Informatiemanagement

Presentatie over: "Informatiemanagement"— Transcript van de presentatie:

1 Informatiemanagement
Titel presentatie Informatiemanagement 5 maart 2008 André Knulst Mens Regels, interactief, bellen, uitspreken Verwachtingen managen, geen ICT specilist of informatiemanager Maar op strategisch niveau volwassen gesprekspartner. Programma gemaakt, organisch Tot nu toe vragen. Voorstellen Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

2 Informatiemanagement
Titel presentatie Informatiemanagement 5 maart 2008 André Knulst Business Alignement WEB 2.o social netweorks Kennismangement Ontwikkelingen internet Ecommerce Trends binnen ICT CRM Online Marketing en Sales Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

3 10.30 - 11.30 Wat is Informatiemanagement ? 11.30 - 11.45 Pauze
Titel presentatie Programma maart 2008 Rondje van de zaak Wat is Informatiemanagement ? Pauze De nieuwe rol van een CIO Lunch pauze ICT vs Strategie Pauze Waarom CRM Stellingen Snelle snack Subset vragen Voorbereiding blok5 Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

4 Rondje van van de zaak. Wat versta je onder Informatiemanagement?
Titel presentatie Rondje van van de zaak. Wat versta je onder Informatiemanagement? Wat is de rol van informatiemanagement binnen je organisatie ? Wat verwacht je vandaag mee te nemen? Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

5 Titel presentatie Genoeg te vinden. Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

6 Wat is Informatiemanagement?
Titel presentatie Wat is Informatiemanagement? Bluff-Your-Way-In ERP, Enterprise resource planning BPR, Business process re-engineering TQM, Total quality management EIS, Executive information systems EPSS, Electronic performance support systems EII & EAI & BPI: Process Oriented to Real Time Data Access Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

7 Titel presentatie Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

8 Wat is Informatiemanagement?
Titel presentatie Wat is Informatiemanagement? Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

9 Wat is Informatiemanagement?
Titel presentatie Wat is Informatiemanagement? Nu even de praktijk Bedrijven – nog steeds te weinig informatie IT en Business zijn gescheiden Moeilijk om werkelijk informatiemanagement te doen (analyseren wat wie krijgt, selecteren wat belangrijk is, beoordelen wie wat moet) Lekkere inter- en intranetsite. Lijdt tenminste even af van de dagelijkse waan. Doet echter nog niet wat je wil. Informatiemanagement is eigenlijk het generieke antwoord op informatie-verblinding Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

10 Wat is Informatiemanagement?
Titel presentatie Wat is Informatiemanagement? “Information resource management is the management of information as a resource”. Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

11 Informatiemanagement what’s in a name?
Titel presentatie Informatiemanagement what’s in a name? Management = Plannen, organiseren, coördineren (beslissingen nemen!) Informatie = Gegevens Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

12 Wat is Informatiemanagement
Titel presentatie Wat is Informatiemanagement Informatie/ Comm. Business Technologie Strategie Structuur Operations Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

13 Wat is Informatiemanagement
Titel presentatie Wat is Informatiemanagement Informatie/ Comm. Business Technologie Strategie Structuur Operations Technische dominatie Delegeren Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

14 Wat is Informatiemanagement
Titel presentatie Wat is Informatiemanagement Informatie/ Comm. Business Technologie Strategie Structuur Operations Afspraken Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

15 Wat is Informatiemanagement
Titel presentatie Wat is Informatiemanagement Opdracht per subset Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

16 Wat is Informatiemanagement
Titel presentatie Wat is Informatiemanagement Klant Opdracht per subset Business ICT functie Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

17 “The key in business is to know something that nobody else knows.”
Titel presentatie “The key in business is to know something that nobody else knows.” — Aristoteless Onassis Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

