Verzekert uw verzekeraar u van de beste (na)zorg?!…..

Presentatie over: "Verzekert uw verzekeraar u van de beste (na)zorg?!….."— Transcript van de presentatie:

1 Verzekert uw verzekeraar u van de beste (na)zorg?!…..
Drs.J.W.M.W. Gijzen Directeur Zorg

2 Kernvragen presentatie
waarom bemoeit een verzekeraar zich met (na)zorg? wat is goede (na)zorg? hoe wil CZ de kwaliteit van de (na)zorg verhogen?

3 Waarom bemoeit een verzekeraar zich met (na)zorg (1)?

4 Waarom bemoeit een verzekeraar zich met (na)zorg (2)?
: service-concurrentie : prijs-concurrentie 2008-???: kwaliteitsconcurrentie “op zorg”…

5 Randvoorwaarden voor de “effectieve-zorgmarkt”
Oostkapelle model Optimum voorwaarden: Volledige marktkennis bij alle marktpartijen Individuele marktpartijen hebben geen invloed op prijs Homogene producten op kernkwaliteit Vrije toe- en uittreding (Autonome vraag) (evenwichtige waardeafweging)

6 Wat is het belangrijkste “markt”-instrument?
“Ik maak een bewuste keuze” INFORMATIE Excelleren door specialisatie, groei in “kwaliteit”

7 De “patient-consument”

8 Wat is goede kwaliteit van (na)zorg?
Zorg is dienstverlening! De kwaliteit van dienstverlening is het verschil tussen de ervaren dienstverlening en de verwachte dienstverlening. Parasuraman , Zeithaml, Berry . Zes dimensies van kwaliteit Veiligheid Effectiviteit Patiëntgericht Tijdigheid Efficiency Toegankelijkheid (gelijkheid) Definitie kwaliteit van Committee on Quality of Health Care

9 Hoe wil CZ de kwaliteit van de (na)zorg verhogen?
Gidsen

10 Gids in Zorg (1)

11 Gids in Zorg (2)

12 Hoe wil CZ de kwaliteit van de (na)zorg verhogen?
Faciliteren

13 Hoe wil CZ de kwaliteit van de (na)zorg verhogen?
Initieren

14 Conclusie Wij eisen kwaliteit!!!!!

15 Dank voor uw “Aandacht”