Symbiosis onderzoek naar Sourcing Succes in Nederland

Presentatie over: "Symbiosis onderzoek naar Sourcing Succes in Nederland"— Transcript van de presentatie:

1 Symbiosis onderzoek naar Sourcing Succes in Nederland
16 november 2011 Guus Delen & Ise Vermeire Symbiosis onderzoek naar Sourcing Succes in Nederland

2 Wat zit er in het onderzoek?

3 Succesbepaling Symbiosis
drie Harde succesfactoren Heeft de uitbesteder zijn doelen behaald Heeft de leverancier zijn doelen behaald Is de uitbesteder tevreden over de kwaliteit twee Zachte vertrouwensfactoren Vertrouwt de uitbesteder zijn leverancier Vertrouwt de leverancier zijn klant

4 Onderzoeksmodel

5 De 30 cases 10 cases waren een succes 12 cases waren een deelsucces
alle doelen behaald en kwaliteit in orde 12 cases waren een deelsucces niet alle doelen behaald, maar toch wederzijds vertrouwen opgebouwd 8 cases zijn mislukt

6 Waar zit het verschil? Voorbeeld: Tevredenheid uitbesteder over de kwaliteit ontevreden neutraal tevreden

7 Resultaten analyse Het totaalpakket aan Indicatoren (de SourcingFactoren Monitor) is ZEER onderscheidend voor succes (p = 0,68%)

8 Stelling 1 Een planmatige aanpak van sourcing is onderscheidend voor succes

9 Resultaat Symbiosis een Planmatige aanpak is onderscheidend, maar niet voldoende: ook de mislukte cases scoren een 6,8 Platform Outsourcing Nederland, 2006.

10 Stelling 2 Een duurzame sourcingrelatie heeft TWEE transparante business cases

11 Business case uitbesteders

12 Business case leveranciers

13 Risico’s Sourcingkennis

14 Stelling 3… Introductie: Vertellen dat natuurlijk al lang bekend is dat goed opdrachtgever schap belangrijk is. Dat uit het Symbiosis onderzoek blijkt dat Leveranciers geven gemiddeld een onvoldoende voor het opdrachtgeverschap van uitbesteders Leveranciers zien de verwachtingen van uitbesteders dan ook als een van de grotere risico's van sourcing Uitbesteders vinden het lastig te specificeren welke dienstverlening ze precies verwachten. Maar dat nog meer uit het onderzoek is gebleken. Dan zou je de zaal kunnen laten raden waar dit plaatje voor staat. Uitbesteden is los laten en grip houden

15 Semi-formele en informele relaties zijn succesvoller
Sturen op de relatie Principle based Gericht op continuïteit en vertrouwen Inleven in de business van de partner Geven en nemen Formele relaties: Sturen op de afspraken Rule based Dichtgetimmerd contract Halen van SLA Opstrijken van boetes voor non compliance Uitleggen dat uitkomst uit het Symbiosis onderzoek is dat in Nederland semi-formele en informele relaties succesvoller zijn. Belangrijkste verschillen uitleggen. Resultaat verklaren:

16 Hier uitleggen welke invloed de kredietcrisis heeft gehad op de wijze van sturing: men neigt weer meer naar het Angelsaksische model. Eventueel aan de zaal vragen of zij dat beeld herkennen. Eindigen dat dit een risico is omdat ons onderzoek aangeeft dat het Rijnlandse model tot betere resultaten leidt.

17 Stelling 4 Architectuur is een noodzakelijke voorwaarde voor succes van de uitbesteder

18 Resultaat Symbiosis Een actuele ENTERPRISE architectuur correleert met succes voor uitbesteders, het voorschrijven van SOLUTION architecturen juist niet.

19 Stelling 5 Sourcing ERVARING is onderscheidend voor
succes uitbesteders

20 Resultaat Symbiosis 1e oursourcingen leiden meestal tot deelsucces(53%), slechts 18% tot succes van 2e generatie sourcingen voldoet 65% aan de verwachtingen

21 Stelling 6

22 Resultaat Symbiosis Hoe hoger in de boom, hoe gelukkiger de aap.
beneden volgens boven verwachting

23 Ofwel de GevarenDriehoek

24 Vragen?