De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

‘O.V.R.’ Dialogue management Alexandra Peters Augustus 2000.

Verwante presentaties


Presentatie over: "‘O.V.R.’ Dialogue management Alexandra Peters Augustus 2000."— Transcript van de presentatie:

1 ‘O.V.R.’ Dialogue management Alexandra Peters Augustus 2000

2 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Openbaar Vervoer Reisinformatie (O.V.R.) n Verstrekt informatie per telefoon over reizen met openbaar vervoer n Meer dan 400 informatrices n 13 mln bellers per jaar 9 mln worden geholpen 4 mln wachtrij

3 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Onderzoeksdoelen n Coderen van de dialogen n Dialoog model ontwikkelen n Dialoog management bekeken vanuit de informatrice n Modelleren van de gebruikte kennis van de informatrice n Met de verkregen kennis ontwikkelen van een trainingsomgeving

4 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Beperkingen aan de codering van de dialogen n Verschillende coderingen voor de informatrice en de cliënt n Een codering per zin/uiting n Alleen op tekst gebaseerd

5 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Codering

6 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Dialoog voorbeeld Dialoog informatrice:goedemiddag reisinformatie cliënt :goedemiddag ik wil graag weten wanneer de trein van Delft naar Amsterdam centraal vertrekt informatrice :wanneer wilt u aankomen cliënt :rond elf uur informatrice :u kunt vertrekken om twee voor tien cliënt :twee voor tien informatrice :en dan komt u om vijf voor elf aan in Amsterdam centraal cliënt :dank u wel dag informatrice :graag gedaan dag Codering OO OC NI ANI GA RC GA GC GO

7 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Codeer tool

8 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Bepalende factoren n Prosodie –Subjectieve codering –Geen betekenis non-verbale uitingen n Context n Classificatie n Codeerniveau n Inhoud n Relaties tussen uitingen

9 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Voorbeeld “centraal station” n antwoord –“Van welk station in Amsterdam vertrekt u?” n verificatie vraag –“Ja, Amsterdam centraal station” n opmerking/parafrasering –“En dan komt u om twee uur aan in Utrecht”

10 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Onderzoeksdoelen n Coderen van de dialogen ê Dialoog model ontwikkelen n Dialoog management bekeken vanuit de informatrice n Modelleren van de kennis van de informatrice n Met de verkregen kennis ontwikkelen van een trainingsomgeving

11 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Top niveau dialoog model

12 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Dialoog voorbeeld informatrice:goedemiddag reisinformatie cliënt :goedemiddag ik wil graag weten wanneer de trein van Delft naar Amsterdam centraal vertrekt informatrice :wanneer wilt u aankomen cliënt :rond elf uur informatrice :u kunt vertrekken om twee voor tien cliënt :twee voor tien informatrice :en dan komt u om vijf voor elf aan in Amsterdam centraal cliënt :dank u wel dag informatrice :graag gedaan dag begroeting of opening dialoog vraagstelling of vullen van de slots informatie presentatie of antwoord geven afscheid of einde dialoog

13 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Lager niveau dialoog model

14 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Lager niveau dialoog model (1)

15 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Lager niveau dialoog model (2)

16 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Onderzoeksdoelen n Coderen van de dialogen n Dialoog model ontwikkelen ê Dialoog management bekeken vanuit de informatrice n Modelleren van de kennis van de informatrice n Met de verkregen kennis ontwikkelen van een trainingsomgeving

17 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Directief dialoog fragment informatrice :goedemiddag van welk station naar welk station wilt u reizen cliënt:goedemiddag ik wil van Delft naar Utrecht informatrice :wanneer wilt u vertrekken of aankomen cliënt :ik wil vanavond om acht uur vertrekken informatrice : ik kijk even een moment cliënt : ja informatrice : De verwachte aankomst in Utrecht centraal is om vijf voor negen en u moet dan in Rotterdam centraal overstappen cliënt :….