18 Van data naar aktie Data Informatie Kennis Aktie! Titel presentatie
Level 4 Level 3 Level 2 Toegang tot data Level 1 Data Informatie Analiseren en Sorteren van informatie Leveren van Alleen relevante Informatie = kennis* Kennis Aktie! Vertalen van kennis naar aktie Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

19 Ontwikkelingen: Markt-perspectief
Titel presentatie Ontwikkelingen: Markt-perspectief De globalisering en de liberalisering leiden tot meer marktwerking Van grondstoffen naar beleving Homogene doelgroepen verdwijnen Corporate governance, meer transparantie en minder fraude Van Consumer naar Prosumer! Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

20 Ontwikkelingen: Organisatie-perspectief
Titel presentatie Ontwikkelingen: Organisatie-perspectief Betere klantkennis en meer verkopen Betere kennis van de bedrijfsvoering en meer inzicht in de werking van bedrijfsprocessen Voorkomen van verrassingen Sneller reageren op concurrentie en marktontwikkelingen Kantelen van de organisatie Stimulans voor effectiever strategisch management Verbeteren van de administratieve organisatie Van binnen naar buiten (klant-/ clientgerichtheid?) Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

21 Ontwikkelingen: Mens-perspectief
Titel presentatie Ontwikkelingen: Mens-perspectief Managers hebben het druk en worden vaak (zijn) gestoord Betere balans tussen intuïtie en brein Geringe informatie-overbelasting Verschil tussen informatie en communicatie Communicatie vertroebeld vaak de informatie Medewerkers in lijn met missie en doelen van de organisatie (alle neuzen dezelfde kant op…….alle bloedgroepen op 1 lijn) Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

22 Ontwikkelingen: ICT-perspectief
Titel presentatie Ontwikkelingen: ICT-perspectief Meer data door individualisering en bevolkingsgroei Exponentiële groei van data door digitalisering en internet Van IT belasting naar business-driven intelligence Nieuwe technologie (web 2.0?) Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

23 Ontwikkelingen: Marketingoriëntaties
Titel presentatie Ontwikkelingen: Marketingoriëntaties Groeit de ICT/ HRM/ etc afdeling mee? hoog Klantparticipatie &Interactie Klantgericht Afhankelijkheid van informatietechnologie Doelgroepgericht Intern gericht laag transactiegericht relatiegericht Marketingfocus Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

24 Verandering van orientatie
Titel presentatie Verandering van orientatie Taakgericht Marktgericht ICT afdeling gedreven door Marketing P’s Capaciteitgericht Productgericht ICT afdeling gedreven door budget Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

25 Veranderende aspecten
Titel presentatie Veranderende aspecten Traditionele IT organisatie Getransformeerde IT organisatie Focus op vakbekwaamheid Hiërarchische structuur Nadruk op efficiency Afbakende taken Routinematige werkzaamheden Beperkte deskundigheid Beperkte noodzaak nascholing Klant- en marktgerichtheid***** Projectgestuurde organisatie Focus op effectiviteit en efficiency Continue afwisseling van taken Flexibele inzet van medewerkers Brede deskundigheid Continue leerproces Alignment met de business Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

26 Ontwerpen en veranderen.
Titel presentatie Ontwerpen en veranderen. Technologische determinisme Informatietechnologie Organisatie Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

27 Ontwerpen en veranderen.
Titel presentatie Ontwerpen en veranderen. Organisatorische determinisme Informatietechnologie Organisatie Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

28 Ontwerpen en veranderen.
Titel presentatie Ontwerpen en veranderen. Interactieperspectief Informatietechnologie Organisatie Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

29 Dus.......... Informatiemanagement is een management-subdiscipline
Titel presentatie Dus Informatiemanagement is een management-subdiscipline Het is geen luxe en geen tijdverdrijf voor techneuten of monomanen! Betrekking op strategie (richten), structuur (inrichten) en operations (verrichten). IM relateert voorts de processen van de drie bedrijfsdomeinen. Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

