VRAGEN WAT IS HET DOEL VAN ACTIECOMMUNICATIE? 1) Merktrouw versterken

VRAGEN WAT IS HET DOEL VAN ACTIECOMMUNICATIE? 1) Merktrouw versterken
2) Informatie over een merk geven 3) Relaties met doelgroep leggen en onderhouden 4) probeeraankopen realiseren

Welke stelling is juist?
Positionering is alleen voor profit organisaties Positionering is een gegeven, geen keuze Positionering is het vinden en profileren van een onderscheidende eigenschap Positionering gebeurt alleen op basis van prijs

Voor een guerilla actie is het essentieel om
De actie te herhalen Free Publicity te behalen Merkwaarden te laden De kijkers te laten deelnemen

De volgende? Een shampoofabrikant start een campagne voor een nieuwe shampoo met bananengeur. De fabrikant wil dat binnen een half jaar 35% van zijn doelgroep het een goed idee vindt om die shampoo eens een keer te proberen. Van welke communicatiedoelstelling is hier sprake? Meetdoelstelling Gedragsdoelstelling Houdingdoelstelling kennisdoelstelling

Wat is een propositie? de positionering van een product
de belofte aan de klant de segmentatie in doelgroepende uitwerking van het reclameconcept

'Vriendschap' van Amstel-bier is een voorbeeld van?
Boodschap Strategie Concept propositie

MCM HFTST 14, 15 e.v. Isabelle Bolluyt

RECLAME Wordt ingezet voor het realiseren van: Merkbekendheid
Merkvoorkeur Merktrouw Doel is vaak: Top of mind awareness opbouwen © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 10

Reclamestrategieën Globale strategie Adaptiestrategie
Een gelijke positionering in alle landen Adaptiestrategie Basisconcept is in verschillende landen gelijk. Verschil zit hem in: tekst en modellen/acteurs Differentiatiestrategie Creatieve concept verschilt per land © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 11

Reclame soorten Collectieve reclame Combinatiereclame Ideële reclame
Aanbieders of een bedrijfstak ontwikkelen samen één campagne Combinatiereclame Twee merken die niet met elkaar concurreren, maken een gezamenlijke reclame Ideële reclame Stichting Ideële Reclame (SIRE) Maatschappelijk verantwoorde reclame © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 12

COMBINATIE-RECLAME Albert Heijn & Efteling
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 13

CORPORATE ADVERTISING Centraal staat de beeldvorming van de organisatie
Issue advertising Vorm van adverteren waarbij de organisatie haar standpunt geeft over een actueel onderwerp. Advocacy advertising Hierbij verdedigt de organisatie zich. © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 15

Internet Snel, actueel, wereldwijd en 24 uur per dag beschikbaar
Functies: Uitwisseling van informatie, consultatieve informatie, verkooptransacties, distributie van informatieproducten, ontspanning © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 16

Online marketing

BEHEERSBAARHEID van de communicatie

… communicatie 2.0 -3.0 Beheersbaarheid is afgenomen.
User generated content Nieuwe/ Andere kosten Meetbaarheid van het effect is toegenomen. De communicatiemanager heeft dus meer instrumenten. Toch omarmt het bedrijfsleven Internet vrij laat.

ONLINE MIDDELEN Zoekmachinemarketing Social Media Viral Marketing
E mailmarketing Affiliates Mobile Marketing Contentstrategie Online video Advertising Microsites Voorbeelden kunnen we per stuk geven. Check anders de site van WebAds (voorbeelden verdienmodellen dan wel uitingen). Of van Sanomadigital.

Webvertising Meerdere malen aangehaald, maar nu even goed uitgelegd.
Bannering Betaalde Links Linkruil Advertorials entievormen/

WEBVERTISING VOORBEELDEN
Rectangle Sponsored links Advertorial

MEDIA Meest gangbare media Corporate Sites
= een site zonder marketing doelstellingen. (Is dat zo?). Puur op Corporate communicatie en personeelswerving gericht. Informatie Sites Merksites Transactiesites Verkeerssites aka Portals Inhoudsites

KEUZE = afhankelijk van je communicatiedoelstelling
Kennis Houding Gedrag… Businessmodel aka verdienmodel

E- Marketing Kostenbesparend Persoonlijk Directe Communicatie
CTR, CVR, BR Nu…. MKB 250 Miljoen per jaar Call to Action mogelijkheden