18 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Non-directief dialoog fragment informatrice:goedemiddag reisinformatie cliënt :goedemiddag ik wil naar Utrecht [ehm]. informatrice:ja... [noise] cliënt :en ik vertrek van Delft nee ….. van Rotterdam. informatrice:van Rotterdam naar Utrecht ja… cliënt :ik wil voor de lunch in Utrecht zijn informatrice:ieder uur rijdt er een trein en de eerste trein van Utrecht naar Rotterdam vertrekt om tien over zes cliënt :….

19 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Dialoog stijlen

20 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 De gedachtengang van de informatrice Wat wil de cliënt weten? Wat is de beste reactie op de prompt van de cliënt? Is het begrijpelijk wat de cliënt zegt? Is het duidelijk wat de cliënt zegt ?

21 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Mogelijke hypotheses Hij wil waarschijnlijk met de trein reizen. Hij wil waarschijnlijk vertrekken van Utrecht centraal. Hij wil waarschijnlijk om tien uur ‘s avonds aankomen omdat het nu al elf uur ‘s morgens is. Hij wil waarschijnlij k vandaag reizen Hij wil waarschijnlijk naar Amsterdam centraal. Hij wil waarschijnlijk weten wanneer hij kan vertrekken. Goedemiddag, ik wil om tien uur in Amsterdam aankomen en ik vertrek vanuit Utrecht.

22 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Mogelijke prompts

23 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Voorbeelden goede/foute prompt n Ik wil naar Amsterdam.. +Ja... –Amsterdam centraal? n Ik wil graag morgen om negen uur in Delft zijn. Wanneer kan ik dan vanuit Utrecht vertrekken? +Vertrekt u van Utrecht centraal? –Ja….

24 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Dialoog strategieën n Min-Max principe n Verminderen van dubbelzinnigheid n Nieuwe informatie verkrijgen n Informatie volledig maken n Vermindering van fouten

25 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Computational model

26 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Computational model Informatrice: goedemiddag reisinformatie Cliënt: goedemiddag, ik wil naar Utrecht

27 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Computational model Informatrice: ja Cliënt: en ik vertrek van Rotterdam

28 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Computational model Informatrice : wanneer wilt u reizen Cliënt : overmorgen

29 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Computational model Informatrice : u bedoelt hemelvaartsdag Cliënt : ja

30 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Computational model Informatrice : hoe laat wilt u aankomen Cliënt : ik wil rond acht uur vertrekken

31 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Computational model Informatrice : ‘s morgens of ‘s avonds Cliënt : ‘s avonds

32 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Onderzoeksdoelen n Coderen van de dialogen n Dialoog model ontwikkelen n Dialoog management bekeken vanuit de informatrice ê Modelleren van de kennis van de informatrice n Met de verkregen kennis ontwikkelen van een trainingsomgeving

33 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Benodigde kennis n Domeinkennis n ‘Gezond verstand’ n Ervaringskennis n Geografische kennis n Dialoog management kennis n Gebruik reisplanner

34 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 O.V.R. reisplanner

35 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Onderzoeksdoelen n Coderen van de dialogen n Dialoog model ontwikkelen n Dialoog management bekeken vanuit de informatrice n Modelleren van de kennis van de informatrice ê Met de verkregen kennis ontwikkelen van een trainingsomgeving

36 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Demo Dialogue Training Environment

37 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Conclusies & Resultaten n Dialogen zijn succesvol te modelleren n Dialogen hebben onderliggend model n Er is een codeertool ontwikkeld n Er is een (computational) model ontwikkeld voor dialoog management n Domeinkennis uit dialogen geexpliciteerd n Prototype voor dialoog training is ontwikkeld

38 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000 Aanbevelingen Lange termijn n Nieuwe rol informatrice Korte termijn n Onderwerp van dialogen uitbreiden n Verdere implementatie prototype n Author tool n Gebruik van spraakherkenning

39 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000

40 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000

41 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000

42 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000

43 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000

44 ‘O.V.R.’ Dialogue management Augustus 2000


Download ppt "‘O.V.R.’ Dialogue management Alexandra Peters Augustus 2000."

Verwante presentaties


Ads door Google