CQ en empowerment. Joop Gillissen, directeur DVN 24 april 2007.

Presentatie over: "CQ en empowerment. Joop Gillissen, directeur DVN 24 april 2007."— Transcript van de presentatie:

1 CQ en empowerment. Joop Gillissen, directeur DVN 24 april 2007.
Wat kan en moet een patiëntenvereniging met het meten van klantervaringen in de zorg?

2 In het sociale leven Wat wil de DVN? In de spreekkamer In het stelsel
Keuzeondersteuning In het stelsel In de spreekkamer In het sociale leven

3 Hoe maakt een chronische patiënt gebruik van het stelsel?
Zijn belangrijkste wapen is zijn mening Dus keuzeondersteuning bij - keuze verzekeraar en pakket - keuze zorgaanbod - keuze medicijnen en hulpmiddelen

4 Welke informatie?? Toegankelijk Betrouwbaar (onafhankelijk?)
Vergelijkbaar Aansluitend op mijn kennisniveau Aansluitend op mijn behoefte(n)

5 Waarover?? In het stelsel over: De zorgverzekeraar Het zorgaanbod De medicijnen en de hulpmiddelen.

6 De info vanuit patiëntenperspectief.
Van klanttevredenheid naar relevante klantervaringen in de zorg Voorbeeld: diabetes Kies ik mijn dokter of kies ik mijn keten

7 Keuze en kwaliteit! Kwaliteit: Effectiviteit Veiligheid
Patientgerichtheid

8 Wat heeft de DVN aan de CQ-diabeteslijst?
Hoe tot stand gekomen? Is het empowerende keuzeinformatie? Betrouwbaar? Discriminerend? Gaat het over goede zorg? Patiëntenperspectief? Toegankelijk?

9 Verzekeraar Aanbieder Patiënt

10 Wie doet wat met de uitkomsten?
De zorgverzekeraar De aanbieder De patiënt(en)vereniging

11 De index is dynamisch! Ontwikkeling: wat is goede zorg
Ontwikkeling in patientenperspectief Ontwikkeling in posities Voorbeeld: diabetes

12 Wie doet wat met de uitkomsten? Dank u

13

14