ONLINE MEDIAPLANNING DISPLAY SEM AFFILIATE Display www.webads.nl
S E M (SEA & SEO) Netwerken van gebundelde sites op doelgroep. CPL, CPC

AFFILIATE

ONLINE MARKETING PR SOCIAL MEDIA VIRALE campagnes
_adage_presenteert_top_10_virale_ca mpagnes_aller_tijden/

E-MAILMARKETING Instrument voor directe conversie & omzetverhoging
Meetbaar, hoog bereik, lage kosten Voordelen: Leesmoment bepaalbaar Meer rust dan chat Internetgebruik = gebruik Eén-op-één aanpasbaar bericht Attachment(s) mogelijk (internationaal) bereik Bewaargehalte & doorstuurgedrag (viraal) Personalisering Actiegericht Korte uitleg wat het is, ook een communicatieinstrument

DOELSTELLINGEN E-MAILMARKETING
Periodiek informeren Direct verkopen Goodwill/image keken Klantenbinding Nieuwe klanten/prospects werven Klantinventarisatie Bepaald segment Traffic Refereren naar reeds behandelde theorie over opt-in/opt-out

VORMEN E-MAILMARKETING
NIET enkel ‘t versturen van een nieuwsbrief…. = beleidsloos, meer guerilla WEL: (zie p ) Buzzmailings Retenti als aftersales Nieuwsbrief met periodiek info Acquisiti ings met selectief aanbod Virals met “tell-a-friend” effecten Vragenlijst t.b.v betrokkenheid klant/profielverbetering

ACQUISITIEMAIL Direct verkopen:
Bevorderen van impulsaankopen met buzzmails Overigens grappige CTA (‘Kijken!’)

Social Media Toepassingen van Internet nemen toe
Het wordt steeds meer een sociaal en interactief medium, in plaats van een informatief medium. © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 34

NAMEN blogs, microblogs – Geenstijl, Twitter
sociale netwerken – Hyves, Facebook communities en fora – Mamaenzo, Communities binnen Hyves. platformen voor delen – Spotify, Moby rating en review sites – Iens, Vergelijk social bookmarking – Flickr

SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND
Twee plaatjes over elkaar heen! Onderzoek mei vorig jaar (beetje achterhaald al dus…) Vraag aan de klas: Welke leeftijdsgroepen het meest actief zijn op social media Percentage Nederlanders dat dagelijks inlog op: Facebook: 66% Twitter: 50% Hyves: 20% Linked In: 10% OOK HANDIG OM STUDS OP TE WIJZEN (IVM E-MARKETINGPLAN:

ONDERDELEN SOCIAL MEDIA MIX
Bloggen Social news en Social networking Microbloggen Podcasts en RSS Wikis Crowdsourcing en collaboratie Binnen het instrument Social Media kunnen we duidelijke middelen benoemen, zie tabel! Virtuele werelden zoals Second Life wordt ook weleens genoemd als onderdeel van een social mediamix.

BLOGGEN Webloggen > bloggen. Is inmiddels niet langer een online dagboek bijhouden waarin wordt “gelogd”. Maar ook: een corporate blog van iemand die zijn visie van een organisatie uitdraagt, of een politieke blog, een themablog, etc. Alle verschillende blogtypes hoef je niet te kennen. Voorwaarden voor succesvol bloggen zijn: Het onderwerp of de organisatie moet voldoende content bieden om jarenlang over te kunnen bloggen Het aanwezig zijn van een open cultuur bij een organisatie Het kunnen geven van openheid over een bepaald onderwerp De middelen hebben om tijdig te reageren op reacties op blogposts

MICROBLOGGEN Beperkte vorm van bloggen maar kent dezelfde eigenschappen van het normale webloggen. Bij microbloggen is de sociale omgeving beperkter en gesloten. De manier van communiceren is snel en kort en kent een simpele websitevorm. Voorbeeld > Twitter en Plurk MICROBLOGGEN GAAT MEER OVER HET LOGGEN VAN DAGELIJKSE WERKZAAMHEDEN EN EEN GERICHTHEID OP EEN (GESLOTEN) COMMUNITY

WIKI Wiki is een goed voorbeeld van social media waarbij het leren voorop staat. Wiki is een open en interactieve online toepassing waarbij de lezer tevens onderdeel kan zijn van de lerende gemeenschap. De wiki heeft de traditionele ENCECLOPEDIE overbodig gemaakt Wikipedia is het voorbeeld van crowdsourcing, maar vooral van collaboration: de gebruiker wordt gevraagd een bijdrage te leveren

