimaliseerd voor mobiel gebruik Telefoonnummer: denk aan dag en nacht.

17 Implementatie datum en overige zaken
Vanaf 4 oktober 2011; Start contractering vanaf begin september; Test omgeving beschikbaar Technische documentatie thans beschikbaar (graag business kaartje inleveren); Site Nieuwsbrief

18 Vragen?