Nuttige links Jessica Scofferi.

Presentatie over: "Nuttige links Jessica Scofferi."— Transcript van de presentatie:

1 Nuttige links Jessica Scofferi

2 Klare Taal Rendeert in contact met klanten

3 Mondelinge communicatie

4 Mondelinge communicatie
Laagtaalvaardige klanten toelichten: Moeilijke procedures Wettelijke bepalingen Afspraak maken

5 Mondelinge communicatie
Spreek duidelijk, correct & in korte zinnen Korte instructies Niet te snel, wel natuurlijk Grammaticaal juiste zinnen Geen gebroken Nederlands/dialect Alledaagse of internationale woorden Vermijd figuurlijk taalgebruik of vakjargon Leg het woord uit

6 Mondelinge communicatie
Essentie Controleer het begrip -> gerichte vragen Herhaal uitleg Geen informatie over interne werking dienst Wel wat klant moet doen Informatie in kortere stukken

7 Mondelinge communicatie
Visuele ondersteuning Foto’s Pictogrammen Voorwerpen … Doorverwijzen -> plannetje meegeven Formulier halen -> toon eerst! Gebruik gebaren

8 Schriftelijke communicatie
Laagtaalvaardige klanten informeren: Documenten Schriftelijke informatie

9 Schriftelijke communicatie
Korte, eenvoudige zinnen (max. 10 woorden) Directe, actieve zinnen (instructies) Spreektaal Begin met onderwerp Eenvoudige, logische structuur & inhoud Witruimte Titels, tussentitels Vraagjes …

10 Schriftelijke communicatie
Gebruik cijfers Splits telefoonnummers Data voluit Overbodige informatie Nieuwe informatie -> nieuwe alinea Let op doelpubliek & essentie Humor & beeldspraak met mate

11 Schriftelijke communicatie
Alledaagse of internationale woorden Geen formele woorden Geen vakjargon Geen figuurlijk taalgebruik Omschrijf het woord Woordenlijst Klare Taal (woordgebruik):

12 Schriftelijke communicatie
Duidelijke vormgeving Eenzelfde, duidelijk & voldoende groot lettertype Belangrijke woorden Visuele ondersteuning Vermijd HOOFDLETTERS

13 Schriftelijke communicatie
Controleren door Checklist duidelijke taal:

14 Visuele ondersteuning
Boodschap verduidelijken Enkel essentie! Voorwaarden: Foto’s = realiteit Goede kwaliteit Neutrale achtergrond = activiteit -> = foto Zwart-witte tekeningen Vermijd dubbelzinnigheid …

15 Visuele ondersteuning

16 Taalbeleid Communicatie verbeteren
Bestaat uit structurele acties in organisatie Nederlands stimuleren Hulpmiddelen duidelijke taal ontwikkelen Personeel ondersteunen Zowel management, personeel, werkplek & klanten

17 Taalbeleid Voordelen: Oplossingen knelpunten
In organisatie Voor klant Doelgericht & succesvol communiceren Taaloefenkansen

18 Nederlands stimuleren
Campagne rond Nederlands Posters Gadgets uitdelen Klant verwijzen/informeren naar Nederlandse les …

19 Hulpmiddelen communicatie
Standaardbrieven Stratenplan Klantenkaartje Brochures Foto’s & pictogrammen Website & nieuwsbrief Filmpjes …

20 Personeel ondersteunen
Vorming duidelijke taal Vorming interculturele communicatie Aandacht taaltips

21 Zonnige Kempen

22 Wat? Jongste sociale bouwmaatschappij
VMSW (Vlaamse Maatschappij voor Sociaal Wonen) Koop- en huursector 1800 woningen Duurzaam! = lange levensduur = ecologisch = energiezuinig = milieuvriendelijk

23 Wie? Kandidaat-huurder
Toelatingsvoorwaarden: Toewijzingsprocedure: Inschrijvingsformulier: In te dienen documenten:

24 Wie? Huurder Allerlei informatie
Intern huurreglement:

25 Wie? Kandidaat-kopers Toelatingsvoorwaarden
Inschrijvingssom: €50/register

26 Werkingsgebied 11 gemeentes in de Kempen

27 Conferenties 1-4 oktober 2002: EGCN-SYNPACK Conferentie
Zon en beglazing: Energie efficiënte strategieën voor duurzaam bouwen 19-20 april 2007: EHEN-RESHAPE Conferentie Duurzaam sociaal wonen in de praktijk

28 ZonneKlaar 3-maandelijkse nieuwsbrief
Informatie over werking & initiatieven

29 Vragen?