SOCIAL NEWS & SOCIAL NETWORKING
De scheidslijn tussen een blog en social news is niet altijd te maken. De sociale aanpak en open manier van communiceren geeft veel OVERLAP in beide vormen van Social Media. SOCIAL NEWS WORDT DOOR DE CROWD GEBRACHT EN AANGEBODEN Bv, nujij.nl IS GROVER EN MINDER STRAK GEREDIGEERD DAN HET REGULIERE NIEUWS

PODCASTS & RSS Podcast is een samentrekking van iPod en “broadcasting”. Met podcasten kunnen gebruikers geluidsbestanden van het web downloaden om op de eigen MP3-speler af te spelen. Bekende vorm van Podcasts zijn: Radioshows Interviews gemaakt op evenementen Liveshows zoals muziekoptredens Presentaties en toespraken Voorbeeld: de radio538 powermix podcasts. Waarbij Podcast vooral een vorm van content aanbieden is, is RSS een “harder” middel waarmee resultaat kan worden geboekt in de online mix. RSS > REALLY SIMPLE SYNDICATION en wordt omschreven als een “scripting news format”. Met RSS kunnen artikelen op weblogs en overige nieuwsberichten eenvoudig worden doorgeplaatst op andere sites. Met RSS kan CONTENT ZICH GEMAKKELIJK VERSPREIDEN. Bij het aanklikken van de RSS-feed wordt de lezer doorgelinkt naar het originele artikel.

CROWDSOURCING & COLLABORATE
Gebruik maken van de intelligentie van de internetmassa Crowdsourcing nu al een aantal keer besproken: je stelt een vraag aan je netwerk en bij een goed “engagement” van jouw crowd en volgers zul je snel antwoord krijgen. Bijzondere manier van Crowdsourcing: Een tegoedbon van EUR100 voor babywinkel winnen voor het bedenken van een naam voor het nieuwe kindje van dit gezin...

POST-MODEL VOOR EEN SOCIAL MEDIA PLAN
People Objectives Strategy Kijken we met een marketingoog naar Social Media Marketing dan is de opbrengst niet altijd hard te meten. AANDACHT IN SOCIAL MEDIA = NIET ALTIJD HARDE CONVERSIE! Kenmerken Social Media (zie ook sheet 10) Het is een relatief goedkope manier van marketen Het kent bij een sterk viraal effect een hoog bereik Het staat open voor experimenten zonder direct het imago aan te tasten Het is een gevoelige en mensgerichte manier van marketing Het maakt gebruik van sociale netwerken, media, sociale content en het delen van content Het gaat om sociale beinvloeding, dialoog, bewustwording, branding en netwerken Het gaat om het leren het gedrag van je crowd te (her)kennen Op basis van deze kenmerken bekijken we het P.O.S.T. model: PEOPLE: wie wil je bereiken, welke belangrijke spelers zijn beinvloeders binnen de campagne OBJECTIVES > als onderstaande stappen positief zijn doorlopen kan er uiteindelijk betrokkenheid en acceptatie ontstaan Luisteren: monitor, analyseer Praat mee: en stuur in positieve zin bij Lever Support en Webcare STRATEGY: uitvoering van de strategie zal bestaan uit participatie, dialoog en seeding, geef in je strategie aan hoe je het uit gaat voeren! TECHNOLOGY: welke middelen zetten we in? twitteraccount, blog, forum, mobiele toepassing? Technology

Factoren voor een succesvolle site
Kies voor een logische domeinnaam Laat de website aansluiten bij de overige communicatiemiddelen Maak de website persoonlijk Geef interactiviteit de ruimte © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 45

Stappenplan voor het opzetten van een website

Direct marketing Communicatie die wordt afgestemd op de doelgroep
Vindt vooral plaats via: Direct mail Telefonische verkoop Sms Vroeger: bij verkoopacties Nu: ook bij het opbouwen en behouden van relatie met de klant © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 47

CRM - Customer Relationship Management Het onderhouden en versterken van klantrelaties
Met CRM kan een organisatie: Direct zien welke acties succesvol zijn Geld besparen bij onrendabele klanten Beter haar aanbod op de behoeften van de klant afstemmen Snel op veranderingen in de situatie van de klant reageren Gerichter en persoonlijker klanten aanspreken Bestaande klanten langer vasthouden © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 48