30 Titel presentatie Definitie? “Informatiemanagement is de managementdiscipline die is gericht op het uitgebalanceerd managen van (de relaties tussen) de verschillende componenten”. Gaat over; Het creëren van exploiteren van waarde van informatie. Ontwikkelen van een strategische visie op de factor “informatie”. Medevorm geven aan bedrijfs- en technologische context Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

31 Titel presentatie 15 min Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

32 Nieuwe rol en taken CIO Titel presentatie Gemeente Amsterdam
1 januari 2003

33 Nieuwe rol en taken CIO Adviseur business strategie
Titel presentatie Nieuwe rol en taken CIO Adviseur business strategie ICT portfolio manager Architect Business adviseur Informatiestrateeg Trendwatcher Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

34 Nieuwe rol en taken CIO Adviseur business strategy
Titel presentatie Nieuwe rol en taken CIO Adviseur business strategy Co- definiëren en co-structureren van business Kansen van ICT voorzieningen strategisch benutten ICT- potentieel vertalen in business mogelijkheden ICT kansen en bedreigingen inschatten op business waarde Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

35 Nieuwe rol en taken CIO ICT portfolio manager
Titel presentatie Nieuwe rol en taken CIO ICT portfolio manager Performance en kosten van (externe) leverancier(s) managen. Lange termijn beleid m.b.t. ICT aanbod bepalen Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

36 Nieuwe rol en taken CIO Architect
Titel presentatie Nieuwe rol en taken CIO Architect Overall, geïntegreerde ondernemingsarchitectuur ontwerpen Flexibele infrastructuur garanderen Migratieplannen aansturen Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

37 Nieuwe rol en taken CIO Business adviseur
Titel presentatie Nieuwe rol en taken CIO Business adviseur “Peer”- relatie met BU managers onderhouden. I(C)T- waarde verbinden met bedrijfsprocessen Advies bij procesherinrichting, business case ontwerp, rollout, training, etc Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

38 Nieuwe rol en taken CIO Informatiestrateeg
Titel presentatie Nieuwe rol en taken CIO Informatiestrateeg Informatiestrategie opstellen en bewaken (ICT kansen vs Business kansen). Informele en externe informatie (stromen) integreren in informatiestrategie. Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

39 Nieuwe rol en taken CIO Trendwatcher
Titel presentatie Nieuwe rol en taken CIO Trendwatcher Maatschappelijke en organisatorische veranderingen mbt informatie (gebruik) volgen en vertalen naar eigen organisatie ICT- ontwikkelingen volgen en inschatten. Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

40 Titel presentatie ICT strategie Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

41 Titel presentatie Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

42 Inzet van ICT voor strategische doelen
Titel presentatie Inzet van ICT voor strategische doelen Beperking van kosten en verhogen van efficiency. Verbeteren van de kwaliteit. Innoveren van producten, dienst of proces. Vergroten van de markt. Beter informatie en effectiever management. Aantrekkelijker maken van werk en werkomgeving. Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

43 Aanpak ICT- strategie Missie en doelen Huidige Situatie Aanpak
Titel presentatie Aanpak ICT- strategie Missie en doelen Huidige Situatie Ambities Aanpak ICT Strategie Ict volwassenheid Kansen Externe ontwikkelingen Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

44 Samenhang tussen de bedrijfsstratgie en informatiestrategie.
Titel presentatie Samenhang tussen de bedrijfsstratgie en informatiestrategie. Missie en doelstellingen Strategie Inzet van Mens Vast Activa Geld Informatie Strategische informatieplanning Informatiedoelen en gewenste Informatiesystemen Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

45 Het stappenplan Bepalen aanpak Uitdiepen Beïnvloedende factoren
Titel presentatie Het stappenplan Bepalen aanpak Uitdiepen Beïnvloedende factoren Uitwerken ICT Strategie Vaststellen ICT migratie- plan Afbakenen Scannen Stappenplan Alignement met Missie en doelen. Maatschappelijk en wettelijk. Business/ markt. ICT ontwikkeling. Richtinggevens ICT beleid. Architectuur. Migratiestrategie Actieplan Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

