Kwaliteit.

Presentatie over: "Kwaliteit."— Transcript van de presentatie:

1 Kwaliteit

2 kwaliteit is iets van de laatste jaren
Bakker, C.G., Steenbergen-Martens, E., IKZ Intergrale kwaliteitszorg en verbetermanagement, 3e druk, Groningen, 2002. Streven naar perfecte kwaliteit is iets van alle tijden (Bakker 2002). In de Middeleeuwen bijvoorbeeld werd er al aandacht geschonken aan kwaliteit. De Middeleeuwse gilden met meesters en knechten zijn hier een goed voorbeeld van. Zij stelden strenge regels aan hun medebroeders wat betreft kwaliteit van grondstoffen, materialen, het productieproces, de vakbekwaamheid, en de kwaliteit van het eindproduct. De eindproducten werden door de gildenmeester gecontroleerd en, indien ook door de klant goedgekeurd, voorzien van een waarborgzegel, dit was het productcertificaat. Kwaliteitsdenken lijkt dus iets te zijn dat er altijd al is geweest, maar zich steeds verder heeft ontwikkeld en geformaliseerd.

3 kwaliteit is niets van de laatste jaren maar van alle tijden

4 Middeleeuwen gilden belangenorganisatie van mensen met zelfde beroep
met meesters en knechten strenge regels mbt. productieproces, de vakbekwaamheid controle door gildenmeester waarborgzegel/ produktcertificaat

5 Artsenopleiding anno nu
gilde = belangenorganisatie artsen met meesters = specialisten en knechten = specialist in opleiding. strenge regels mbt. de vakbekwaamheid = jarenlange opleiding tot specialist controle door gildemeester = hoogleraar/ specialist en tuchtcollege waarborgzegel = inschrijving register

6 Kwaliteit in de zorg

7 Wat is kwaliteit in de zorg? wat is kwaliteit? wat is zorg?

8 kwaliteit is niet !!!

9 kwaliteit is niet !!!

10 Kwaliteit: een blijvende inspanning van een organisatie om
op de juiste wijze de juiste dingen te doen

11 Wat is kwaliteit in de zorg? wat is kwaliteit? wat is zorg?

12 zorg volgens NRV 2013 (vpk beroepsprofiel)
zorg betreft de unieke reacties van mensen op en ervaringen met gezondheid, ziekte, kwetsbaarheid of beperkingen, in welke omgeving of omstandigheid zich zij ook bevinden N.B.: de reacties vertalen zich in zorgvragen/ zorgbehoeften

13 Wat is kwaliteit in de zorg? wat is kwaliteit? wat is zorg?

14 Kwaliteit van verpleeghuis zorg (Omroep Max, 9 nov 2013)
een blijvende inspanning van een organisatie om op de juiste wijze aan de juiste zorgbehoeften/ zorgwensen tegemoet te komen Kwaliteit van verpleeghuis zorg (Omroep Max, 9 nov 2013)

15 de juiste zorgbehoeften?
dat bepalen de zusters!

16 Maar dat hoeven ze niet alleen te doen!
provinciaal bestuur landelijk bestuur KNR Klantperspectief/ vraaggericht

17 dat bepalen medewerkers!!
de dingen goed doen? dat bepalen medewerkers!!

18 Maar dat hoeven ze niet alleen te doen! verpleegkundigen/ verzorgenden
VenVN artsen NHG Verenso Actiz aanbiedersperspectief/ aanbodgericht

19 kwaliteit is samenspraak!!!!

20 IGZ toetst of de inspanning blijvend is Wettelijke kaders Kwaliteitswet zorginstellingen (1994) wet MCZ (1996) Wet BIG (1993) Wet BOPZ (1992) WGBO (1995) WBP (2000)

21 Min VWS financiële randvoorwaarden

22 Kwaliteitswet Zorginstellingen (KWZ) 1996
1. Levering verantwoorde zorg zorg van goed niveau die in ieder geval doeltreffend, doelmatig, patiëntgericht wordt verleend en die is afgestemd op de reële behoefte van de patiënt. 2. goede organisatie betrekken van resultaten van overleg tussen zorgaanbieders, zorgverzekeraars en patiënten- / consumentenorganisaties 3. systematisch en inzichtelijk invoeren kwaliteitsmanagementsysteem 4. transparant verantwoording afleggen

23 HKZ intake indicatie uitvoering evaluatie/ nazorg beleid en organisatie personeel onderzoek en ontwikkeling fysieke omgeving en materiaal diensten door derden documenten

24 HKZ intake indicatie leef- zorgklimaat informatieverstrekking
uitvoering clientendossier vrijheidsbeperkende maatregelen medicatie evaluatie/ nazorg ontslag en overplaatsing waarderingsonderzoek

25 HKZ ± 160 eisen eis betreft spirituele zorgbehoefte: Er is beleid ten aanzien van het bieden van aandacht en ondersteuning aan de identiteit en levensinvulling van cliënten. meer concreet: er is dagelijks een mis er zijn gespreksgroepen olv geestelijk verzorger

26 HKZ keurmerk

27 HKZ niet toegesneden op bijzondere doelgroep zorgvragers zoals religieuzen. KNR: nadenken over een beoordeling van de aandacht die een zorgorganisatie besteedt aan het religieuze leven van haar bewoners, nadenken over een keurmerk Werkgroep Wat is er essentieel om te zorgen dat oudere, zorgafhankelijke religieuzen kunnen leven als religieuzen, nu en in de toekomst

28 Werkgroep opstellen van eisenpakket ontwikkelen toetsformulier houden van audit toekennen van kwaliteitslabel afhankelijk randvoorwaarden KNR-vlag? opleiden auditoren? kwaliteitsregister? herhalingsfrequentie? financiën? menskracht?

29 Eisenpakket Toetsformulier dagritme en religieuze leefsfeer
faciliteiten pastorale zorg religieuze identiteit bestuur en medezeggenschap mantelzorg uiterlijk en sfeer Toetsformulier

30 4. religieuze identiteit
aandacht voor de geschiedenis medewerkers kennen geschiedenis en gaan respectvol met religieuze leven om (her- en bij)scholing van (nieuwe) medewerkers gepaste aandacht voor kerkelijke feesten afspraken over de ‘privacy’ van de kloostergemeenschap

31 4. uiterlijke sfeer uiterlijk en uitstraling passend bij religieuze sfeer gezamenlijke huiskamer aparte ruimte voor bezoek van familie

32

33 Toetsformulier uitgezet bij drie zorginstellingen voor religieuzen
geretourneerd aanpassing bezoek bij twee van deze instellingen bezoek ≠ audit toetsen formulier en werkelijkheid aanbevelingen voor verbeteringen toekennen van kwaliteitslabel bespreken van vragen rondom randvoorwaarden

34 Randvoorwaarden keurmerk/ kwaliteitslabel
KNR-vlag? opleiden auditoren? kwaliteitsregister? herhalen audit na 3 jaar? financiën? bemensing? doel versus middel

35

36 bekend maken eisen aan zoekende religieuzen organisaties die zich (blijvend) ‘corde optante religionem’ willen inspannen

37 de voortdurende inspanning!

38 Kwaliteit