Waarde(n)volle comfrontatie

Presentatie over: "Waarde(n)volle comfrontatie"— Transcript van de presentatie:

1 Waarde(n)volle comfrontatie
Guido Rijnja & Els van der Pool

2 Routeplanner 1. Introductie: waarden op je bord 2. Een prangende vraag
3. Een antwoord in drie delen. Of vier 4. In gesprek: komen-u-en-ik-in-actie?

3

4 en slechts een enkeling ziet wát je eraan kunt doen’
‘Veel mensen zien dát er iets fout gaat. Veel minder zien waar de fout zit, en slechts een enkeling ziet wát je eraan kunt doen’ Bron: Pieter Winsemius, ‘Je gaat het pas zien als je het door hebt’, 2004

5

6

7 Hoe geven waarden vorm aan mijn professionele communicatie ?
Een prangende vraag Hoe geven waarden vorm aan mijn professionele communicatie ?

8 Hoe geven waarden vorm aan mijn professionele communicatie?
Wat doe je? Hoe geven waarden vorm aan mijn professionele communicatie? Wat zijn dat ? Wat is dat?

9 Hoe geven waarden vorm aan mijn professionele communicatie ?
Wat is dat?

10 Communiceren: Echt niet, Echt wel,
is onlosmakelijk onderdeel van het werk van een professional Echt wel, is onlosmakelijk onderdeel van het werk van een professional

11 Speelveld, spelers en spel ?
Context verandert Zoeken naar nieuwe rol & relatie professional & burger Meer, andere hulpmiddelen (informatiedragers, digitale media)

12 Wat blijft (lastig)? Sommige boodschappen interactie Gelaagdheid communicatie weerstand

13 Professionele communicatie
Je geeft, vraagt, zoekt, deelt informatie Maakt (on)bewuste keuzes Zoekt en streeft naar wederzijds begrip ivm interactie in je werk

14 Communicatief competent
(Tekst) Vakmanschap   Genre competentie Strategische competentie Feedback geven en ontvangen Bron: Body of Knowledge and skills beginnend professional

15 PvdA: Alle ambtenaren moeten de straat op
DEN HAAG - Iedere ambtenaar van de gemeente Den Haag moet een eigen straat onder zijn of haar hoede krijgen. De medewerkers kunnen zo een schakel vormen tussen de gemeente en de bewoners. [….] De PvdA wil niet teveel voorschrijven hoe de ambtenaren hun nieuwe taak op zich zouden moeten nemen. De ene kan zijn adres opgeven bij de bewoners, de andere kan er gaan kennismaken met de mensen, zegt Bolle. [….] De wethouder denkt niet dat iedere ambtenaar hiervoor de vaardigheid heeft. ‘De burger wil professioneel geholpen worden en niet iedereen heeft die kwaliteiten.’ [….] Bolle is teleurgesteld [….] Ik denk dat je ambtenaren ook erg tekort doet, als je zegt dat ze het niet kunnen.’  |  22:25

16 Strategische competentie ?
Afstemmen van … vraagstuk context effecten rollen, relatie, gelaagdheid Waarde(n)volle reflectie: door luisteren, door-zien, door-denken BoKS gevorderde professional (under construction)

17 Hoe geven waarden vorm aan mijn professionele communicatie ?
Wat zijn dat ?

18 Waarden?

19 Waarden: vier orientaties
Publieke waarden Openbaarheid, duurzaamheid, rechtvaardigheid Professionele waarden Zorgvuldigheid, betrouwbaarheid, leergierigheid Persoonlijke waarden Billijkheid, respect, zorgzaamheid Organisatie-waarden Continuïteit, samenwerking, loyaliteit Ontleend aan Rob van Es, Professionele ethiek, 2010

20 Hoe geven waarden vorm aan mijn professioneel communiceren ?
Wat doe je? Hoe geven waarden vorm aan mijn professioneel communiceren ?

21 Copingstijlen Wegbewegen (vluchten) Meebewegen (vragen) Tegenbewegen
(vechten) Vermijden (‘Dat hoort niet op mijn bordje’) Bagatelliseren (‘Er zijn ergere dingen op de wereld’) Ritualiseren (‘Daar hebben we toch procedures voor?’) Inleven (‘Weerstand maakt nieuwsgierig’) Overeenkomen (‘Zoeken naar gedeeld belang of waarde’) Herformuleren (‘Wat kan wel?’) Confronteren (‘We kunnen niet bezig blijven’) Forceren (‘Soms moet je doorduwen’) Intimideren (‘Zonder bluf ben je nergens’

22 Comfrontatiemodel

23 Zes hefbomen Persoonlijke hulpbronnen
Extraversie, vriendelijkheid, emotionele stabiliteit, ordelijkheid en openheid Professionele ambitie Baan carrière of roeping Ambtelijk besef Vakmanschap onder bestuurlijke verantwoordelijkheid, beheersbaarheid in democratische context Zicht op resultaat ‘Wat betekent het’: voel je de impact, zwartkijksessie Sociale steun Luisterend oor, bondgenoot pro-actief als dat mag , voorbeeldgedrag Ruimte voor reflectie Fouten maken mag, twijfelen is een feest, intervisie, ‘communisprudentie’

24 Hoe geven waarden vorm aan mijn professionele communicatie?
Wat doe je ? Hoe geven waarden vorm aan mijn professionele communicatie? Wat zijn dat ? Wat is dat?

25 Hoe geven waarden vorm aan mijn professionele communicatie ?
Wat kan ík daar aan doen?

26 Hoe geef ík vorm aan waarden in mijn professionele communicatie?
Een nieuwe vraag Hoe geef ík vorm aan waarden in mijn professionele communicatie?

27 Zoektocht

28

29 Dank voor uw aandacht!