Hier komt een titel Hier komt tekst En een opsomming En een voetnoot Hier komt een hoofdstuk Over Lommel en Pure energie.

Presentatie over: "Hier komt een titel Hier komt tekst En een opsomming En een voetnoot Hier komt een hoofdstuk Over Lommel en Pure energie."— Transcript van de presentatie:

1 Hier komt een titel Hier komt tekst En een opsomming En een voetnoot Hier komt een hoofdstuk Over Lommel en Pure energie

2 Hier komt een titel Hier komt tekst En een opsomming En een voetnoot Hier komt een hoofdstuk Groeiende liefde tussen stad en OCMW 2005 Huis van de Stad 2009 Sociaal Huis 2013 Nieuwe opdracht

3 Hier komt een titel Hier komt tekst En een opsomming En een voetnoot Hier komt een hoofdstuk Een nieuwe onthaalbalie Gericht op klantvriendelijk onthalen, eerstelijns- dienstverlening en integratie Sociaal Huis

4 Hier komt een titel Hier komt tekst En een opsomming En een voetnoot Hier komt een hoofdstuk Klinkt mooi, MAAR… Centrale onthaalbalie 3 medewerkers Centraal onthaal Telefonie Post Doorverwijzen “vuilnisbak” diensten Sociaal Huis 3 medewerkers Onthaal cliënten Kleine administratieve handelingen Rechtenverkenner Doorverwijzen ≠ takenpakketten ≠ openingsuren stad/OCMW ≠ manier van werken/procedures

5 Hier komt een titel Hier komt tekst En een opsomming En een voetnoot Hier komt een hoofdstuk Maar ook gelijkenissen Profiel van een onthaalmedewerker: Psychologe “Maatschappelijk werker” Zorgen voor een warm onthaal Correcte doorverwijzing

6 Hier komt een titel Hier komt tekst En een opsomming En een voetnoot Hier komt een hoofdstuk De opdracht Samenwerken als een team Herkenbaarheid als team Werken aan professioneel en vriendelijk onthaal uniforme afspraken over telefonisch onthaal, wijze van begroeting, noteren en doorgeven van boodschappen communiceren van één telefoonnummer Efficiëntie verhogen Processen evalueren, herformuleren en op elkaar afstemmen Uitbreiden eerstelijnsdienstverlening Bevraging diensten welke eenvoudige taken afgehandeld kunnen worden aan de onthaalbalie

7 Hier komt een titel Hier komt tekst En een opsomming En een voetnoot Hier komt een hoofdstuk Onze opdracht Uitbreiding baliebezetting Uitbreiding openingsuren Werken naar afstemming openingsuren Gelijkstellen openingsuren stad en OCMW Elkaars takenpakket beheersen Goesting uitstralen Toonmoment voor de collega’s

8 Hier komt een titel Hier komt tekst En een opsomming En een voetnoot Hier komt een hoofdstuk Hoe dan? 2 diensthoofden Communicatie OCMW Infrastructuur aanpassen ICT Werkplek Draagvlak creëren om open te staan voor verandering

9 Hier komt een titel Hier komt tekst En een opsomming En een voetnoot Hier komt een hoofdstuk Blitsen B eginnen bij het begin L eren van elkaar I nzet van iedereen T eamwork loont S ucces verzekerd

10 Hier komt een titel Hier komt tekst En een opsomming En een voetnoot Hier komt een hoofdstuk Wees een OEN O pen E erlijk N ieuwsgierig

11 Hier komt een titel Hier komt tekst En een opsomming En een voetnoot Hier komt een hoofdstuk De uitkomst Traject heel positief ervaren, maar werken aan Interne communicatie Onderlinge vraagstukken bespreekbaar maken Verdere integratie stad / OCMW Verloning, glijtijden, ICT, … Dus blijven we maandelijks Blitsen Teambuilden Overleggen