46 Het stappenplan ICT Strategie aanpak ICT Volwassenheid Factoren
Titel presentatie Het stappenplan ICT Strategie aanpak ICT Volwassenheid Factoren Externe druk Ambitie Driver Knelpuntgericht Laag Laag Niet relevant Problemen Conventioneel Niet relevant Laag Hoog Degelijkheid Innovatief Hoog Nier relevant Hoog Kansen Breakthrough Niet relevant Hoog Hoog Voorsprong/ overl. Co-evolutie Hoog Hoog Hoog Samen groeien Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

47 Strategie vs inzet ICT Titel presentatie Gemeente Amsterdam
1 januari 2003

48 Strategie vs inzet ICT Customer intimacy Product leadership
Titel presentatie Strategie vs inzet ICT Customer intimacy Product leadership Operational excell. Waarde propositie Beste oplossing voor de klant. Beste product. Laagste kosten. Gouden regel Focus op klantvraag, maatwerk Kannibaliseer eigen succes met innovatie. Weinig variaties Betrouwbaarheid. Gericht op Loyaliteit, klant- ontwikkeling. Innovatie, snelheid en imago. Standaardisatie. Uniformiteit Verbeterpunten Customization van Product/ dienst. Producttechnologie. R&D doorlooptijd. Procesherontwerp, Procesinnovaties. Inzet ICT Ondersteunen bij Ontwikkeling en verbeteren van Klantbeeld. CRM, Loyalty systemen, Personal websites. Flexibele ICT die snel In staat us de nieuwe Producten en Verbeteringen te Ondersteunen. Gericht op effectieve ondersteuning van processen. Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

49 Strategische bedreigingen inzet ICT
Titel presentatie Strategische bedreigingen inzet ICT ICT projecten hebben een grote faalkans. ICT vraagt om veel tijd van het management. Instrumenten zijn vaak inflexibel en legt werkwijze op. ICT kan ook door concurrenten worden ingezet ICT geeft veel onzekerheid en hoge risico’s ICT creëert afhankelijkheden. Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

50 Opdracht Kies een organisatie. Welke waarde propositie?
Titel presentatie Opdracht Kies een organisatie. Welke waarde propositie? Wat is de strategie? Huidige inzet ICT? Top drie van meest relevante problemen/uitdagingen als het gaat om de toepassing van I(C)T binnen organisaties. In viertallen overleggen (20 min) en top 3 op sheet zetten. Presenteren/toelichten (5 min per groep) Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

51 Titel presentatie 15 min Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

52 Titel presentatie Wat is CRM? Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

53 Even noteren Wat is CRM? Titel presentatie Gemeente Amsterdam
1 januari 2003

54 Waarom klanten vertrekken.
Titel presentatie Waarom klanten vertrekken. 92 % te weinig aandacht; 86 % te weinig initiatief; 79 % te weinig meedenken; 76 % afspraken niet nagekomen; 72 % te weinig oplossingen; 67 % niet voor vol worden aangezien; 58 % niet eerlijk behandeld; 17 % prijs te hoog. Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

55 CRM is geen systeem maar mentaliteit!
Titel presentatie CRM Het doel van CRM is het generen van een hoge Customer Equity Customer Equity wordt vertaald naar; Value Equity Brand equity Relationship equity CRM is geen systeem maar mentaliteit! Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

56 CRM Bij CRM staan vier vragen centraal
Titel presentatie CRM Bij CRM staan vier vragen centraal Hoe trekken we de juiste klanten aan? Hoe houden we die klanten vast? Hoe kunnen we maximaal aan die klanten verdienen? ***** Hoe gaan we om met onrendabele klanten? Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

57 Loyaliteitskrachten model
Titel presentatie Loyaliteitskrachten model (Bain & Company) Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