Klantenpiramide Marketinginspanningen moeten gericht zijn op de winstgevende klanten en op klanten die zich tot goede klanten kunnen ontwikkelen. © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 49

Sales Promotion Tijdelijke aanbieding om de aandacht op een product te vestigen en verkoop te stimuleren Price promotion Een artikel tegen een lagere prijs aanbieden Product promotion Tijdelijk wordt er meer van het product geleverd voor dezelfde prijs Joint promotion Een sales promotion door twee of meer organisaties gezamenlijk © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 50

Persoonlijke verkoop Direct contact tussen (potentiële) koper en verkoper
Vaak bij duurdere consumenten- aankopen zoals bij keukens en auto’s Winkels Business-to-Business © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 51

Soorten beurzen Elke soort richt zich op andere doelgroepen
Horizontale beurzen Exposanten uit één branche presenteren hun producten of diensten uit, bv. AutoRai Verticale beurzen Exposanten uit verschillende branches presenteren hun producten aan professionele doelgroepen uit één branche, bv. Horecava Publieksbeurzen Zowel de doelgroep als het aanbod is erg divers, bv. huishoudbeurs Trade marts Permanente exposities met een breed aanbod van producten, waarbij fabrikanten en groothandel zich richten op detailhandel, bv. World Fashion Centre in Amsterdam © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 53

Stappenplan voor beursdeelname

Winkelcommunicatie Staat voor alle vormen van marketingcommunicatie in en om de winkel
DIESEL etalage © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 55

Sponsoring Zakelijke overeenkomst waarbij de sponsor middelen beschikbaar stelt in ruil voor communicatiemogelijkheden Doelen zijn: Verhogen van naamsbekendheid Versterken van imago Opbouwen en onderhouden van relaties Tonen van maatschappelijke betrokkenheid Motiveren van de eigen medewerkers © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 56

Soorten sponsoring Sportsponsoring Kunst- en cultuursponsoring
Biedt de beste mogelijkheden voor het verhogen van de naamsbekendheid en het verstevigen van het imago. Kunst- en cultuursponsoring Is een zakelijke overeenkomst tussen één of meer bedrijven en een culturele instelling. Sociale sponsoring Omvat sponsoring van projecten of activiteiten van instellingen in de gezondheidszorg en andere non-profit organisaties. © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 57

Marketing-pr Hoofddoel: het verkrijgen van free publicity

BUSINESSMODEL VIA de website kan en wordt er flink aan dienstverlening gedaan. ZONDER dat er traditionele middelen worden ingeschakeld. Zelfbedieningsmethode. Dient een plek te krijgen binnen de marketingcommunicatiestrategie Integratie tussen offline en online middelen

ING Heeft een gemend businessmodel
Dienstverlening gebeurt bijna online en offline. Click Call Face strategie. Sturing naar de meest effectieve vorm van klantencontact.

TAKEN MCM manager Het bepalen van de inhoud van de webiste incl de appreciatie Het bepalen van de interactiviteit en functionaliseren Ervoor zorgen dat de website vindbaar is op het internet Optimaliseren van de website en de campagnes obv webanalytics

INHOUD Structuur Navigatie Landingspagina’s Microsites
Statisch of Dynamisch - 3 seconden.

INTERACTIVITEIT Interactiviteit Een op een
COOKIE –pas de website aan aan de bezoeker obv de cookie Bestandje wat wordt opgeslagen op de harde schijf van de bezoeker. Consultatie Conversatie Collaborative Profiling – Bol.com/ H&M…bezoekers die ..kochten ook…

S E M – URL Vindbaarheid Verwijzende websites

WEBANALYTICS Statistieken Gedrag Log-file / cookie BT

MEDIALANDSCHAP We onderscheiden: Visuele media Auditieve media
Audiovisuele media © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 67

PERSBUREAUS Verkopen nieuws aan hun klanten

VAKBLADEN richten zich op een speciaal onderwerp of vakgebied

RECLAME BUITEN DE RECLAMEBLOKKEN OM
Billboarding Product placement Inscript sponsoring Price sponsoring Programmaparticipatie © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 73

BIOSCOOPRECLAME

BUITENMEDIA Vaste buitenmedia Bewegende buitenmedia
Evenement- gebonden media © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 76

