CSA UZ LEUVEN: DE WEG NAAR ISO EN 13485

Presentatie over: "CSA UZ LEUVEN: DE WEG NAAR ISO EN 13485"— Transcript van de presentatie:

1 CSA UZ LEUVEN: DE WEG NAAR ISO EN 13485
Het leven zoals het is Wouter Meert, hoofd CSA, UZ Leuven

2 UZ Leuven

3 UZ Leuven health care science campus Gasthuisberg

4

5 69 877 chirurgische ingrepen (45 OKa zalen)
UZ Leuven 1900 Bedden 8 892 personeelsleden opnames consultaties (2 691/dag) daghospitalisaties chirurgische ingrepen (45 OKa zalen)

6 Er was eens een CSA 2006

7 Reiniging en desinfectie zone

8 Reiniging en desinfectie zone

9 Reiniging en desinfectie zone

10 Opdekruimte

11 Opdekruimte

12 Steriele berging

13

14 Een gecertificeerde afdeling volgens de recenste normen en regelgeving
Centralisatie van de CSA-activiteit binnen UZL

15 Doelen State of the art CSA (infrastructuur)
Topkwaliteit (ISO EN 13485) Hoogwaardige service met grote klanttevredenheid Proces en managementdata (track and trace)

16 Studie extern bureau Wat wisten we niet?
Hoeveelheid medisch instrumentarium? Kostprijs? Doorlooptijden? Studie extern bureau

17 Hadden we al de benodigde expertise in huis ?
RFP (request for proposal) Externe consultancy Insourcing of outsourcing

18 Architecturale uitbreiding 1600 m² 1900 m²
De infrastructuur Architecturale uitbreiding 1600 m² m² verbouwing in situ (CSA in bedrijf) 4 fasen ( 2009 – 2012)

19

20 CSA UZ leuven

21 CSA UZ leuven

22

23

24

25

26

27

28 ISO EN 13485 Organisatiestructuur Structuur QMS
Procescontrole (traceersysteem TraCSA) Customer feedback Personeel

29

30 ISO EN 13485

31

32

33

34 Customer feedback SLA uitvoering Klachten meldingssysteem
Aantal lotnummers zonder exclusiecriteria Customer feedback SLA uitvoering Klachten meldingssysteem Customer Survey

35 Resultaten tevredenheidsenquête CSA
Vergelijking Resultaten tevredenheidsenquête CSA 2012 2013 2014 Front office 6,6 6,4 7,2 Bereikbaarheid/communicatie 7,3 6,2 7,4 Deskundigheid 6,9 Klantgerichtheid 7,5 Afhandeling van klachten 6,1 6 7,1 Nakomen van afspraken 6,5 gemiddelde communicatie Product kwaliteit 7 Labeling van de leveringen 7,7 Functionaliteitscontrole 6,7 7,6 Compleetheid/correctheid van de netten gemiddelde productkwaliteit Afleveren goederen 6,8 Compleetheid en correctheid van de leveringen 6,3 Compleetheid en correctheid ingrepenkarren Tijdigheid van de leveringen 7,8 afleveren juiste locatie gemiddelde afleveren van goederen Totaaloordeel Respons 100% 79,50% 95%

36

37 Personeel Module gestuurde theoretische opleiding
Interne “hands on” scholing door mentoren Klinische lessen Registratie door O&O UZ Leuven

38 CSA UZ Leuven anno 2014 ISO EN 13485 54,90 VTE 1900 m2
3 batch en 3 wastunnels 5 vloerautoclaven 2 Sterrad 100 NX

39 CSA UZ Leuven anno 2014 4000 verschillende soorten sets
800 – 900 lotnummers/dag verwerkte lotnummers 2013

40 De toekomst Verder integratie UZL Externe klanten Tracering via RFID
Inbouw Sterrads Centralisatie endoscopie Uitbouw expertise centrum

41 Nieuwe setting

42

43 Dank u wel !!! Wouter Meert Hoofd CSA UZ Leuven
Tel