58 Klantwaarde = Gepercipieerde waarde Waar voor Mijn geld
Titel presentatie Klantwaarde Gepercipieerde waarde Product Product Kwaliteit Kwaliteit Service Service Relatie Relatie Emotie Emotie Waar voor Mijn geld = Prijs Risico Moeite Gepercipieerde investering Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

59 Titel presentatie CRM en de praktijk 54% geeft aan het behouden van klanten belangrijker te vinden dan het werven van nieuwe, 60/80% marketing budget naar werven nieuwe klanten % weet niet wat er binnen het bedrijf precies wordt verstaan onder een ‘loyale’ klant % van de managers die aangeven loyaliteit te meten, geeft aan geen referentiekader te hebben waaraan de uitkomsten kunnen worden getoetst % geeft aan dat het hogere management de loyaliteitscijfers periodiek bekijkt Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

60 Titel presentatie Waarom trouwe klanten? American Express heeft geanalyseerd dat hun beste en trouwste klanten in: - Retailing 16 keer zoveel uitgeven als andere klanten. - Restaurants 13 keer zoveel uitgeven als andere klanten. - Luchtvaart 12 keer zoveel uitgeven als andere klanten. - Hotelwezen 5 keer zoveel uitgeven als andere klanten. Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

61 Titel presentatie Waarom trouwe klanten? 5% meer klantbehoud verhoogt winstgevendheid met 25 tot 95 %. Loyale klanten besteden meer. Loyale klanten leveren klanten op (mond-tot-mond****). Loyale klanten werkt motiverend voor medewerkers. Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

62 Instrumenten Klantendatabase analyse (Pareto analyse)
Titel presentatie Instrumenten Klantendatabase analyse (Pareto analyse) Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

63 Instrumenten Klantendatabase analyse (klantengroepen)
Titel presentatie Instrumenten Klantendatabase analyse (klantengroepen) Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

64 Instrumenten Klantendatabase analyse
Titel presentatie Instrumenten Klantendatabase analyse Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

65 10 reden waarom het niet lukt
Titel presentatie 10 reden waarom het niet lukt Samenwerking. Te hoog ambitieniveau. Andere belangen. Geen zin in nieuwe dingen. Business as usual heeft prioriteit (lijn is cruciaal!). Oude bagage. CRM is voor iedereen. Geen goede teamsamenstelling. Duurt te lang. Geen commitment hoger management. Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

66 10 succesfactoren Juiste teamsamenstelling. Zorg voor Win-Win.
Titel presentatie 10 succesfactoren Juiste teamsamenstelling. Zorg voor Win-Win. Commitment aan doelstellingen. Groei in stapjes (plateauplanning) Maak businesscase en evalueer deze Stick to the blueprint Projectplanning Verantwoordelijkheden Cultiveer ondernemerschap Denk aan de quick-wins (communiceren!) Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

67 Titel presentatie “ Crm-projecten mislukken in driekwart van de gevallen door gebrek aan 'commitment' en leiderschap in het bedrijf", aldus Manley. "Doelstellingen zijn onduidelijk en verwachtingen niet reëel. Bedrijfspolitiek krijgt dan de overhand en het project gaat schuiven." Norman Manley - vice-president van Information Builders Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