VIRAL Voorbeeld van HEINEKEN

CRITERIA VOOR MEDIASELECTIE
Oplage Bereik Dekking Kosten per duizend Communicatievermogen Contractfrequentie Budget © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 79

OPLAGE Het aantal exemplaren dat van een krant, boek of tijdschrift wordt gedrukt
Drie toppers © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 80

BEREIK Alle personen die een medium hebben gelezen of gezien
Gemiddeld bereik Cumulatief bereik Actueel bereik Brutobereik Nettobereik © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 81

KOSTEN PER DUIZEND De totale kosten per 1000 bereikte personen

COMMUNICATIEVERMOGEN De mate waarin een medium in staat is een specifieke boodschap over te brengen
Hangt af van aantal factoren: Technische eigenschappen Context van het medium Confrontatiesituatie Internal pacing External pacing © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 84

CONTRACTFREQUENTIE Het aantal malen dat de doelgroep in een bepaalde periode met het medium in aanraking wordt gebracht De frequentie kan als volgt worden ingedeeld: Constant aanwezig Pieken Concentraties © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 85

TESTEN EN EVALUEREN Pretest Posttest Nulmeting

MEDIATARIEVEN Kosten hangen onder andere af van:
Advertentietarief van het blad Plaats in het blad Formaat Kleurgebruik Contract © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 87

STAPPENPLAN ADVIESTRAJECT

Start vóór het eerste gesprek.
ORIENTATIE Start vóór het eerste gesprek. Voor het gesprek met de opdrachtgever oriënteer je je op twee zaken: Organisatie en/of merk Trends en ontwikkelingen in de sector © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 89

Weet wat de opdrachtgever wil.
INTAKEGESPREK Weet wat de opdrachtgever wil. Twee doelen: Kennismaken Informatie verzamelen © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 90

Is het probleem wel met communicatie op te lossen?
PROBLEEMANALYSE Is het probleem wel met communicatie op te lossen? Besteed veel aandacht aan de probleemanalyse Wat is het probleem? Wie zijn direct betrokken bij het project? Wat is intern al aan het probleem gedaan? Waarom is het probleem nog niet opgelost? © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 91

Verras met creatieve oplossingen.
OPLOSSINGEN VINDEN Verras met creatieve oplossingen. © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 93

Verleid je klant en verkoop je advies.
Ken je kwaliteiten Wees assertief en proactief Verras de opdrachtgever © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 94

Geef duidelijk de vervolgstappen aan.
AFRONDING Geef duidelijk de vervolgstappen aan. Draag al het relevante materiaal over. Voer je afrondende gesprekken met betrokkenen en met de opdrachtgever. Zorg voor een goed overdrachtsdocument. © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 95

SAMENWERKING MET EXTERNE BUREAUS Door de ogen van de opdrachtgever
Reclamebureau Communicatiebureau Om goed samen te werken, moet je weten hoe de organisatie in elkaar steekt. © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 96

RECLAMEBUREAUS Richten zich met name op marketingcommunicatie

COMMUNICATIEBUREAUS Richten zich met name op concern- en interne communicatie

BRIEFING in 3 niveaus Algemene briefing geeft informatie over: de structuur van de organisatie, de cultuur, de gewenste identiteit en het gewenste imago. Ze geeft achtergrondinformatie over de organisatie. Marketingbriefing geeft informatie over: de omzet, de positionering, de gekozen marketingstrategie en het merkenbeleid. Communicatiebriefing omschrijft de uiteindelijke opdracht en geeft randvoorwaarden, zoals tijd en budget. © 2010 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Communicatie Handboek 100

VRAGEN WAT IS HET DOEL VAN ACTIECOMMUNICATIE? 1) Merktrouw versterken

Verwante presentaties

Presentatie over: "VRAGEN WAT IS HET DOEL VAN ACTIECOMMUNICATIE? 1) Merktrouw versterken"— Transcript van de presentatie:

Verwante presentaties

Over het project

Feedback

Inloggen

Inloggen via een sociaal netwerk:

VRAGEN WAT IS HET DOEL VAN ACTIECOMMUNICATIE? 1) Merktrouw versterken

Verwante presentaties

Presentatie over: "VRAGEN WAT IS HET DOEL VAN ACTIECOMMUNICATIE? 1) Merktrouw versterken"— Transcript van de presentatie:

Verwante presentaties

Over het project

Feedback