Methoden, technieken en media voor interne communicatie

Presentatie over: "Methoden, technieken en media voor interne communicatie"— Transcript van de presentatie:

1 Methoden, technieken en media voor interne communicatie
Bron: BOOMSMA, Sjoerd. Methoden, technieken en media voor interne communicatie. Sigma, 2002, z.p.

2 Wat is de kwaliteit van communicatie?
4 dimensies van Garvin: 'Competing on the eight dimensions of quality‘ - De kwaliteit van de boodschap - De zendkwaliteit - De ontvangskwaltiteit - De transmissiekwaliteit

3 Is communiceren zo makkelijk als het lijkt?
Media wordt complexer (technologische ontwikkelingen) Emoties en gevoelens zijn er ook bij betrokken Vereist kennis en methoden van technieken Vereist inzicht in ICT

4 Veranderde rol van communicatie
Informeren Beïnvloeden Speelt in op gevoelens medewerkers Doelen: - Motivatie - Betrokkenheid - Loyaliteit - cultuur

5 Het gebruik van communicatiemiddelen
Computers, video, internet, mobiele telefonie,... speelt hierin belangrijke rol! Oude vertrouwde vormen van schriftelijk en mondelijk communiceren: nog steeds efficiënt! Interne communicatie bestaat uit: - Taakgerichte communicatie - Voorwaardenscheppende communicatie - Beleidsondersteunende communicatie

6 Mondelinge communicatie
Blijft beste medium Drie vormen: - Communicatie tussen twee personen - Communicatie in kleine groepen - Presentaties en bijeenkomsten

7 Communicatie en motivatie
De piramide van Maslow: hiërarchie binnen onze behoeften Herzberg: motivatie- hygiënetheorie over het motiveren van medewerkers

8 Enkele belangrijke media
Personeelsblad: - Beleidsondersteunend - Voowaardenscheppend - Aanvullend medium in communicatiemix 4 functies: - Spiegelfunctie - Vensterfunctie - Microscoopfunctie - telescoopfunctie Handboeken: ISO-rage heeft behoorlijk bijgedragen Goede, heldere handboeken → belangrijk!

9 Communicatie en kwaliteit
Belangrijke peilers: - Creativiteit - Flexibiliteit - Samenwerking Kwaliteitsprogramma's gaan samen met: - Informatieverstrekking - Opiniërende voorlichting - Motivatie en tevredenheid

10 Tips Communicatie valt altijd te verbeteren
Communicatie toont waarneembare symptomen Oorzaak probleem ligt dieper Relaties en verhoudingen onder medewerkers  niet onbelangrijk!