68 Knostermodel X X X X Titel presentatie Groei en Verandering + + + + +
Strategie Structuur Cultuur Mensen Middelen Groei en Verandering + + + + + = Scenario's & plannen Processen & Organisatie Leiderschap & urgentie Competenties Vaardigheden ICT, Geld Faciliteiten X Structuur Cultuur Mensen Middelen + + + + + Verwarring geen samenhang/ richting & visie = Processen & Organisatie Leiderschap & urgentie Competenties Vaardigheden ICT, Geld Faciliteiten Strategie X Cultuur Mensen Middelen + + + + + Chaos geen besturing & beheersing = Scenario's & plannen Leiderschap & urgentie Competenties Vaardigheden ICT, Geld Faciliteiten Strategie Structuur Mensen Middelen Weerstand geen binding + + + + + = Scenario's & plannen Processen & Organisatie Competenties Vaardigheden ICT, Geld Faciliteiten Strategie Structuur Cultuur X Middelen + + + + + Ongerustheid geen vaardigheden = Scenario's & plannen Processen & Organisatie Leiderschap & urgentie ICT, Geld Faciliteiten Frustratie geen voorzieningen Strategie Structuur Cultuur Mensen X + + + + + = Scenario's & plannen Processen & Organisatie Leiderschap & urgentie Competenties Vaardigheden Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

69 Titel presentatie Subsetvragen Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

70 De door de subset geformuleerde vragen voor de set en de docent
Titel presentatie Set: N62 A Subset 1: Jack van der Velde, Anno Maring, Arjan de Grijs, Marco van de Pol, Marcel Peschier, Bertine Warmerdam De door de subset geformuleerde vragen voor de set en de docent Boonstra behandelt informatievoorziening/ICT in combinatie met de strategieën operational exellence, product leadership, customer intimacy. Hoe is de verhouding met/tussen cost leadership en ICT? Als je als organisatie je strategie verandert van defensief richting offensief is dat een langdurig en stroef proces, onder andere vanwege samenhang met allerlei processen en afdelingen: zijn er mogelijkheden en zo ja, welke, om zo’n veranderproces te versnellen? 3. Hoe implementeer je de CFO vs gegevensmanager-rol in een grote organisatie? Is het verstandig om die functies uit elkaar te halen? Hoe kom je tot goed beleid, hoe implementeer je dat en zorg je dat het wordt nageleefd. Hoe lever je toegevoegde waarde? Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

71 Set: N62 A Subset 2: Jan Dietert van der Tuuk, Manfred Rosenboom.
Titel presentatie Set: N62 A Subset 2: Jan Dietert van der Tuuk, Manfred Rosenboom. De door de subset geformuleerde vragen voor de set en de docent Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

72 De door de subset geformuleerde vragen voor de set en de docent
Titel presentatie Set: N62 A Subset Zuid West: Richard de Jager, Tonny Drijdijk, Gerard Buitenga, Patrick de Wit, Thea de Feyter De door de subset geformuleerde vragen voor de set en de docent 1. Visie op trends en de toekomst op het terrein van ICT. 2. Waar ligt de scheidingslijn tussen: ICT kost geld en ICT genereert opbrengsten. 3. Hoe kijkt de docent aan tegen de volwassenheidsfase van ICT, nu sinds 20 jaar ICT toepassingen in bedrijven mogelijk zijn. Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

73 Titel presentatie ICT Trends De markt voor ICT-dienstverleners blijft groeien. Binnen de overheid/not-for-profit sector is de toename het sterkst. Echter beperkte groei interne ICT’ers. Bezuinigingen op consultants. Schaarste op de arbeidsmarkt sturend outsourcing (offshoring) Ondernemers niet echt gelukkig zijn met hun ICT-projecten. ICT-projecten voldoen niet altijd aan de verwachtingen. In totaal minder tijd van de baas gespendeerd aan prive-zaken. Meer organisaties sluiten toegang tot sites af. Van ontvangen s is 30 procent niet relevant. Bijna 80 procent van organisaties is in sterke mate afhankelijk van ICT. Trends in ICT 2007 van Ernst & Young. Gemeente Amsterdam 1 januari 2003

74 Titel presentatie Voorbereiding Presentatie powerpoint (max 5 min) - Informatiemanagement-beleid vs Strategie - Sterke en zwakke punten van IM binnen de organisatie? - De top 3 van meest relevante problemen? 2. ALP voorstel (concept probleemstelling en vraagstelling) Gemeente Amsterdam 1 januari 2003